Besarnya SR dan SE dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 20. Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif
Variabel Bebas Kesimpulan
SE SR
Kualitas Pelayanan 23,59
72,54 Motivasi Anggota
8,93 27,46
Jumlah 32,52
100,00 Sumber: Data primer yang diolah
Hasil di atas menunjukkan besarnya sumbangan efektif variabel kualitas pelayanan sebesar 23,59 dan sumbangan efektif motivasi
anggota sebesar 8,93 terhadap loyalitas anggota. Diketahui pula sumbangan relatif variabel kualitas pelayanan sebesar 72,54 dan
sumbangan relatif variabel motivasi anggota sebesar 27,46 terhadap loyalitas anggota.
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota
Berdasarkan hasil penelitian ini diungkapkan bahwa sebagian besar anggota KSP Setia Kawan berpendapat bahwa kualitas pelayanan pada
KSP Setia Kawan dikategorikan pada kondisi baik dengan persentase 42,68. Disusul dengan kategori sangat baik yaitu sebesar 41,46. Jadi
bisa dikatakan bahwa kualitas pelayanan pada KSP Setia Kawan sudah baik.
Penelitian ini juga membuktikan bahwa hipotesis pertama diterima, yaitu kualitas pelayanan KSP Setia Kawan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas anggota. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien garis yang positif dan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Yang
artinya, semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula loyalitas anggota di KSP Setia Kawan. Oleh karena itu apabila KSP Setia
Kawan ingin meningkatkan loyalitas anggotanya, maka kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan.
Hasil pada penelitian ini juga mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Widiyawati, Triolita, dan Ascasaputra. Penelitian yang
mereka lakukan menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Sehingga
hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya.
2. Pengaruh Motivasi Anggota terhadap Loyalitas Anggota
Berdasarkan hasil penelitian ini diungkapkan bahwa sebagian besar anggota KSP Setia Kawan berpendapat bahwa motivasi anggota pada
KSP Setia Kawan dikategorikan pada kondisi sangat tinggi dengan persentase 51,22. Disusul dengan kategori tinggi yaitu sebesar 48,78.
Jadi bisa dikatakan bahwa motivasi anggota pada KSP Setia Kawan baik. Penelitian ini juga membuktikan bahwa hipotesis kedua diterima,
yaitu motivasi anggota KSP Setia Kawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Hal ini ditunjukkan dengan nilai
koefisien garis yang positif dan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Yang artinya, semakin tinggi motivasi anggotanya maka semakin tinggi pula
loyalitas anggota di KSP Setia Kawan. Oleh karena itu apabila KSP Setia Kawan ingin meningkatkan loyalitas anggotanya, maka motivasi anggota
harus terus ditingkatkan.
Hasil pada penelitian ini juga mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Muhammad Rifa’i. Penelitian yang dilakukan
menyimpulkan bahwa motivasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sehingga hasil penelitian ini mendukung
hasil penelitian sebelumnya.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Anggota secara bersama-
