Merek juga mencerminkan budaya tertentu. 5. Kepribadian
Merek juga mencerminka kepribadian tertentu.Sering kali produk tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk mendongkrak atau
menopang merek produknya. 6. Pemakai
Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut.
2.2 Penelitian Terdahulu
Rina 2007 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam
RSU. DR PIRNGADI di Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor kehandalan, daya
tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, terhadap Citra Merek Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan
poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan
menggabungkan metode sampling purposive dan sampling kuota.Peneliti menetapkan kuota sampel sebanyak 60 orang.Jumlah ini dianggap sudah dapat
mewakili hasil penelitian karena telah memenuhi syarat sebagai sampel besar. Berdasarkan hasil uji Fhitung menunjukkan nilai F
hitung
= 12.492. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
menunjukkan bahwa nilai F
hitung
F
tabel
yaitu 12.492 2.39 dengan demikian hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, secara bersama-sama serentak variabel-
variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
yaitu berupa berupa reliabilitas Reliability, daya tanggap Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy dan bukti fisik
Tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan.
Pujiastuti 2010 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit PKU Muhammdiyah
CEPU”. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Pengambilan sampel menggunakan rumus Maholtra dalam Sri Rahayu
yaitu lima kali jumlah instrumen sebesar 60 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis untuk
mengetahui pengaruh antara variable bebas danvariabel terikatnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa technical
quality, functional quality, dan image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpasien rumah sakit PKU Muhammadiyah Cepu. Secara
parsial technical quality ,functional quality, dan image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit PKU Muhammadiyah Cepu. Dari ketiga
variabel yang dominanpengaruhnya adalahfunctional quality.
2.3 Kerangka Konseptual
