22
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Penelitian dilaksanakan Juni 2016 2.
Tempat penelitian Penelitian dilakukan di Legend Coffee yang beralamat di Jalan Abu Bakar
Ali No. 24 Kotabaru, Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Menurut Murti dan Salamah 2006:21 variabel adalah sebuah atribut yang memiliki nilai, sifat, dari individu, obyek, atau legiatan yang
mempunyai variasi tertentu yang dipilih oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
Dalam penelitian ini ada dua variabel yang akan diteliti, yaitu kualitas pelayanan dan minat beli ulang.
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas Iindependent
Variabel independen adalah variabel yang keberadaannya mempengaruhi besar atau kecilnya nilai variabel dependen, baik secara
positif maupun negatif. Variabel independen dalam penelitian ini adalh kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dapat diukur menggunakan lima
dimensi, yang biasa disebut dengan model Serqual. Kelima dimensi tersebut menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1985 dalam
Tjiptono 2005 adalah: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
1 Reability keandalan, yaitu kemampuan untuk memberikan
pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan. 2
Responsiveness ketanggapan, yaitu respon atau kesigapan karyawan
dalam membantu
konsumen dan
memberikan pelayananyang cepat dan tanggap, yang meliputi: kesigapan
karyawan dalam melayanani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan.
3 Assurance jaminan, meliputi kemampuan karyawan atas
pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramah tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan,
ketrampilan dalam memberikan informasi, kemampuan daklam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang
ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan kepada manajemen.
4 Tangibles bukti fisik, meliputi penampilan fasilitas fisik,
tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan, dan penampilan karyawan.
5 Empathy empati, yaitu perhatian secara individual yang diberikan
perusahaan kepada
pelanggan, seperti
kemudahan untuk
menghubungi perusahaan,
kemampuan karyawan
untuk berkomunikasi dengan konsumen, dan usaha perusahaan untuk
memahami keinginan dan kebutuhan konsumennya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
b. Variabel Dependen Dependent
Variabel terikat adalah faktor-faktor yang diobservasi dan diukur untuk menentukan adanya pengaruh variabel bebas, yaitu faktor
yang muncul, atau tidak muncul, akan berubah sesuai dengan yang diperkenalkan oleh peneliti. Variebwl dependen dalam penelitian ini
adalah minat beli ulang. Menurut penelitian Doods dalam Sutantio, 2004:252 minat
beli adalah kemungkinan pembeli berminat untuk membeli suatu produk. Sementara menurut penelitian Howard dalam Sutantio,
2004:256 mengartikan intention to buy sebagai pernyataan yang berkaitan dengan batin yang mencerminkan rencana dari pembeli untuk
membeli suatu merek tertentu dalam suatu periode waktu tertentu. Menurut penelitian Ferdinant 2002:129 menyatakan bahwa indicator
minat beli antara lain: 1
Minat transaksional, yaitu kecenderungan seorang membeli produk kepada orang lain.
2 Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
3 Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut, preferensi ini dapat berubag bila terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
4 Minat
referensial, yaitu
kecenderungan seseorang
untuk mereferensikan produk kepada orang lain.
Dalam penelitian ini, indikator minat beli ulang yang digunakan adalah:
a Menginformasikan ke orang lain
b Merekomendasikan ke orang lain
c Hasrat, keinginan, atau rencana untuk berkunjung atau membeli
ulang
2. Definisi Variabel
Kategori