3. Tindakan Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar cepat pada saat pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada , kurang setuju
sebanyak 24 responden, dan setuju sebesar 65 responden dan sangat setuju sebanyak 1 responden. Hal ini mengidentifikasikan bahwa tindakan para medis cepat
pada saat pasien membutuhkan.
d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X
4
Tabel 4.7 Frekuensi Respoden Variabel Jaminan X
4
Sumber : Data Diolah April 2013
1. Kemampuan para dokter Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar dalam melakukan diagnosis penyakit sudah tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju tidak ada, kurang setuju sebanyak 17 responden, dan setuju sebanyak 73 responden dan sangat setuju tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa para
dokter rata-rata selalu tepat dalam mendiagnosa penyakit pasien. 2. Keterampilan yang baik dari para medis dan petugas lainnya dalam bekerja
. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebanyak 84
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F
1 -
- -
- 17
19 73
81 -
- 90
100
2
- -
- -
84 93
6 7
- -
90 100
3 -
- -
- 46
51 44
49 -
- 90
100
Universitas Sumatera Utara
responden, dan setuju sebanyak 6 responden dan sangat setuju tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa pasien menilai para medis masih kurang terampil dalam
menjalankan tugasnya. 3. Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar memiliki pelayanan yang sopan
dan ramah terutama kepada pasien rawat inap. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada , kurang setuju sebanyak 46 responden, dan setuju sebanyak 44
responden dan sangat setuju tidak ada. Hal ini mengidentifikasikan bahwa para medis maupun pegawai memiliki sopan santun dan keramahtamahan yang baik.
e. Analisis Deskriptif Variabel Empati X
5
Tabel 4.8 Frekuensi Responden Variabel Empati X
5
Sumber : Data Diolah April 2013
1. Perhatian yang diberikan para medis kepada pasien sudah baik. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada ,
kurang setuju sebanyak 22 responden, setuju sebanyak 59 responden dan sangat
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F
1 -
- -
- 22
25 59
65 9
10 90
100
2 -
- -
- 22
25 38
42 30
33 90
100
3 -
- -
- 22
25 59
65 9
10 90
100
Universitas Sumatera Utara
setuju sebanyak 9 responden . Hal ini mengidentifikasikan bahwa adanya perhatian yang baik yang diberikan pihak rumah sakit terhadap pasiennya.
2. Para medis mau mendengarkan keluhan pasien ataupun keluarga pasien. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang
setuju sebanyak 22 responden, setuju sebanyak 38 responden dan sangat setuju sebanyak 30 responden. Hal ini mengidentifikasikan bahwa para medis mau
mendengarkan keluhan yang dikeluarkan oleh para pasien ataupun keluarga pasien. 3. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.
Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebanyak 22 responden, setuju sebanyak 59 responden dan sangat setuju
sebanyak 9 responden . Hal ini mengidentifikasikan bahwa para medis rumah sakit ini tidak pandang bulu dalam memberikan pelayanannya.
f. Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek Y Tabel 4.9
