Mandiri dengan nama PT. Bank Syariah Mandiri, kantor pusat beralamat di Wisma Mandiri I Jl. MH.Thamrin No.5 Jakarta, Indonesia. Bank Syariah
Mandiri memiliki total kantor layanan 630 kantor yang tersebar di 33 provinsi di seluruh Indonesia. Memiliki 578 ATM Syariah Mandiri, serta menjalin
kerjasama dengan bank mandiri konvensional sehingga nasabah dapat juga melakukan transaksi dibank-bank mandiri konvensional. Bergabung juga
dengan ATM bersama, sehingga apabila terdapat ATM dengan logo ATM BERSAMA maka nasabah Bank Mandiri Syariah dapat melakukan transaksi
di ATM tersebut. Hinggga per November 2011 jumlah total karyawan dari Bank Syariah Mandiri adalah 13.185 orang.
Bank Syariah Mandiri memiliki misi yang kuat dalam melayani nasabah mereka. Misi yang pertama adalah mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan
yang berkesinambungan. Selanjutnya adalah mengutamakan penghimpunan dana nasabah dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM. Merekrut
dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal, misi terakhir dari Bank Syariah
Mandiri adalah menyelenggarakan operasional bank sesuai dengan standar perbankan yang sehat. Organisasi bank syariah sendiri terdiri dari dewan
komisaris, dewan pengawas syariah serta direksi. Dewan komisaris terdiri dari 5 komisaris, untuk dewan pengawas syariah terdiri dari 3 orang, untuk direksi
ada ada 6 direktur dengan 1 direktur utama.
4.1.2. Spesifikasi produk
Universitas Sumatera Utara
Bank syariah Mandiri memiliki produk yang bervariasi untuk ditawarkan kepada nasabah. Baik nasabah personal maupun nasabah dalam
bentuk suatu organisasi misalnya adalah perusahaan. Bank Syariah Mandiri memiliki produk consumer banking, small and micro business serta corporate
banking.
1. Consumer banking, terdapat beberapa produk yaitu: a.
Pembiayaan b.
Produk dana c.
Produk jasa d.
Layanan
Berikut penjelasan dari produk consumer banking: a. Pembiayaan, syariah mandiri pembiayaan memiliki beberapa produk
yaitu: 1. BSM Implan
2. Pembiayaan peralatan kedokteran 3. Pembiayaan edukasi BSM
4. Pembiayaan dana berputar 5. Pembiayaan kepada pensiunan
Universitas Sumatera Utara
6. Pembiayaan umrah 7. Pembiayaan kepada koperasi karyawan untuk para anggotanya
8. Pembiayaan griya BSM 9. Pembiayaan talangan haji
10. BSM customer network financing 11. Pembiayaan griya BSM optima
12. Pembiayaan griya BSM bersubsidi 13. Pembiayaan griya BSM DP 0
14. Pembiayaan kendaraan bermotor b. Produk Dana, produk yang dimiliki yaitu:
1. BSM tabungan 2. BSM Giro
3. BSM Deposito c. Produk Jasa, produk jasa yang dimiliki oleh BSM yaitu:
1. Jasa Produk 2. Jasa Operasional
d. Layanan hanya memiliki satu produk yaitu, syariah mandiri prioritas 2. Small dan Micro Business
Pada Small dan Micro Business ada beberapa produk yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Fasilitas pembiayaan small
Fasilitas pembiayaan small, produk yang dimiliki adalah program KUR. Dimana program KUR tersebut memiliki target market adalah semua sektor
industri yang tidak bertentangan dengan syariah. UMKM serta koperasi yang tidak sedang menerima kredit dari perbankan dan atau kredit program kecuali
kredit konsumtif. Untuk halnya limit atau pembiayaan terdapat dua bagian yaitu, segmen mikro dan segmen ritel. Untuk segmen mikro sampai dengan 5
juta rupiah dengan margin 22 persen, sedangkan untuk segmen ritel 5 juta rupiah - 500 juta rupiah dengan margin 14 persen. Produk ini tersedia
diseluruh cabang. Untuk jangka waktu pembayaran ada dua waktu yang ditawarkan, yaitu : maksimal 5 tahun serta maksimal 3 tahun. Untuk hal
agunan, maka ada dua pilihan yaitu agunan utama, maksudnya adalah obyek yang dibiayai. Serta agunan tambahan yang bersifat benda. Bagaimana pola
pembiayaan yang dapat dilakukan, maka BSM memiliki dua penawaran yaitu, inti plasma dengan pola ini terdapat keterikatan produksi antara perusahaan
inti, perusahaan inti sebagai penjamin pembelian atas hasil usaha plasma. Pola pembiayaan yang kedua adalah kemitraan. Dimana pada pola kemitraan
terdapat pola kemitraan terpadu antara perusahaan kelompok koperasi dengan yang dibiayai. Terdapat hak dan kewajiban yang jelas antara
perusahaan kelompok koperasi dengan yang dibiayai. Jaminan pembiayaan dari perusahaan kelompok koperasi dana atau yang dibiayai.
b.Warung mikro
Universitas Sumatera Utara
Warung mikro, pembiayaan ini diperuntukkan perorangan dan badan usaha dengan limit pembiayaan sampai dengan 100 juta rupiah. Untuk golongan
perorangan klasifikasinya adalah yang berpenghasilan tetap seperti PNS, pegawai swasta, wiraswasta atau profesi lain. Untuk produk yang ditawarkan
arung mikro ada 3, yaitu: a Pembiayaan usaha mikro tunas
Limit pembiayaan minimal 2 juta rupiah sampai dengan 10 juta rupiah dengan jangka waktu maksimal 36 bulan. Biaya administrasi sesuai
dengan ketentuan BSM yang ditetapkan. b Pembiayaan usaha mikro madya
Limit pembiayaan diatas 10 juta rupiah sampai dengan 50 juta rupiah jangka waktu maksimal 36 bulan. Biaya administratsi sesuai dengan
ketentuan BSM yang ditetapkan. c Biaya usaha mikro utama
Limit pembiayaan diatas 50 juta rupiah sampai dengan 100 juta rupiah, jangka waktu maksimal 48 bulan. Biaya administrasi sesuai
dengan ketentunBSM yang ditetapkan. c.BSM gadai emas
BSM Gadai Emas, gadai emas BSM merupakan produk pembiayaan atas dasar jaminan berupa emas sebagai salah satu alternative memperoleh uang
Universitas Sumatera Utara
tunai dengan cepat. Manfaat yang didapat proses cepat, proses mudah dan jaminan keamanan.
4.2 Karakteristik Responden
