10
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan Latar belakang masalah yang diajukan di atas, maka masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di
Alfamart ? 2.
Apakah aplikasi bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Alfarnart ?
3. Apakah Kepuasaan Pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Alfamart ?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada rumusan masalah yang diajukan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk menjelaskan pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelangan
di Alfamart. 2.
Untuk menjelaskan, pengaruh aplikasi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Alfmart.
3. Untuk menjelaskan pengaruh Kepuasaan Pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan Alfmart.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat-manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Bisa menambah pengetahuan penulis khususnya berhubungan dengan usaha untuk menciptakan loyalitas pada usaha ritel.
2. Manajemen Alfamart
Memberikan masukan untuk pengembangan berbagai kebijakan operasional untuk menciptakan loyalitas pelanggan
3. Bagi Universitas
Memberikan tambahan perbendaharaan kepustakaan khususnya yang berhubungan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
BAB II KAJIAN
PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan bauran pemasaran adalah sebagai berikut :
Hatane Semuel dalam Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, NO. 2, Oktober 2006 Judul Penelitian : Ekspektasi Pelanggan Dan Aplikasi Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Toko Moderen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening
Tujuan Penelitian : Mengetahui tingkat Kepuasaan Pelanggan terhadap pasar modern yang
dapat dijelaskan oleh pelanggan Carrefour Surabaya, Mengetahui penilaian pelanggan pasar modern terhadap aplikasi bauran pemasaran eceran yang dapat
direpresentasikan oleh pelanggan Carrefour, Mengetahui apakah Kepuasaan Pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran dapat berpengaruh langsung kepada
loyalitas pelanggan pasar moderen di Surabaya. Mengetahui apakah tingkat kepuasan dapat merupakan mediasi antara Kepuasaan Pelanggan dan apilkasi
bauran pemasaran eceran terhadap loyalitas pelanggan pasar modern di Surabaya. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: Ekspektasi pelanggan terhadap
produk dan jasa yang ditawarkan oleh toko modern ternyata berpengaruh langsung secara negatif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
toko modern.
12
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kategori