Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis

19 itu pula secara tidak langsung konsumen tersebut telah memiliki perilaku loyal serta puas terhadap merek tersebut.

B. Penelitian Terdahulu

Penelitian sebelumnya diambil dari Benny Adi Nugroho yang berjudul “Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Penginapan di Hotel Surya Indah Salatiga” pada tahun 2000. Penelitian ini menggunakan teknik analisis menggunakan model statistik linier berganda dengan bantuan program statistik SPSS. Hasil penelitian ini bersifat statistik deskriptif. Dan dari hasil uji dari teknik analisis tersebut didapatkan bahwa pelayanan, fasilitas, dan harga mempengaruhi minat pembelian ulang jasa penginapan Hotel Surya Indah Salatiga. Persamaan dari penelitian yang dilakukan oleh Benny Adi Nugroho dan dari penelitian yang penulis lakukan adalah menggunakan variabel bebas Kualitas Pelayanan dan variabel terikat yaitu Minat Beli Ulang. Sedangkan perbedaan dari penelitian Benny Adi Nugroho dan penelitian yang dilakukan penulis adalah penulis tidak menggunakan variabel bebas Fasilitas dan Harga, dan penulis menggunakan regresi linier sederhana, bukan regresi linier berganda.

C. Kerangka Konseptual

Berdasarkan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang” pada Legend Coffee, maka terdapat dua variabel yang akan diteliti, 20 yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh pada variabel minat beli ulang. Maka digambarkan kerangka penelitian berikut ini Gambar II.1 Kerangka koneseptual = Pengaruh secara parsial Model Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang

D. Hipotesis

Berdasarkan uraian kerangka konseptual, hipotesis yang penulis kemukakan adalah: = Kualitas pelayanan di Legend Coffee berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Kualitas Pelayanan X Minat Beli Ulang Y 21

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey yang bersifat kuantitatif. Menurut Kerlinger dalam Sugiyono, 2012:12. Penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian Subyek penelitian dalam penelitian ini adalah pengunjung Legend Coffee. 2. Obyek Penelitian Obyek penelitian ini adalah a. Kualitas pelayanan b. Minat beli ulang