selalu melakukan pembelaan terhadap perusahaan maupun produk yang dimiliki oleh perusahaan. Tipe pelanggan seperti ini menjadi juru bicara yang
sangat baik kepada pelanggan lain serta tipe pelanggan ini adalah pelanggan yang marah apabila ada orang lain yang menjelek-jelekkan perusahaan atau
produk dari perusahaan tersebut. BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Tempat dan waktu
Kegiatan penelitian ini dilaksanakan dikantor cabang Bank Syariah Mandiri Rantau Prapat Labuhan Batu.
3.2 Ruang Lingkup dan Batasan Kajian
Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk Bank Syariah Mandiri terhadap loyalitas konsumen dimana digunakan kepuasan konsumen sebagai mediasi.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode pelaksanaan penelitian dengan berada langsung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan hal yang diteliti. Sedangkan teknik pengumpulan data
dilakukan dengan: a Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dikumpulkan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawab.
Universitas Sumatera Utara
b Wawancara Wawancara dilaksanakan untuk mengumpulkan data dari narasumber
yang berkaitan dengan aspek yang dikaji. c Pencatatan
Pencatatan yang dilakukan adalah untuk mendapatkan data sekunder yang didapatkan melalui hasil wawancara yang dilakukan,hasil
pencatatan tersebut dapat berupa hasil demografi responden, seperti jenis kelamin,usia dan lainnya.
d Studi pustaka Digunakan sebagai pelengkap dan pembanding dalam pemecahan
masalah dalam penelitian ini seperti buku-buku penunjang teori serta hasil-hasil diskusi.
e Observasi Observasi ini dilakukan dengan pengamatan secara langsung ditempat
penelitian, pengamatan yang dilakukan terhadap konsumen yang berprofesi pengusaha usaha mikro dan kecil menengah UMKM. Hal
ini dilakukan sehingga diperoleh gambaran tentang aspek yang sedang diuji. Observasi perlu dilakukan untuk melakukan penarikan kesimpul
Universitas Sumatera Utara
Diagram Alir Penelitian
Reliabilitas
Analisis data dengan SEM Validitas
Mulai
Penentuan tujuan
Studi pustaka
Survey pendahuluan Pembuatan kuesioner
Pengambilan sampel
Penyebaran kuesioner
ya
ya tidak
tidak
Universitas Sumatera Utara
3.4 Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian dengan jenis survey survey research, yaitu penelitian yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari
berbagai gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara factual, baik tentang institusi sosial ekonomi atau politik dari suatu kelompok ataupun suatu
daerah. Dimana penelitian survey merupakan pengumpulan informasi secara sistematik dari para responden dengan maksud untuk memahami dan atau
meramalkan beberapa aspek perilaku dari populasi yang diminati.
3.5 Populasi, Sampel dan Besaran Sampel
