68
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1. Deskripsi Kualitas layanan
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kualitas LayananX1 Skor Jawaban
No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
Skor
0 0 4 5 20 32
45 106
1 Realibilities
X1.1 3.8
4.7 18.9
30.2 42.5
100 0 3 5 3 25
42 28
106 2
Responsive ness
X1.2 2.8
4.7 2.8
23.6 39.6
26.4 100
0 0 0 14 35
30 27
106 3
Asurance X1.3
13.2 33
28.3 25.5
100 0 0 3 7 33
35 28
106 4
Empaty X1.4
2.8 6.6
31.1 33
26.4 100
0 0 6 12 38
34 16
106 5
Tangibles X1.5
5.7 11.3
35.8 32.1
15.1 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas diketahui sebagai berikut :
a. Bahwa pada item pernyataan X1.1 persentase jawaban responden tertinggi
adalah lengkap skor 7 dengan persentase sebesar 42.5, hal ini mengindikasikan bahwa Realibilities yaitu kemampuan dari pihak alfamart
untuk memberikan layanan sangat baik
b. Sedangkan Pada item X1.2 dan X1.4 persentase jawaban responden tertinggi
adalah skor 6 dengan persentase pada X1.2 sebesar 39.6 dan X1.4 sebesar 33 hal ini menunjukan bahwa Responsiveness dan Empaty
atau tanggapan kebutuhan pelanggan dan peduli pada pelanggan Alfamart yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat cukup baik
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
69
c. Pada Asurance X1.3 dan Tangibles X1.5 mayoritas tanggapan responden baik,
hal itu dapat dilihat dari nilai presentase dan frekuensi interval jawaban terbesar berada pada skala interval 5, 6, dan 7.
4.2.2.Deskripsi Bauran Pemasaran Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Bauran
PemasaranX2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Skor
0 0 8 13 36
31 18 106
1 Product 7.6
12.3 34
29.2 17
100 0 2 3 12
52 28 9 106
2 Price 1.9
2.8 11.3
49.1 26.4
8.5 100
0 0 4 7 42 19 34
106 3
Place Distribution
3.8 6.6
39.6 17.9
32.1 100
0 0 8 14 25
33 26 106
4 Promotion 7.5
13.2 23.6
31.1 24.5
100 Sumber : Data diolah
Berdasar tabel diatas diketahui jawaban responden tampak bahwa frekuensi jawaban 5 dan 6 memiliki prosentase distribusi yang sangat besar. Hal ini
memberikan gambaran awal bahwa responden yang dipilih memiliki persepsi pandangan bauran pemasaran yang sangat baik dalam Alfamart.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
70
4.3 Deskripsi Loyalitas
