52
yaitu loyalitas yang berhubungan dengan komitmen dalam pernbelian kembali suatu produk spesifik. Pelanggan pada tahap ini memilih untuk
berkomitmen membeli lagi suatu barang atau jasa secara konsisten di masa mendatang.
4 Loyalitas action Y.4
merupakan tahap paling akhir dari loyalitas pelanggan adalah adanya action loyalty, yang termasuk kebiasaan dan perilaku respons secara rutin.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Variabel ini diukur dengan data yang berskala interval. sedangkan teknik pengukurannya menggunakan semantik diferensial yang mempunyai Skala 7 poin
dengan pola sebagai berikut :
Sangat tidak sesuai Sangat sesuai
Ketcrangan : Jawaban dengan nilai 1 berarti kecenderungan tidak sesuai dengan pertanyaan yang diberikan negatif, jawaban dengan nilai antara 7
berarti sesuai dengan yang diberikan positif.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
a. Populasi
Populasi merupakan kelompok subyck obyek yang memiliki ciri-ciri atau
karakteristik-karakteristik tertentu yang berbeda dengan kelompok subyek obyek yang lain dan kelompok tersebut akan dikenai generalisasi dari hasil
1 7
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
53
penelitian Sumarsono, 2004: 44. b.
Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang mempunyai ciri dan karakteristik
yang sama dengan populasi tersebut. Karena itu sample harus representative dari sebuah populasi Sumarsono, 2002 : 45, Metode pengambilan Sampel
dengan metode non probability sampling dengan teknik Purposive Sampling yaitu sampel dipilih berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan oleh peneliti.
Dengan kriteria antara lain : -
Merupakan pelanggan Alfamart -
Umur konsumen minimal 18 tahun. Alasannya, sudah cukup dewasa, mengerti dan memahami kuesioner yang diberikan.
- Pelanggan yang minimal belanja 2 kali di Alfamart Brigjend Katamso
Teknik penentuan sampel yang dipergunakan adalah berdasarkan pedoman pengukuran sampel menurut Augusty 2002:48, antara lain :
1. 100 – 110 sampel untuk teknik maximum likelihood estimation.
2. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi. Pedomannya
adalah 5 – 10 kali jumlah parameter yang diestimasi. 3.
Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variabel laten. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5-10. Bila
terdapat 20 indikator, besarnya sampel adalah 100-110. Dalam penelitian ini sampel diambil dari pelanggan yang berada pada
Alfamart, dengan jumlah minimal 36 indikator. Maka jumlah responden yang diambil 100 – 110. Jadi jumlah pelanggannya 107 orang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
54
3.3. Teknik Peugumpulan Data
3.3.1. Jenis Data Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh
secara langsung dari obyek penelitian dengan cara kuesioner.
3.3.2. Sumber Data
Sumber data berasal dari data kuisoner, yaitu data yang dikumpulkan dari angket pertanyaan pelanggan Alfamart
3.3.3. Pengumpulan Data
a. Quisioner yaitu memberikan angket daftar pertanyaan kepada responden.
b. Wawancara yaitu melakukan wawancara kepada responden.
3.4. Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis
