E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi banyak pihak. Hasil penelitian ini akan dibagi menjadi tiga bagian utama oleh penulis ;
1. Bagi Penulis Sebagai bahan pertanggungjawaban ilmiah dan sebagai salah satu syarat untuk
meraih gelar Sarjana Ekonomi S1 pada jurusan manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi di
Perpustakaan Universitas Sanata Dharma dan dapat dijadikan bahan pertimbangan dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya atau dapat
digunakan pengetahuan pembaca. 3. Bagi pemilik rumah makan
Pada akhir penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi pihak rumah makan untuk menentukan kebijakan pemenuhan kepuasan
pada responden sehubungan dengan makanan laut yang disediakan. Dengan demikian pihak rumah makan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
F. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara atau kesimpulan sementara dari masalah penelitian. Untuk membuktikan kebenaran jawaban sementara tersebut,
peneliti dengan mengunakan stastika, menguji hipotesis menggunakan data yang dikumpulkannya Riyanto Adi.
Adapun yang menjadi hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1. Profil responden di rumah makan Dua Putra meliputi jenis kelamin, usia,
pekerjaan, dan penghasilan perbulan. 2. Responden sangat puas terhadap makanan laut yang disajikan di rumah makan
Dua Putra. 3. Tingkat kepuasan responden pada atribut-atribut rumah makan dan menu
makanan laut adalah sangat tinggi.
G. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini akan disusun sebagai berikut :
BAB I. Pendahuluan
Pada bab ini akan diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
hipotesis dan sistematika penulisan.
BAB II. Landasan Teori
Bab ini akan membahas tentang dasar-dasar teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang terdiri dari, perilaku konsumen,
kepuasan konsumen, harapan pelanggan, pemasaran, produk dan atribut produk, dan pengertian pelayanan.
BAB III. Metode Penelitian Bab ini membahas tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian,
subjek dan objek penelitian, teknik pengambilan sampel, data yang diperlukan, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, teknik
pengujian kuesioner, teknik analisis data, teknik pengukuran data, dan definisi operasional.
BAB IV. Gambaran Umum Perusahaan Bab ini akan membahas tentang sejarah pantai Baron dan sejarah
berdirinya rumah makan Dua Putra.
BAB V. Analisis Data dan Pembahasan Bab ini membahas tentang analisis persentase mengenai data
karakteristik responden, kemudian dilanjutkan dengan menganalisis data hasil kuesioner dari responden mengenai tingkat kepuasan
responden pada atribut rumah makan dan jenis makanan laut dengan analisis indeks kepuasan pelanggan. Kemudian untuk masalah yang
ketiga dianalisis dengan metode urutan prioritas kepuasan responden. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II LANDASAN TEORI
Kategori