54
Tabel V.8 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Frekuensi BerkunjungBulan Jumlah
Presentase
1 kali 52
52 2 kali
34 34
3 kali 9
9 3 kali
5 5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2016.
b. Deskriptif Variabel
1 Kualitas Pelayanan
Kuesioner pada variabel kualitas pelayanan menggunakan 5 indikator, yaitu Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, dan
Empati. Dari kelima indikator ini, terdapat skor rata-rata terendah dan skor rata-rata tertinggi. Adapun tabel skor rata-rata dari masing-masing
indikator adalah sebagai berikut:
Tabel V. 9 Tabel Skor Rata-Rata Kualitas Pelayanan
di Legend Coffee Yogyakarta
Varibel Dimensi
Item Skor Total
Skor Rata-Rata Kualitas
Pelayanan Keandalan
1 334
3,34 2
350 3,50
3 310
3,10 4
353 3,53
Daya Tanggap 5
339 3,39
6 309
3,09 7
317 3,17
8 342
3,42 Jaminan
9 361
3,61 10
369 3,69
11 354
3,54 Bukti Fisik
12 310
3,10 13
352 3,52
14 271
2,71 15
332 3,32
Empati 16
360 3,60
17 353
3,53 18
369 3,69
Sumber: Pengolahan Data Primer, 2016 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Dari data diatas dapat dilihat bahwa setiap dimensi memiliki skor rata-rata tertinggi dan skor rata-rata terendah. Skor rata-rata
tertinggi pada dimensi keandalan reliability item nomor 2, yaitu 3,53 yang termasuk dalam kategori “Tinggi”. Ini menunjukkan bahwa
karyawan Legend Coffee melaksanakan berbagai kegiatan pelayanan sesuai dengan pesanan konsumen. Pada dimensi daya tanggap
responssiveness, skor rata-rata tertinggi adalah pada item nomor 5, yaitu 3,39
yang termasuk ke dalam kategori “Cukup”. Ini yang berarti bahwa karyawan di Legend Coffee cukup siap dan sigap dalam
pelayanannya. Pada dimensi jaminan assurance, skor rata-rata tertinggi adalah 3,69 di item nomor 9, yang termasuk ke dalam kategori
“Tinggi” ini berarti karyawan Legend Coffee memiliki pengetahuan tentang produk yang ditawarkan. Pada dimensi bukti fisik tangibles,
skor rata-rata tertinggi terdapat pada item nomor 13 sebesar 3,52 yang termasuk kedalam kategori “Tinggi” ini berarti bahwa karyawan
Legend Coffee berpenampilan menarik. Sedangkan untuk dimensi empati empathy skor rata-rata yang tertinggi di item nomor 18 sebesar
3,69 yang yang termasuk kedalam kategori “Tinggi” ini berarti bahwa
karyawan Legend Coffee dapat berkomunikasi dengan baik dan jelas. Sedangkan untuk skor rata-rata yang terendah, pada dimensi
keandalan reliability terdapat di item nomor 3 yaitu 3,10 yang termasuk dalam kategori “Cukup”, ini berarti bahwa karyawan Legend
Coffee kurang menyapa konsumen yang datang. Untuk dimensi daya PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
tanggap responssiveness skor rata-rata terendah di item nomor 7 yaitu 3,17 yang
termasuk kedalam kategori “Cukup”, yang berarti bahwa karyawan Legend Coffee menerima keluhan dari konsumen dan
memperbaikinya. Pada dimensi jaminan assurance skor rata-rata terendah di item nomor 9 yaitu 3,61 yang berarti karyawan Legend
Coffee mempunyai pengetahuan yang cukup tentang produk Legend Coffee. Untuk skor rata-rata yang terendah dalam dimensi bukti fisik
tangibles item nomor 14, yaitu 2,71, yang berkategori “Cukup”, ini
menunjukkan bahwa konsumen Legend Coffee merasa lahan parkir Legend Coffee kurang memadai karena lahan parkir yang tersedia saat
ini kurang luas. Dan untuk skor rata-rata terendah dimensi empati empathy item nomor 27 yaitu 3,53, yang termasuk dalam kategori
“Tinggi”, ini berarti bahwa menurut konsumen, Legend Coffee selalu berusaha memenuhi kebutuhan konsumen.
2 Minat Beli Ulang
Kuesioner pada variabel minat beli ulang menggunakan 3 indikator,
yaitu menginformasikan
kepada orang
lain, merekomendasikan kepada orang lain, dan keinginan atau hasrat untuk
membeli ulang. Dari ketiga indikator ini, terdapat nilai skor rata-rata terendah dan tertinggi. Adapun tabel skor rata-rata dari masing-masing
indikator adalah sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel V. 10 Tabel Skor Rata-Rata Minat Beli Ulang
di Legend Coffee Yogyakarta
Variabel Item
Skor Total Skor Rata-Rata
Minat Beli Ulang
1 310
3,10 2
334 3,34
3 350
3,50 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2016.
Dari tabel diatas, pada variabel minat beli ulang memiliki skor rata-rata tertinggi 3,50 yaitu pada item nomor 3 yang menunjukkan klas
atau range 4 yang termasuk ke dalam kategori “Tinggi” yang berarti
bahwa konsumen berminat untuk membeli jasa dan produk yang ditawarkan oleh Legend Coffee kembali. Sedangkan skor rata-rata
terendah 3,10 yaitu pada item nomor 1 yang berkategori “Cukup”
menunjukkan bahwa konsumen Legend Coffee cukup senang dalam membicarakan produk-produk dari Legend Coffee kepada orang lain.
C. Analisis Regresi Linier Sederhana
