2. Kognisi, yaitu suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus keyakinan
ini akan timbul apabila individu harus diberikan informasi- informasi yang cukup dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.
3. Motivasi dan sikap yang ada akan menggerakan respon seperti yang diinginkan
oleh pemberi rangsang. Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan- kegiatan tertentu
guna mencapai tujuan. 4.
Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berfikir, dan merasa dalam menghadapi obyek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan prilaku tetapi
merupakan kecenderungan untuk berprilaku dengan cara cara tertentu. Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi, sikap menentukan apakah orang
harus pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan dan diinginkan. Sikap mengandung aspek evaluatif, artinya
mengandung nilai menyenangkan atau tidak menyenangkan, sikap ini juga dapat diperteguh atau diubah.
31
d. Manfaat Membangun Citra Perusahaan
Citra perusahaan dipandang sebagai salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi efektivitas pemasaran. Oleh karena itu sangat layak kalau citra
dipandang sebagai salah satu aset terpenting yang dimiliki oleh perusahaan atau organisasi.
Ada beberapa alasan yang mendasari pentingnya perusahaan membangun dan mengelola citra perusahaan yaitu :
31
Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relations, h. 115-116.
a. dapat merangsang penjualan
b. dapat membangun nama baik perusahaan
c. membangun identitas bagi karyawannya
d. mempengaruhi investor dan lembaga-lembaga keuangan
e. memajukan hubungan baik dengan suatu komunitas, dengan pemerintah, dengan
tokoh masyarakat dan dengan para opinion leaders f.
mendapatkan posisi dalam persaingan.
32
E. Konsep Kepercayaan
1. Pengertian Kepercayaan
Menurut Luarn dan Lin dalam Erna Ferrinadewi kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesipik terhadap integritas kejujuran pihak yang dipercaya dan
kemampuan menepati janji. Benevolence perhatian dan motivasi yang bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai mereka. Competency kemampuan
pihak yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai dan predictability konsistensi prilaku pihak yang dipercaya.
33
Kepercayaan adalah hasil dari kejujuran dan kepuasan serta penepatan janji yang diberikan. Dalam bisnis kepercayaan adalah hal terpenting bagi konsumen atau
mitra kerja perusahaan dalam membina sebuah hubungan.
32
http:arziqimahlil-blog.blogspot.com201405citra-dalam-public-relations.html pkl 14:22 05 Juni 2015.
33
Ferinadewi Erna “Merek dan Psikologi Konsumen” Surabaya : Universitas Kristen Petra, 2008. h. 147.
Morgan dan Hunt menyebutkan kepercayaan dan komitmen adalah perantara kunci dalam membangun hubungan jangka panjang bagi pelanggan yang memiliki
orientasi hubungan yang tinggi terhadap organisasi.
34
Dalam konsep relationship marketing, kepercayaan merupakan salah satu dimensi dari relationship marketing untuk menentukan sejauhmana yang dirasakan
suatu pihak mengenai integritas dan janji yang ditawarkan pihak lain. Kepercayaan terhadap merek terbentuk dari pengalaman masa lalu dan interaksi sebelumnya.
Suatu pengalaman konsumsi dapat didefinisikan sebagai kesadaran dan perasaan yang dialami konsumen selama pemakaian produk atau jasa
35
2. Faktor pembentuk Kepercayaan
Dalam mengukur kepercayaan terhadap merek diperlukan penentuan atribut dan keuntungan dari sebuah merek.
Pembahasan tentang kepercayaan terhadap merek akan lebih lengkap dengan menjelaskan tiga komponen sikap :
a. Kepercayaan sebagai komponen kognitif : kepercayaan konsumen tentang
merek adalah karakteristik yang diberikan konumen pada sebuah merek. Seorang pemasar harus mengembangkan atribut dan keuntungan dari produk
untuk membentuk keperayaan terhadap merek ini. b.
Komponen afektif : evaluasi terhadap merek. Sikap konsumen kedua adalah evaluasi terhadap merek. Komponen ini merepresentasikan evaluasi
34
http:pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id201511pengertian-kepercayaan.trustteori konsep menurut.html pkl 21:59 05 April. 2016.
35
Fandy Tjicptono, Perspektif Manajemen Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta : Andi Offset, 2000. h.. 74.
konsumen secara keseluruhan terhadap sebuah merek. Kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek bersifat multi dimensional karena hal itu
diterima dibenak konsumen. c.
Komponen konatif : niat melakukan pembelian, komponen ketiga dari sikap adalah dimensi konatif yaitu kecenderungan konsumen untuk berprilaku
terhadap objek, dalam hal ini diukur dengan niat untuk melakukan pembelian.
36
Pendekatan yang juga perlu dilakukan untuk membentuk kepercayaan dan hubungan adalah dengan mendengarkan, yang merupakan kunci membangun
kepercayaan karena tiga faktor penting : 1.
Pelanggan lebih cenderung mempercayai seseorang yang menunjukkan rasa hormat dan apa yang dikatakannya.
2. Pelanggan cenderung lebih mempercayai perusahaan bila perusahaan
mendengarkan dan membantu masalah-masalahnya. 3.
Semakin banyak pelanggan memberitahu maksudnya, semakin besar rasa kepercayaannya.
37
36
Kottler dan Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta : PT. Index Gramedia Group, 2008. h. 102.
37
http:pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id201511pengertian-kepercayaan-trust-m kkl nmenurut.html.pkl 22.30 Februari. 2016.
39
BAB III GAMBARAN UMUM TRAVEL HAJI UMRAH PT. ADZIKRA
A. Sejarah berdirinya PT. ADzikra
Indonesia merupakan Negara dengan populasi masyarakat yang begitu banyak dan mayoritas penduduknya beragama Islam, di mana setiap tahunnya ratusan ribu
umat islam Indonesia memenuhi panggilan untuk melaksanakan ibadah Haji dengan tulus dan ikhlas bahkan setiap bulannya ribuan penduduk tak jarang melaksanakan
ibadah umrah. Banyak pula perusahaan yang menyediakan dan memberikan layanan perjalanan untuk kebutuhan keberangkatan Haji dan Umrah, salah satunya adalah
perusahaan PT. ADzikra. Biro travel PT. ADzikra merupakan salah satu biro travel berizin yang memberikan pelayanan terbaik demi kelancaran, keamanan, dan
keabsahan ibadah haji dan umrah, sehingga apa yang menjadi cita- cita dan harapan para calon jemaah haji dan umrah dapat terwujud.
PT. ADzikra adalah sebuah lembaga biro perjalanan Haji Umrah dan wisata islami yang didirikan pada tanggal 26 Februari 2003 berdasarkan Akta Notaris
Hajjah Huriah Sadeli No.6 dan izin penyelenggaraan umrah No D382012 dan haji No. D3262014.
1
Pada awalnya ADzikra adalah divisi Haji dan Umrah pada tahun 2002 dari PT. Andiarta Dewata Wisata yang berdiri pada tahun 1997 kemudian menjadi PT
pada tahun 2003, nama ADzikra sendiri bermula dari pimpinan komisaris PT. Andi
1
http:www.adzikra.comsekilas-adzikra pkl 10:30 28 April 2015.
