Kerangka Pemikiran Operasional METODOLOGI PENELITIAN

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Operasional

Perusahaan-perusahaan yang memiliki konsep pemasaran dengan tujuan memaksimalkan laba, memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan kepada konsumen, sangat perlu untuk memperhatikan perilaku konsumen. Mengetahui dan mempelajari perilaku konsumen memiliki arti mempelajari hal-hal yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen, sehingga perusahaan-perusahaan tersebut dapat menghasilkan produk-produk yang dapat memenuhi dan memberikan kepuasan maksimal kepada konsumen, dengan begitu produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan- perusahaan tersebut akan disambut positif oleh para konsumen di pasaran. PT Bank Central Asia Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perbankan Indonesia. BCA yang dinilai unggul dalam hal kepemilikan akses yang paling luas, melalui jaringan ATM-nya, jumlah cabang, komunikasi yang gencar di televisi seperti kita lihat paling tidak, ada program “Gebyar BCA”, promosi yang menarik, penerapan teknologi yang canggih dan mutakhir. Selain itu BCA juga dilihat oleh masyarkat sebagai bank “terbesar” yang dapat memberikan rasa aman kepada para nasabahnya. Beberapa kelebihan BCA bila dibandingkan dengan bank-bank lainnya yang ada di Indonesia akan membuat para nasabah BCA diseluruh Indonesia dapat menikmati proses transaksi yang cepat, mudah, nyaman, dan tanpa resiko karena BCA didukung oleh sistem yang canggih dan mutakhir. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis elemen-elemen brand equity PT BCA Cabang Makassar. Analisis elemen-elemen brand equity meliputi : pertama, analisis brand awareness untuk mengetahui posisi kesadaran merek di benak para nasabah. Kedua, analisis brand association untuk mengetahui brand image BCA Cabang Makassar. Ketiga, analisis perceived quality untuk mengetahui persepsi mutu merek BCA Cabang Makassar di benak para nasabahnya. Terakhir, analisis brand loyalty untuk mengetahui loyalitas para nasabah tehadap BCA Cabang Makassar. Hasil penelitian mengenai brand equity bank BCA Cabang Makassar ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Central Asia, khususnya Cabang Makassar, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada para nasabahnya. Kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut. Gambar 5. Kerangka Pemikiran Operasional PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk Analisis Brand Equity Analisis Brand Awareness Analisis Brand Association Analisis Perceived Quality Analisis Brand Loyalty Brand Equity PT Bank Central Asia, Tbk Cabang Makassar Analisis Deskriptif Uji Cochran Nilai rata-rata Skala Semantic Differential Nilai rata-rata

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian