tunai dengan cepat. Manfaat yang didapat proses cepat, proses mudah dan jaminan keamanan.
4.2 Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini dilakukan pengolahan terhadap data yang didapatkan dari responden. Data tersebut berasal dari nasabah yang menggunakan jasa dari pihak
BSM. Beberapa atribut yang dijadikan sebagai profil nasabah tersebut meliputi, jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan usaha UMKMbulan,
lama menjadi nasabah, frekuensi kunjungan ke BSM. Data profil yang diperoleh berasal dari 100 responden.
4.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, responden, terdiri atas dua kategori yaitu kategori laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data berdasarkan karakteristik
responden ditunjukkan pada gambar 4.1 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.1 Persentase Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin Data diatas menunjukkan bahwa nasabah dari BSM yang menjadi responden
mayoritas adalah nasabah yang berjenis kelamin perempuan. Dimana jumlahnya 53 responden dengan nilai 53 persen sedangkan untuk responden
dengan jenis kelamin laki-laki berjumlah 47 responden dengan nilai 47 persen. Dari hasil karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat
diketahui bahwa BSM memiliki nasabah yang seimbang antara nasabah laki- laki dengan nasabah perempuan. Melihat kebijakan tersebut pihak bank dapat
membuat kebijakan berhubungan dengan karakter nasabah.
4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Usia Responden
47 53
laki-laki perempuan
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan usia terdiri dari 4 kategori, yaitu 21-30 tahun, 31-40 tahun, 41- 50 tahun serta 50 tahun. Data karakteristik responden berdasarkan usia
responden dapat ditunjukkan pada gambar 4.2 berikut:
Gambar 4.2 Presentase Nasabah Berdasarkan Usia Data diatas menunjukkan bahwa usia responden mayoritas 21-30 tahun
sebesar 37 responden dengan nilai 37 persen, 31-40 tahun sebesar 25 responden dengan nilai 25 persen, 41-50 tahun sebesar 26 responden dengan
nilai 26 persen dan lebih dari 50 tahun sebesar 12 responden dengan nilai 12 persen. Data tersebut menunjukkan bahwa nasabah dari Bank Syariah Mandiri
yang berprofesi pengusaha UMKM mayoritas adalah usia 21-30 tahun, dari hasil ini mengindikasikan bahwa sesungguhnya kalangan usia muda sekarang
mulai berani untuk memulai mengembangkan UMKM. Data ini juga menunjukkan bahwa wacana yang selama ini dikembangkan oleh pemerintah
37
25 26
12 21-30 tahun
31-40 tahun 41-50 tahun
50 tahun
Universitas Sumatera Utara
mengenai UMKM sudah mulai diaplikasikan oleh kalangan usia muda. Dari hasil ini pihak bank juga dapat melakukan evaluasi kebijakan, misalnya saja
membuat kebijakan UMKM bagi kalangan muda yang baru saja memulai UMKM tersebut. Terkait dengan usia nasabah yang relatif di usia muda, maka
loyalitas perlu dijaga dengan menjaga kualitas pada Bank Syariah Mandiri hal ini di anggap penting dikarenakan usia nasabah yang relatif muda, dimana
usia muda lebih cenderung melakukan spekulasi dalam mengambil keputusan. Nasabah bisa saja melakukan coba-coba menggunakan jasa bank lain apabila
hanya sekali saja mereka merasakan kualitas yang diberikan Bank Syariah Mandiri menurun. Jika penjagaan loyalitas ini dapat dilakukan oleh Bank
Syariah Mandiri maka akan memberikan manfaat dan keuntungan bagi Bank Syariah Mandiri untuk jangka waktu lama. Tabel dibawah ini adalah tabel
kombinasi dari usia nasabah serta jenis kelamin.
Hasil tabel 4.1 diketahui bahwa nasabah dari BSM yang berprofesi sebagai pengusaha UMKM di dominasi oleh perempuan yang berusia produktif yaitu
usia 20-30 tahun. Ini memberikan kesimpulan bahwa banyaknya perempuan usia produktif yang menjadikan UMKM sebagai alternatif untuk menopang
Tabel 4.1 Tabulasi Silang Usia dan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Usia 20 - 30
31 - 40 41 - 50
50 Jumlah
Laki - laki 17
12 12
6 47
Perempuan 20
13 14
6 53
Jumlah 37
25 26
12 100
Universitas Sumatera Utara
keuangan keluarga, dari hasil yang didapat tersebut memberikan pengertian bahwa memajukan UMKM berarti secara tidak langsung juga meningkatkan
ekonomi serta kesejahteraan masyarakat. Tabel 4.1 diatas juga dapat dilihat dalam bentuk diagram batang berikut ini
Gambar 4.3 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia Nasabah
4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan
