sebuah organisasi yang berprinsip menjalankan amanah yaitu menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat lain yang
memerlukannya, bank syariah menunjukkan komitmen dan memberikan peluang yang sama kepada semua sector usaha yang dianggap potensial secara financial
memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang yang telah dijelaskan dihalaman sebelumnya, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Seberapa besar kualitas layanan dan kualitas produk Bank Syariah Mandiri berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen Bank
Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat. 2. Seberapa besar kualitas layanan dan kualitas produk Bank Syariah Mandiri
berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat.
1.3 Hipotesis
Selaras dengan dua rumusan masalah maka hipotesis penelitian ini adalah: 1. Kualitas layanan dan kualitas produk Bank Syariah Mandiri berpengaruh
signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat.
Universitas Sumatera Utara
2. Kualitas layanan dan kualitas produk Bank Syariah Mandiri berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen Bank Syariah
Mandiri cabang Rantau Prapat.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa: 1. Pengaruh kualitas layanan apakah berpengaruh signifikan secara langsung
terhadap loyalitas konsumen Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat. 2. Pengaruh kualitas produk apakah berpengaruh signifikan secara langsung
terhadap loyalitas konsumen Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat. 3. Pengaruh kualitas layanan apakah berpengaruh secara tidak langsung terhadap
loyalitas konsumen dengan mediasi kepuasan konsumen Bank Syariah Mandiri cabang Rantau Prapat.
4. Pengaruh kualitas produk apakah berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen dengan mediasi kepuasan konsumen Bank Syariah
Mandiri cabang Rantau Prapat.
1.5 Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi beberapa pihak yaitu: 1. Bagi bank, membantu memberi masukan terhadap pihak bank agar dapat
memberikan layanan yang baik bagi masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi pemerintah, membantu memberikan masukan dalam membuat kebijakan yang diputuskan demi kepentingan masyarakat.
3. Bagi masyarakat, dapat membantu memutuskan produk bank mana yang bermanfaat dalam meningkatkan kesejahteraan.
4. Bagi penulis, menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan program sarjana di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB II DASAR TEORI
2.1 Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM
