dalam meraih citra, sehingga masyarat merasa yakin dalam menentukan pilihan. Persepsi yang dibuat ADzikra adalah dengan memunculkan tokoh publik atau
peranan mubaligh yakni ustadz Arifin Ilham. Ustadz Arifin menjadi ikon atau simbol dalam perusahaan PT. ADzikra dan juga sekaligus menjadi salah satu pembimbing
jamaah haji dan umrah. Menentukan target perolehan jamaah dalam perushaan ADzikra juga bagian
dari planning strategi perusahaan, perumusan tersebut dilakukan sebulan sekali dan setahun sekali serta evaluasi secara keseluruhan kegiatan dan pengambilan kebijakan
baik harga dan produk yang ditawarkan. “Ada dua perumusan yang pertama satu bulan sekali dan kedua satu tahun
sekali baik dalam perumusan strategi maupun evaluasi keseluruhan ”
3
Taktik yang tepat dalam mengaplikasikan strategi yang telah disusun sangatlah penting, seperti pemilihan media sebagai alat dalam publikasi dan penyebaran
informasi mengenai produk dan harga serta informasi-informasi perjalanan, fasilitas, dan kegiatan yang akan dilaksanakan.
Kemudian dilakukan evaluasi keseluruhan dimana perusahaan PT. ADzikra dapat mengetahui kelemahan dan kekurangan dari strategi dan kegiatan, serta apa
yang sudah dilaksanakan. Juga dapat mengetahui perbedaan-perbedaan dengan perusahaan biro travel haji dan umrah yang lain, yang dijadikan pembanding atau
kelebihan perusahaan dalam pemasaran dan meraih minat serta citra yang positif dari publik. Evaluasi juga bisa menjadi penentu dalam merumuskan strategi yang
3
Wawancara dengan Retty Grace Imelda Marketing PT. ADzikra. Jakarta 02 Juli 2015.
digunakan untuk kelanjutan tahap kedepannya, sehingga kelemahan dan kekurangan dari strategi yang sudah diterapkan sebelumnya tidak terulang kemabali.
B. Strategi Public Relations dalam Menjaga Kepercayaan Calon Jamaah
1. Peningkatan pelayanan
Pelayanan yang baik akan menciptakan kepercayaan dari para jamaah ADzikra. Dengan kepercayaan itu, citra yang memang sengaja dibentuk oleh PT. ADzikra
akan terbangun. Strategi ini digunakan karena menurut Ibu Retty Grace Imelda
selaku divisi pemasaran marketing PT. ADzikra. “Strategi ADzikra dalam membangun dan menjaga citra perusahaan adalah
bagaimana membuat jamaah menilai dengan baik perusahaan ADzikra, maka dari itu kami memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin dengan baik
semampu kami, dengan begitu citra yang baik akan tumbuh dari jamaah dan pemasaranpun dilakukan dari mulut kemulut
”.
4
Jamaah merupakan pihak penting dalam usaha membangun dan menjaga citra
perusahaan ADzikra. Dengan adanya kepercayaan dari pihak jamaah maka
perkembangan perusahaan akan semakin meningkat. Oleh karena itu, perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik agar kepercayaan yang diberikan oleh jamaah
ADzikra akan tetap terjaga serta menjadikan sebuah pemasaran yang dilakukan jamaah itu sendiri dan secara tidak langsung mempengaruhi pemahaman publiknya
terhadap citra perusahaan PT. ADzikra. “ADzikra memberikan pelayanan yang cukup mewah seperti hotel bintang
empat sampai bintang lima bagi jamaah, kami juga selalu terbuka bagi jamaah yang memberikan keluhan dan langsung di tanggapi dengan cepat
meskipun ada juga jamaah yang mengeluh padahal dikarenakan mereka sendiri tapi kami tanggapi dan layani dengan sebaik baiknya
”
5
4
Wawancara dengan Retty Grace Imelda Marketing PT. ADzikra. Jakarta 02 Juli 2015.
5
Wawancara dengan Ali Farihin Manager Oprsional PT. ADzikra. Jakarta 15 Juni 2015.
Selain harga yang bersaing, kenyamanan dan pelayanan yang baik bagi setiap pembeli atau dalam hal ini ialah jamaah Haji umrah, merupakan salah satu bagian
terpenting dalam dunia perekonomian khususnya dibidang jasa travel . Dari beberapa pelayanan seperti hotel yang diberikan ADzikra Travel diantaranya seperti hotel Al-
Haram di Madinah, hotel Elaf-Kinda di Makkah dan hotel Dallah Tayba di Madinah Fasiltas penginapan yang disediakan dari bintang empat dan lima, yang memang
kategorinya berbeda-beda sesuai dengan paket yang ditawarkan dan harga jual. Kepuasan dan kenyamanan dalam beribadah haji atau umrah adalah hal utama
dalam menjaga citra perusahaan, sehingga pelayanan yang maksimal ini menjadi kategori yang paling penting bagi perushaan ADzikra PT. travel haji dan umrah.
