Antara -2 – -4 artinya sangat kurang puas dimana kinerja harapan tetapi melebihi kurang puas sebelumnya.
C. Analisis Urutan Kepentingan Kepuasan Konsumen
Masalah ke tiga akan dianalisis dengan menggunakan analisis urutan prioritas kepuasan konsumen. Analisis ini berdasarkan hasil jawaban responden yang
dilakukan dengan kuesioner pada bagian ketiga. Langkah- langkah perhitungan urutan prioritas kepuasan konsumen adalah :
a. Menentukan atribut produk yang dipertimbangkan responden terhadap atribut makanan laut. Atribut tersebut meliputi, harga, kualitas pelayanan, kebersihan,
dan lokasi. b. Memberi bobot untuk masing- masing atribut berdasarkan tingkat kepuasan
responden. Cara penentuan bobot adalah menjumlahkan urutan kepentingan kepuasan responden seperti berikut ini : 1 + 2 + 3 + 4 + =10
Kemudian menentukan bobot rata-rata atribut Wi dengan rumus : Nilai masing – masing atribut
Wi = x 100 Jumlah nilai atribut
Sehingga bobot urutan kepentingan kepuasan responden masing- masing atribut adalah sebagai berikut :
Tabel III.1
Bobot rata-rata Atribut Wi Urutan kepentingan
Nilai Perhitungan Wi
1 4
410 x 100 = 40 2
3 310 x 100 = 30
3 2
210 x 100 = 20 4
1 110 x 100 = 10
c. Menghitung jumlah responden untuk setiap urutan kepentingan kemudian hasilnya dikalikan dengan bobot masing- masing atribut.
J. Teknik Pengukuran Data
Data mengenani tingkat kepuasan responden ada dua macam penelitian, yaitu data mengenai harapan sebelum membeli dan kenyataan setelah mengkonsumsi
makanan laut dan jasa yang diberikan. a. Alternatif jawaban untuk harapan responden terhadap rumah makan Dua Putra
yaitu : Sikap Skor
Sangat Puas 5
Puas 4
Netral 3
Tidak Puas 2
Sangat tidak Puas 1
b. Alternatif jawaban untuk kinerja rumah makan Dua putra yaitu : Sikap Skor
Sangat Baik 5
Baik 4
Netral 3
Tidak Baik 2
Sangat tidak Baik 1
K. Definisi Operasional
1. Wisatawan Dalam penelitian ini yang dimaksud wisatawan adalah wisatawan domestik
atau mancanegara yang datang di rumah makan Dua Putra 2. Pelayanan
Dalam penelitian ini yang dimaksud pelayanan adalah berupa jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah makan kepada konsumen-konsumennya baik
yang berwujud maupun yang tidak berwujud. 3. Kepuasan
Kepuasan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah tingkat perasaan responden setelah membandingkan kinerja hasil dengan harapannya.
§ Apabila kinerja dibawah harapan, responden akan kecewa.
§ Apabila kinerja sesuai dengan harapan, responden akan merasa puas.
§ Apabila kinerja melebihi harapan, responden akan merasa sangat puas
4. Rumah makan Dalam penelitian ini yang dimaksud rumah makan adalah salah satu jenis
akomodasi yang menyajikan berbagai menu makanan hasil laut. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
BAB IV GAMBARAN UMUM
A. Gambaran Umum Pantai Baron
Pantai Baron terletak di Desa Kemadang, Kecamatan Tanjungsari, sekitar 23km arah selatan kota Wonosari, dan 65km sebelah selatan dari kota
Yogyakarta. Pantai Baron merupakan teluk yang diapit oleh dinding bukit hijau dipenuhi oleh pohon kelapa, merupakan pantai pertama yang ditemui
dari rangkaian kawasan Pantai Baron, Kukup, Sepanjang, Drini, Krakal dan Sundak.
Di pantai ini juga terdapat muara sungai bawah tanah yang bisa digunakan untuk pemandian setelah bermain di laut. Selain itu wisatawan juga dapat
menikmati aneka ikan laut segar maupun siap saji, dengan harga terjangkau, termasuk menu khas pantai Baron yaitu Sup Kakap. Pada sisi sebelah timur
dapat dicapai melalui jalan setapak yang melingkar terdapat bukit kapur wisatawan bisa beristirahat di gardu pandang, sambil menghirup udara pantai
yang menygearkan. Kurang lebih 10 km kea rah barat dari Pantai Baron terdapat Pantai Parang
Racuk dengan bukitnya yang menjulang dan terjal, dengan leluasa dari atas bukit. Pantai yang terletak paling ujung barat dan berpasir coklat ini sangat
banyak menarik para wisatawan, baik itu wisatawan asing maupun lokal. Tidak jarang juga para wisatawan yang datang ke pantai sengaja meluangkan
