pengukur memiliki kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran yang konsisten.
Hasil pengujian validitas untuk analisis perceived quality pernyataan lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95 yaitu
0,361. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan nyata dan dapat dinyatakan sahih. Responden dapat mengerti maksud dari setiap
pernyataan dalam kuesioner. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Lampiran 4.
Uji reliabilitas dilakukan kepada 30 orang responden dari nasabah PT BCA Tbk Cabang Makassar. Berdasarkan teknik Alpha Cronbach
dihasilkan nilai 0,916 untuk analisis perceived quality dimana nilai tersebut berada pada rentang skala 0,9 - 1,00 yakni masuk kriteria
excellent. Berdasarkan uji reliabilitas tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa kemungkinan terjadinya kesalahan dalam kuesioner
rendah, sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan hasil pengukuran yang konsisten apabila peneliti
menyebarkan kuesioner secara berulang dan dalam waktu yang berlainan. Hasil uji reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada
Lampiran 5.
4.3. Profil Responden
Nasabah merupakan sasaran utama untuk menghimpun dana bagi kegiatan operasional bank. Untuk memperoleh gambaran umum mengenai
nasabah dalam penelitian ini, berikut akan diuraikan pengelompokan nasabah PT BCA Tbk Cabang Makassar yang melibatkan responden sebanyak 100
orang berdasarkan jenis kelamin, status pernikahan, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir atau yang sedang ditempuh, pengeluaran perbulan, dan
media informasi yang digunakan.
4.3.1 Jenis Kelamin
Dilihat dari hasil penyebaran kuesioner, penyebaran nasabah berdasarkan jenis kelamin laki-laki 45 persen dan perempuan 55 persen.
Gambar 6. Penyebaran nasabah berdasarkan jenis kelamin
4.3.2 Status Pernikahan
Dilihat dari segi status pernikahan, nasabah PT BCA Tbk Cabang Makassar yang sudah menikah 45 persen dan nasabah yang belum
menikah 55 persen. Gambar diagram status pernikahan nasabah BCA Cabang Makassar dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 7. Penyebaran nasabah berdasarkan status pernikahan
4.3.3 Usia
Dilihat dari segi usia, persentase tertinggi diperoleh nasabah berusia 21-30 tahun yaitu sebesar 59 persen dan paling rendah berusia
di bawah 21 tahun yaitu sebesar 6 persen. Hal ini menunjukkan bahwa kisaran usia 21-30 tahun merupakan usia yang produktif, dimana dalam
rentang usia ini seseorang mulai bekerja dan mengembangkan karir. Selain itu, seseorang dalam rentang usia ini juga memiliki aktivitas
tinggi sehingga sebagian besar nasabah yang datang di PT BCA Tbk Cabang Makassar berusia 21-30 tahun. Sedangkan untuk usia 31-40
Perempuan Laki-laki
55 45
Menikah Belum Menikah
45 55
tahun memiliki persentase sebesar 20 persen dan usia lebih dari 40 tahun sebesar 15 persen. Untuk penyebaran usia nasabah dapat dilihat
pada Gambar 8 berikut ini.
Gambar 8. Penyebaran nasabah berdasarkan usia
4.3.4 Pekerjaan
Menurut Sumarwan 2003, pendidikan dan pekerjaan adalah dua karakteristik konsumen yang saling berhubungan. Pendidikan akan
menentukan jenis pekerjaan yang dilakukan nasabah dan selanjutnya pekerjaan akan mempengaruhi pendapatan yang akan diterima oleh
seseorang. Dilihat dari segi pekerjaan, untuk persentase tertinggi diperoleh
nasabah yang berprofesi sebagai pegawai swasta sebesar 63 persen dan persentase paling rendah diperoleh pensiunan sebesar 2 persen. Untuk
penyebaran nasabah menurut pekerjaan selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 9 berikut ini.
Gambar 9. Penyebaran nasabah berdasarkan pekerjaan
21 Tahun 21-30 Tahun
31-40 Tahun 40 Tahun
6 59
20 15
5 63
5 10
11 4
2
4.3.5 Pendidikan
Pendidikan terakhir adalah salah satu dasar pengelompokan nasabah. Pendidikan terakhir adalah pendidikan terakhir bagi yang telah
lulus dan pendidikan yang sedang ditempuh oleh nasabah yang masih dalam masa belajar. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat
pendidikan dapat dilihat selengkapnya pada Gambar 10.
Gambar 10. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pendidikan Dilihat dari Gambar 10, penyebaran nasabah menurut tingkat
pendidikan persentase tertinggi diperoleh tingkat sarjana sebesar 60 persen dan persentase terendah pada tingkst SLTP sebesar 3 persen.
4.3.6 Pengeluaran
Pengeluaran merupakan pembiayaan dari kebutuhan nasabah, misalnya kebutuhan akan makanan, pakaian dan lain-lain. Untuk
melihat penyebaran nasabah PT BCA Tbk Cabang Makassar menurut tingkat pengeluarannya dapat dilihat pada Gambar 11 berikut ini.
Pada Gambar 11 dapat dilihat penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pengeluaran per bulan Rp. 1.000.001-Rp. 2.000.000,
memperoleh persentase tertinggi 27 persen dan 23 persen diperoleh tingkat pengeluaran Rp.2000.001-Rp.3000.000, kemudian persentase
terendah sebesar 5 persen untuk pengeluaran perbulan di bawah Rp. 500.000.
SLTP SLTA
Diploma Sarjana
Pasca Sarjana
3 17
15 60
5
Gambar 11. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pengeluaran
4.3.7 Media Informasi
Media Informasi yang digunakan atau dipilih oleh nasabah BCA Cabang Makassar dalam mengetahui BCA menurut hasil yang
diperoleh sumber informasi terbesar berasal dari rekan kerja teman keluarga sebesar 52 persen, kemudian iklan sebesar 20 persen, media
cetak surat kabar sebesar 15 persen, internet sebesar 6 persen, lainnya sebesar 5 persen, dan customer service sebesar 2 persen. Adapun hasil
tersebut dapat dilihat pada Gambar 12 berikut ini.
Gambar 12. Penyebaran nasabah berdasarkan media informasi yang digunakan.
5 21
27 23
14 10
20 52
6 5
12 5
4.4. Analisis Brand Awareness
