Gambar 4.6 Kombinasi Antara Pendidikan dengan Tingkat Pendapatan Nasabah
4.2.5 Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Waktu Menjadi Nasabah
Berdasarkan lama menjadi nasabah terdiri dari 4 kategori, yaitu: kurang dari 1 bulan, 1-6 bulan, 6-12 bulan, dan lebih dari 12 bulan. Data karakteristik
responden berdasarkan lama menjadi nasabah dapat ditunjukkan pada gambar 4.7 berikut:
Gambar 4.7 Persentase Berdasarkan Lama Waktu Menjadi Nasabah
5 10
15 20
25 30
Rp 500.000 Rp 500.001 - Rp 2.000.000
Rp 2000001 - Rp 4.000.000
Rp 4.000.001 - Rp 6.000.000
1 bulan 3
1-6 bulan 14
6-12 bulan 38
12 bulan 45
Universitas Sumatera Utara
Data tersebut menunjukkan bahwa responden mayoritas menjadi nasabah adalah lebih dari 12 bulan sebesar 45 responden dengan nilai 45 persen, sedangkan
sisanya kurang dari 1 bulan sebesar 3 responden dengan nilai 3 persen; 1-6 bulan sebesar 14 responden dengan nilai 14 persen; dan 6-12 bulan sebesar 38 responden
dengan nilai 38 persen. Ini menunjukkan bahwa mayoritas nasabah telah mengenal Bank Syariah Mandiri dalam waktu yang lama, dalam kurun waktu tersebut dapat
dipastikan pihak nasabah mengetahui dengan jelas apa-apa saja yang menjadi produk dan jasa yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri. Melihat mayoritas
yang menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri lebih dari 12 bulan, ini menyimpulkan bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri telah memiliki loyalitas
terhadap BSM. Pihak Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat hanya perlu menjaga nilai loyalitas tersebut, nilai loyalitas tersebut dapat dijaga dengan
menjaga kualitas layanan serta kualitas produk BSM. Kualitas layanan di jaga dengan meningkatkan keprofesional para karyawan Bank Syariah Mandiri,
kualitas produk dijaga dengan memberikan inovasi-inovasi terbaru terhadap produk yang ada, serta dengan menghasilkan produk baru yang benar-benar
dibutuhkan oleh nasabah.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6 Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kunjungan ke BSM Bulan
Berdasarkan frekuensi kunjungan perbulan responden terdiri dari 4 kategori, yaitu; 1-5 kali, 5-10 kali, 11-15 kali, dan lebih dari 15 kali. Data
karakteristik responden berdasarkan frekuensi kunjungan perbulan dapat ditunjukkan pada gambar berikut:
Gambar 4.8 Presentase Nasabah Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Bulan Data diatas menunjukkan bahwa responden mayoritas melakukan kunjungan ke
BSM bulan sebanyak 5-10 kali sebesar 52 responden dengan nilai 52 persen, sedangkan sisanya 1-5 kali sebanyak 38 responden dengan nilai 38 persen; 11-15
kali sebanyak 7 responden dengan nilai 7 persen, dan lebih 15 kali sebanyak 3 responden dengan nilai 3 persen. Hasil data ini memberitahukan bahwa nasabah
dari Bank Syariah Mandiri melakukan transaksi mayoritas sebanyak 5-10 kali setiap bulannya. Kunjungan yang dilakukan berulang kali oleh nasabah
38
52 7
3
1-5 kali 5-10 kali
11-15 kali 15 kali
Universitas Sumatera Utara
mengindikasikan bahwa layanan dan produk yang diberikan oleh pihak Bank Syariah Mandiri tepat bagi nasabah. Layanan yang tepat itu dapat berupa
penjelasan yang yang detail yang diberikan oleh karyawan, ketepatan waktu dalam memberikan layanan, fasilitas kantor yang nyaman sedangkan produk yang tepat
dapat berupa produk yang benar-benar dibutuhkan oleh nasabah hal tersebut menghasilkan tanggapan baik oleh nasabah sehingga nasabah merasa nyaman
untuk melakukan transaksi berulang kali dalam satu bulan.
4.3 Hasil Penelitian
