Tabel 4.8 dijelaskan sebagai berikut : a.
Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu Sun Supermart menyediakan pusat informasi yang siap membantu konsumen, responden yang menjawab sangat setuju
berjumlah 40 orang 44,9, setuju berjumlah 27 orang 30,3, netral berjumlah 9 orang 10,1, tidak setuju berjumlah 8 orang 8,9, dan sangat tidak setuju
berjumlah 1 orang 1,1. b.
Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Sun Supermart memiliki pramuniaga yang ramah dan cekatan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 34 orang
38,2, setuju berjumlah 36 orang 40,4, netral berjumlah 5 orang 5,6, tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2, dan sangat tidak setuju berjumlah 4 orang 4,4
. c.
Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu Sun Supermart memiliki jumlah pramuniaga yang cukup, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 47 orang 52,8,
setuju berjumlah 18 orang 20,2, netral berjumlah 12 orang 13,4, tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2, dan sangat tidak setuju berjumlah 2 orang 2,2 .
d. Pada butir pertanyaan nomor empat yaitu Sun Supermart memiliki jumlah kassa
yang cukup, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 40 orang 44,9, setuju berjumlah 30 orang 33,7, netral berjumlah 8 orang 8,9, tidak setuju
berjumlah 3 orang 3,3, dan sangat tidak setuju berjumlah 8 orang 8,9 . e.
Pada butir pertanyaan nomor lima yaitu Sun Supermart menyediakan berbagai layanan transaksi, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang
53,9, setuju berjumlah 25 orang 28,0, netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 9 orang 10,1, dan sangat tidak setuju berjumlah 1 orang 1,1
.
9. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel PromosiPeriklanan
Distribusi jawaban responden mengenai variabel PromosiPeriklanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel PromosiPeriklanan
Butir SS S
N TS STS Total
F F F F F 1
40 44,9
18 20,2
7 7,8
16 17,9
8 8,8 100
2
43 48,3
20 22,4
15 16,8
8 8,9
3 3,3 100
3
54 60,6
22 24,7
6 6,7
5 5,6
2 2,2 100
Sumber : data diolah penulis, 2008.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 dijelaskan sebagai berikut : a.
Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu poin belanja, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 40 orang 44,9, setuju berjumlah 18 orang 20,2,
netral berjumlah 7 orang 7,8, tidak setuju berjumlah 16 orang 17,9, dan sangat tidak setuju berjumlah 8 orang 8,9 .
b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu mengenai hadiah yang ditawarkan menarik,
responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 43 orang 48,9, setuju berjumlah 20 orang 22,4, netral berjumlah 15 orang 16,8, tidak setuju
berjumlah 8 orang 8,9, dan sangat tidak setuju berjumlah 3 orang 3,3 . c.
Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu jumlah hadiah yang menarik, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 54 orang 60,6, setuju berjumlah 22
orang 22,4, netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 5 orang 5,6, dan sangat tidak setuju berjumlah 2 orang 2,2 .
10. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pelanggan
Distribusi jawaban responden mengenai variabel Keputusan Pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pelanggan
Butir STS
TS N
S SS
Total F F
F F F
1
61 68,5
14 15,7
8 8,9
4 4,4
2 2,2
100
2
48 53,9
15 16,8
11 12,3
5 5,6
10 11,2
100
3 50
56,1 14
15,7 15
16,8 10
11,2 100
4 50
56,1 22
24,7 6
6,7 6
6,7 5
5,6 100
5 49
55,0 25
28 6
6,7 8
8,9 1
1,1 100
6 47
52,8 20
22,4 9
10,1 7
7,8 6,7
100
Sumber : data diolah penulis, 2008.
Tabel 4.9 dijelaskan sebagai berikut : a.
Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu Sun Supermart memiliki lokasi yang sesuai dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 61
orang 68,5, setuju berjumlah 14 orang 15,7, netral berjumlah 8 orang 8,9, tidak setuju berjumlah 4 orang 4,4, dan sangat tidak setuju berjumlah 2
orang 2,2 .
Universitas Sumatera Utara
b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Sun Supermart memiliki produk yang sesuai
dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang 53,9, setuju berjumlah 15 orang 16,8, netral berjumlah 11 orang
12,3, tidak setuju berjumlah 5 orang 5,6, dan sangat tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2 .
c. Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu Sun Supermart memiliki harga produk yang
sesuai dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 50 orang 56,1, setuju berjumlah 14 orang 15,7, netral berjumlah
15 orang 16,8, tidak setuju berjumlah 10 orang 11,2, dan sangat tidak setuju tidak ada.
d. Pada butir pertanyaan nomor empat yaitu Sun Supermart memiliki atmosfer dalam
gerai yang sesuai dengan harapankeinginan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 50 orang 56,1, setuju berjumlah 22 orang 24,7,
netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 6 orang 6,7, dan sangat tidak setuju berjumlah 5 orang 5,6 .
e. Pada butir pertanyaan nomor lima yaitu Sun Supermart telah memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 49 orang 55,0, setuju berjumlah 25 orang 28,0,
netral berjumlah 6 orang 6,7, tidak setuju berjumlah 8 orang 8,9, dan sangat tidak setuju berjumlah 1 orang 1,1 .
f. Pada butir pertanyaan nomor enam yaitu promosiperiklanan yang sesuai dengan
harapan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 47 orang 52,8, setuju berjumlah 20 orang 22,4, netral berjumlah 9 orang 10,1,
tidak setuju berjumlah 7 orang 7,8, dan sangat tidak setuju berjumlah 6 orang 6,7 .
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
