Pematangsiantar baik. Sangat tidak setuju sebanyak 5 responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebanyak 29 responden, dan setuju sebanyak 56 responden dan
sangat setuju tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa keadaan tata ruang eksterior dan interior rumah sakit ini sudah lumayan baik terlihat dari jawaban
responden yang kebayakan setuju. 3. Peralatan medis yang dipakai Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar
telah lengkap. Sangat tidak setuju sebanyak 5 responden, tidak setuju tidak ada, dan kurang setuju sebayak 47 responden, setuju sebanyak 38 responden dan sangat setuju
tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa kurang lengkapnya peralatan medis dan tidak terjaga kebersihannya peralatan yang ada di rumah sakit ini.
4. Penampilan para pelaku medis baik dokter maupun suster Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar rapi. Sangat tidak setuju sebesar 5 responden, tidak
setuju tidak ada, 54 responden yang menyatakan kurang setuju , dan 31 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden untuk sangat setuju. Hal ini
mengidentifikasikan bahwa penampilan para medis masih kurang baik dan rapi dan sangat mengganggu pasien maupun keluarga pasien.
b. Analisis Deskriptif Variabel kehandalan X
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Frekuensi Responden Variabel Kehandalan X
2
Sumber : Data Diolah April 2013
1. Prosedur penerimaan pasien Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar tidak berbelit-belit. Menyatakan sangat tidak setuju , tidak setuju tidak ada, kurang
setuju sebanyak 15 responden, setuju sebesar 75 responden dan sangat setuju tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa memang benar prosedur penerimaan pasien
tidak berbelit-belit dan mudah. 2. Pelayanan, pemeriksaan dan pengobatan Rumah Sakit Vita Insani sangat
baik. Menyatakan sangat tidak setuju , tidak setuju tidak ada , kurang setuju sebanyak 49 responden, setuju sebanyak 41 responden dan sangat setuju tidak ada.
Hal ini mengidentifikasikan bahwa pelayanan, perawatan yang diberikan pihak rumah sakit sangat baik
3. Jadwal pelayanan Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar dijalankan dengan tepat waktu . Menyatakan sangat tidak setuju , tidak setuju tidak ada , kurang
setuju sebanyak 82 responden, setuju sebanyak 8 responden dan sangat setuju
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F
1
- -
- -
15 17
75 83
- -
90 100
2 -
- -
- 49 54
41 46
- -
90 100
3 -
- -
- 82
91 8
9 -
- 90
100
Universitas Sumatera Utara
tidak ada . Hal ini mengidentifikasikan bahwa jadwal pelayanan rumah sakit ini masih belum sesuai dengan waktu atau tidak tepat waktu.
c. Analisis Deskriptif Variabel Ketanggapan X
3
Tabel 4.6 Frekuensi RespondenVariabel ketanggapan X
3
Sumber : Data Diolah April 2013
1. Kemampuan paramedis untuk Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju tidak ada, kurang setuju sebanyak 24 responden, dan setuju sebanyak 54 responden dan sangat setuju sebanyak 12 responden. Hal ini mengidentifikasikan
bahwa para medis cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasiennya. 2. Petugas Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar memberikan informasi
yang jelas dan mudah dimengerti. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada , kurang setuju sebanyak 24 responden, dan setuju sebanyak 47 responden dan
sangat setuju sebanyak 19 responden. Hal ini mengidentifikasikan bahwa petugas rumah sakit sudah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti pasien.
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F
1 -
- -
- 24
27 54
60 12
13 90
100
2 -
- -
- 24
27 47
52 19
21 90
100
3 -
- -
- 24
27 65
72 1
1s 90
100
Universitas Sumatera Utara
3. Tindakan Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar cepat pada saat pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada , kurang setuju
sebanyak 24 responden, dan setuju sebesar 65 responden dan sangat setuju sebanyak 1 responden. Hal ini mengidentifikasikan bahwa tindakan para medis cepat
pada saat pasien membutuhkan.
d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X
