itu, untuk mengetahui seberapa besar faktor-faktor tersebut mempengaruhi loyalitas anggota di KSP Setia Kawan, maka perlu dilakukan penelitian
dengan judul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Anggota terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Simpan Pinjam KSP Setia
Kawan”. B.
Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas dapat diidentifikasi berbagai masalah di KSP Setia Kawan diantaranya:
1. Belum mempunyai kemampuan dalam memenuhi kebutuhan anggota
2. Masih kurang ketatnya pengawasan di dalam pelaksanaan kerja
3. Masih kurangnya aktivitas marketing
4. Belum maksimal pengembangan dan pemanfaatan teknologi yang
dimiliki 5.
Belum tersedianya sumber daya manusia yang berkualitas sehingga belum dapat mengarah pada keunggulan di dalam persaingan
6. Terdapat permasalahan internal KSP Setia Kawan yang dikhawatirkan
dapat menghambat pertumbuhan usaha dan kinerja KSP Setia Kawan
C. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas, maka perlu diadakan pembatasan masalah. Penelitian ini dibatasi pada Kualitas
Pelayanan dan Motivasi Anggota terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Setia Kawan. Dipilih kualitas pelayanan dan motivasi anggota karena diduga
keduanya mempengaruhi tingkat loyalitas anggota di Koperasi Simpan Pinjam Setia Kawan.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dan pembatasan masalah, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota di
KSP Setia Kawan? 2.
Bagaimana pengaruh motivasi anggota terhadap loyalitas anggota di KSP Setia Kawan?
3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi anggota secara
bersama-sama terhadap loyalitas anggota di KSP Setia Kawan?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota di KSP Setia
Kawan. 2.
Pengaruh motivasi anggota terhadap loyalitas anggota di KSP Setia Kawan.
3. Pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi anggota secara bersama-sama
terhadap loyalitas anggota di KSP Setia Kawan.
F. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat: 1.
Secara Teoritis a.
Bagi penulis, dapat mengimplementasikan teori-teori yang diperoleh pada saat kuliah pada realita yang ada sehingga memperkaya materi
pembelajaran. b.
Dapat memberikan kontribusi bagi ilmu pengetahuan dalam bidang Pendidikan Ekonomi terutama dalam rangka memberikan solusi untuk
meningkatkan loyalitas anggota koperasi. 2.
Manfaat Praktis a.
Bagi KSP Setia Kawan Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai saran yang bermanfaat
dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada calon anggota maupun kepada anggota.
b. Bagi anggota KSP Setia Kawan
Sebagai saran dan masukan agar anggota dapat memanfaatkan pelayanan yang ada dan meningkatkan motivasi untuk berperan aktif
di dalam maupun di luar koperasi demi kesejahteraan anggota dan masyarakat.
11
BAB II KAJIAN TEORI