Haji dan umrah merupakan ibadah yang sakral karena tidak semua orang bisa menunaikan ibadah tersebut, ditambah ibadah tersebut bisa dilakukan hanya sekali
seumur hidup seorang muslim, maka dari itu ADzikra memberikan pelayanan yang diberikan semaksimal mungkin agar dapat memberikan kepuasan bagi jamaah.
Seperti dalam selogan ADzikra yakni “ibadah anda ibadah kami”.
2. Media Pemasaran dan Publikasi
Dalam pemasaran dan membangun dan menjaga citra perusahaan, ADzikra melakukan publikasi dan pemasaran baik langsung maupun tidak langsung, di antara
publikasi yang dilakukan secara tidak langsung yaitu seperti : promosi melalui brosure, media online seperti facebook, twitter, website. ADzikra juga melakukan
pemasaran di media cetak nasional yakni di koran harian republika. “ADzikra melakukan pemasaran atau public relation dalam menyampaikan
pesan dari perusahaan kepada public baik media secara langsung maupun
tidak langsung seperti di pengajian-pengajian atau Brosur, Pamplet, media social, broadcast di
bbm, Website ADzikra PT dan iklan di Koran republika.”
6
Pemasaran dan publikasi merupakan salah satu peranan penting dalam informasi yang diberikan kepada masyarakat umumnya dan khususnya para jamaah,
ditambah perkembangan digitalisasi di era modern sekarang ini, juga menjadikan semua pihak baik dari perushaan sebagai komunikator atau publik sebagai
komunikan diuntungkan, karena informasi dapat mudah diakses dan diperoleh melalui media online tanpa batasan waktu dan jarak.
Akan tetapi selain dari pada itu PT. ADzikra dalam pemasaran dan publikasinya juga melalui media cetak nasional yang memang menjadi bergeoning
sebagai sarana dalam upaya menjaga citra dan memperoleh keyakinan masyarakat akan martabat perusahaan serta sebgai perusahaan yang cukup besar dan sudah lama
berkecimpung dalam travel haji dan umrah. 3.
Tempat Tempat yang strategis dapat membantu layanan informasi kepada publik, serta
membuat pelanggan atau jamaah senantiasa mudah dalam mendapatkan akses informasi atau pelayanan jika membutuhkan atau harus datang ke tempat atau kantor
ADzikra Travel. Pembentukan dan upaya menjaga citra ADzikra juga dari segi tempat dapat membantu publik atau masyarakat dalam persepsi mereka masing-
masing dengan lokasi yang jelas, sehingga dapat membantu keyakinan masyarakat terhadap sebuah perusahaan.
6
Wawancara dengan Retty Grace Imelda Marketing PT. ADzikra. Jakarta 02 Juli 2015.
Sesuai dengan Surat Keterangan Pemerintah Propinsi Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta dengan nomor surat 366527.1.131.74.07.1010 -1.755.13 2015 tentang
Domisili Badan Usaha Perusahaan ADzikra bertempat Pusat Niaga Duta Mas Fatmawati, Blok C 2 No. 11-12 Jl. RS Fatmawati No. 39 Kelurahan Cipete Utara
Kec. Kebayoran Baru, Kota Administrasi Jakarta Selatan. Dengan akta perusahaan : Notaris Hj. Huriah Sadeli, SH Nomor 02 tanggal 14 Desember 2008.
7
Lokasi yang jelas dan resmi terdaftar sebagai perusahaan merupakan eksistensi bahwa perusahaan tersebut benar dan salah satu tanda legalitas keberadaan sebuah
lembaga atau dalam hal ini perusahaan ADzikra PT. dalam paying hukum yang ada di Indonesia.
4. Public figure
Dalam meraih citra yang baik, PT. ADzikra travel haji dan umrah juga didukung dengan public figur yang menjadi icon ADzikra yaitu Ust. Arifin Ilham
meskipun didalamnya tidak ada kontrak kerja sama apapun yang mengikat dalam urusan materil namun ADzikra lebih kepada pendekatan silaturahmi. Ust Arifin
ilham juga menjadi pembimbing haji umroh di ADzikra namun pada waktu tertentu saja, tapi tidak hanya Ust. Arifin Ilham saja yang menjadi public figure dalam travel
ini ada Ust Johari Nasrudin yang juga menjadi icon dan pembimbing, meskipun yang menjadi icon khusus dan popular dan lebih dominan yaitu Ust. Arifin Ilham.
“Ust Arifin Ilham Hanya menjadi Pembimbing Haji umroh di ADzikra, beliau juga menjadi icon di ADzikra”
7
Dokumen PT. ADzikra.
