13
e. Empathy empati yaitu perhatian secara individual yang diberikan
perusahaan kepada pelanggan, seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan
konsumen, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumennya.
6. Minat Beli
Salah satu bentuk dari perilaku koonsumen yaitu minat membeli suatu produk atau layanan jasa. Bentuk konsumen dari minat beli adalah
konsumen potensial, yaitu konsumen yang belum melakukan tindakan pembelian pada masa sekarang dan kemungkinan akan melakukan
tindakan pembelian pada masa yang akan datang. Kotler dan Keller dalam Adi, 2015:36 menyatakan bahwa minat
beli konsumen merupakan sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan dalam memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi
atau bahkan menginginkan suatu produk yang ditawarkan. Pengertian minat beli menurut Howard dalam Durianto dan Liana,
2002:44 adalah minat beli merupakan suatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak
unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental
dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar untuk
14
mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk, baik para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variable minat untuk
memprediksi perilaku konsumen di masa yang akan datang. Menurut Ferdinand 2002:129, minat beli dapat diidentifikasi
melalui indikator-indikator sebagai berikut: a.
Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepda orang lain. c.
Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya da mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut. Menurut Ajay dan Goodstein yang dikutip oleh Yustini dan Eva
2007:270 mengatakan bahwa jika ingin mempengaruhi seseorang, maka cara yang terbaik adalah mempelajari apa yang dipikirkannya, dengan
demikian akan didapatkan tidak hanya sekedar informasi tentang orang itu, tentu lebih bagaimana proses informasi itu dapat berjalan dan bagaiman
memanfaatkannya. Hal ini yang dinamakan “The Buying Process” Proses
Pembelian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
7. Minat Beli Ulang
