Penelitian yang Relevan KAJIAN TEORI

kecantikan LBC Kotler, 2002. Konsumen memiliki kebebasan penuh dalam menentukan keputusan untuk pembelian suatu produk yang mereka anggap sesuai dengan kebutuhan dan alternatif merek produk yang dibutuhkan. Variabel keputusan pembelian dalam penelitian ini menggunakan 5 indikator yang dikembangkan dari Simamora 2002: 76, yang meliputi: keputusan tentang jenis produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang penjualnya, keputusan tentang jumlah produk. Pengukuran keputusan pembelian menggunakan 10 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. 2. Variabel Bebas Independent Variable a. Persepsi Harga X 1 Persepsi harga adalah kecenderungan konsumen untuk menggunakan harga dalam memberi penilaian tentang kesesuaian manfaat produk Kotler dan Garry Amstrong, 2008. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel persepsi harga adalah: daya beli, kemampuan untuk membeli, gaya hidup pelanggan, manfaat produk, dan harga produk lain. Tjiptono, 1997:157. Pengukuran persepsi harga menggunakan 12 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. b. Kepercayaan Merek X 2 Kepercayaan merek adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen Lau dan Lee, 1999 yang diukur melalui indikator: merek itu sendiri, karakteristik perusahaan pembuat merek, dan karakteristik konsumen. Pengukuran kepercayaan merek menggunakan 9 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. c. Kualitas Pelayanan X 3 Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas layanan yang diterima. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator dari Lupiyoadi 2001: 148 yang meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan 10 item pertanyaan. Penjelasan dari indicator kualitas pelayanan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1 Reliability keandalan yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan akurat. 2 Responsiveness cepat tanggap yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. 3 Assurance jaminan yaitu pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. 4 Empathy empati yaitu kepedulian dan perhatian secara pribadi yang diberikan kepada pelanggan.