5 Tangible berwujud yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai, dan material yang dipasang. Menggambarkan
wujud secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kota Yogyakarta. Penelitian dilaksanakan pada bulan Januari 2016 sampai selesai.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono 2008: 55, populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek dan subyek penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan perawatan atau menggunakan
produk dari LBC Yogyakarta. 2. Sampel penelitian
Menurut Sugiyono 2008: 56, “sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang memiliki sifat dan karakter yang sama serta
memenuhi populasi yang diselidiki”. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pelanggan yang pernah melakukan perawatan atau menggunakan
produk dari LBC Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel tergolong non
probability sampling dengan purposive sampling atau pengambilan sampel berdasarkan karakteristik tertentu seperti:
a. Responden yang pernah melakukan perawatan atau menggunakan produk dari LBC Yogyakarta.
b. Responden yang pernah melakukan pembelian produk-produk LBC minimal satu kali.
c. Responden adalah pelanggan LBC minimal 1 tahun terakhir. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan
pendapat dari Hair 1995 yang menemukan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100 sampai 200. Juga dijelaskan bahwa ukuran
sampel minimum adalah sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated parameter dan maksimal adalah 10 observasi dari setiap estimated
parameter. Dalam penelitian ini, jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 orang, karena dianggap sudah mampu
mewakili populasi.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan mengajukan
pertanyaan tertulis yang disusun secara sistematis kepada responden. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono 2008. Kuesioner digunakan untuk memperoleh
