b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Sun Supermart memiliki produk yang sesuai
dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang 53,9, setuju berjumlah 15 orang 16,8, netral berjumlah 11 orang
12,3, tidak setuju berjumlah 5 orang 5,6, dan sangat tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2 .
c. Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu Sun Supermart memiliki harga produk yang
sesuai dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 50 orang 56,1, setuju berjumlah 14 orang 15,7, netral berjumlah
15 orang 16,8, tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2, dan sangat tidak setuju tidak ada.
d. Pada butir pertanyaan nomor empat yaitu Sun Supermart memiliki atmosfer dalam
gerai yang sesuai dengan harapankeinginan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 50 orang 56,1, setuju berjumlah 22 orang 24,7,
netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 6 orang 6,7, dan sangat tidak setuju berjumlah 5 orang 5,6 .
e. Pada butir pertanyaan nomor lima yaitu Sun Supermart telah memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 49 orang 55,0, setuju berjumlah 25 orang 28,0,
netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 8 orang 8,9, dan sangat tidak setuju berjumlah 1 orang 1,1 .
f. Pada butir pertanyaan nomor enam yaitu promosiperiklanan yang sesuai dengan
harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 47 orang 52,8, setuju berjumlah 20 orang 22,4, netral berjumlah 9 orang 10,1,
tidak setuju berjumlah 7 orang 7,8, dan sangat tidak setuju berjumlah 6 orang 6,7 .
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dan reabilitas dilakukan terhadap alat penelitian, yang dalam hal
ini adalah kuisioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan alat instrument dapat menjawab tujuan penelitian, sedangkan reliabel artinya konsisten
atau stabil. Pada penelitian ini, uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan metode sekali ukur One Shot Method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup
Universitas Sumatera Utara
dilakukan satu kali. Hasil dari uji validitas dan reliabilitas, dapat dilihat pada tabel 4.11, sebagai berikut :
Tabel 4.11 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total
Correlation
Butir1 121,50
244,704 ,366
Butir2 121,66
245,290 ,410
Butir3 121,74
241,788 ,423
butir4 121,58
239,677 ,552
Butir5 122,02
238,796 ,490
Butir6 122,12
238,842 ,463
Butir7 121,72
238,410 ,551
Butir8 121,86
236,368 ,568
Butir9 121,96
242,080 ,304
Butir10 122,32
232,630 ,602
Butir11 121,58
244,657 ,343
Butir12 122,34
232,760 ,536
Butir13 122,46
237,804 ,453
Butir14 122,04
241,304 ,418
Butir15 122,18
237,987 ,481
Butir16 121,90
243,235 ,315
Butir17 122,32
232,630 ,602
Butir18 122,20
236,449 ,486
Butir19 121,92
241,708 ,381
Butir20 122,38
231,098 ,659
Butir21 121,50
244,704 ,366
Butir22 121,92
241,708 ,381
Butir23 122,12
238,842 ,463
Butir24 122,08
236,565 ,503
Butir25 121,86
236,368 ,568
Butir26 122,18
237,987 ,481
Butir27 122,24
238,513 ,465
Butir28 122,54
238,417 ,417
Butir29 122,10
238,296 ,453
Butir30 122,32
232,630 ,602
Butir31 122,30
239,398 ,429
Butir32 122,42
237,800 ,485
Keterangan 1.
Scale Mean if Item Deleted menerangkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus, misalnya butir 1 dihapus maka rata-rata total bernilai 121,50, jika butir 2
dihapus maka rata-rata totalnya bernilai 121,50 dan seterusnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Scale Variance if Item Deleted menerangkan besarnya varian total jika variabel
tersebut dihapuskan. Besarnya varian total jika butir 1 dihapuskan adalah 244,704 , sedangkan jika butir 2 dihapus adalah 249.290, dan seterusnya.
3. Corrected Item-Total Correlation merupakan korelasi antara skor item dengan
skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation merupakan nilai
r
hitung
yang akan dibandingkan dengan
r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap butir pertanyaannya.
Pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut : a.
Jika
r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut valid. Dalam hal ini
r
tabel
ditetapkan sebesar 0,30 Sugiyono, 2006 :116 b.
Jika
r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Misalnya bila jumlah butir dibawah 0,30, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut
tidak valid. c.
r
hitung
dapat dilihat pada kolom Coorected Item-Total Correlation.
Tabel 4.12 Validitas Butir Pertanyaan
Corrected Item- Total
Correlation rtabel Validitas
Butir 1 ,366
0,30 Valid
Butir 2 ,410
0,30 Valid
Butir 3 ,423
0,30 Valid
Butir 4 ,552
0,30 Valid
Butir 5 ,490
0,30 Valid
Butir 6 ,463
0,30 Valid
Butir 7 ,551
0,30 Valid
Butir 8 ,568
0,30 Valid
Butir 9 ,304
0,30 Valid
Butir 10 ,602
0,30 Valid
Butir 11 ,343
0,30 Valid
Butir 12 ,536
0,30 Valid
Butir 13 ,453
0,30 Valid
Butir 14 ,418
0,30 Valid
Butir 15 ,481
0,30 Valid
Butir 16 ,315
0,30 Valid
Butir 17 ,602
0,30 Valid
Butir 18 ,486
0,30 Valid
Butir 19 ,381
0,30 Valid
Butir 20 ,659
0,30 Valid
Butir 21 ,366
0,30 Valid
Universitas Sumatera Utara
Butir 22 ,381
0,30 Valid
Butir 23 ,463
0,30 Valid
Butir 24 ,503
0,30 Valid
Butir 25 ,568
0,30 Valid
Butir 26 ,481
0,30 Valid
Butir 27 ,465
0,30 Valid
Butir 28 ,417
0,30 Valid
Butir 29 ,453
0,30 Valid
Butir 30 ,602
0,30 Valid
Butir 31 ,429
0,30 Valid
Butir 32 ,485
0,30 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS versi 12.00
2. Reliabilitas
