Perilaku Konsumen LANDASAN TEORI

9

BAB II LANDASAN TEORI

A. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen Dalam kaitanya dengan pengembangan Manajemen Pemasaran yang berorientasi konsumen, ada satu hal yang harus dikuasai oleh Manajer Pemasaran, yaitu pengetahuan tentang perilaku konsumen. Yang dimaksud perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan barang atau jasa, termaksud didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan kegiatan perilaku tersebut. Swastha DH Basu dan Irawan, 1990 Perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut. James F. Engel. Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh persepsinya terhadap lingkungan dalam masyarakat dimana ia berada. Berarti konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berada akan mempunyai penilain pendapatan, sikap dan selera yang berbeda pula. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1. Faktor-faktor Perilaku Konsumen Adapun faktor- faktor yang mempenga ruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut Swastha dan Handoko, 1997 : 57 a. Faktor-faktor Eksternal 1 Kebudayaan dan Kebudayaan khusus Kebudayaan sifatnya luas dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. Kebudayaan adalah komplek, yang menyangkut pengetahuan, kepercayaan , kesenian, moral adat istiadat dan lain- lain. Kemampuan serta kebiasaan-kebiasaan yang didapat oleh manusia sebagai anggota masyarakat. Dalam hal ini Manajer pemasaran harus memahami adanya perbedaan dalam kebudayaan khusus masing- masing masyarakat. Kebudayaan khusus lain akan menyebabkan berbeda pula perilaku konsumennya. 2 Kelas Sosial Masyarakat kita dapat dikelompokkan ke dalam kelas atas, menengah, dan rendah. Bagian ini bersifat relatif, hal ini karena sulit dikuantitatifkan secara pasti. 3 Kelompok Sosial Kelompok sosial terbentuk karena adanya keinginan manusia untuk menjadi satu dan berinteraksi dengan manusia lain dan dengan sesuatu alam disekelilingnya. Kelompok sosial dapat didefinisikan sebagai PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kelompok sosial yang menjadi tempat individu berinteraksi satu dengan yang lain karena adanya hubungan diantara mereka. 4 Keluarga Dalam keluarga, masing- masing anggota keluarga mempunyai selera dan sikap yang berbeda untuk membeli sesuatu. Oleh karenanya seorang Manajer pemasaran harus mengerti siapa yang membuat keputusan, siapa yang melakukan pembelian dan siapa pemakai produk. b. Faktor-faktor Internal 1 Motivasi Suatu dorongan kebutuhan dan keinginan yang diarahkan pada tujuan untuk mencari kepuasan. 2 Pengamatan atau Persepsi Pengamatan adalah suatu proses yang mana manusia menyadari dan menginterprestasikan aspek lingkungannya. Hasil pengamatan individu terhadap suatu produk akan membentuk pandangan tertentu terhadap suatu produk tersebut, perbedaan pandangan atas suatu produk

B. Kepuasan Konsumen