Tabel 7. Nilai Pearson chi square 0,058. Artinya terdapat hubungan antara usia dengan kecenderungan merekomendasikan orang
lain menggunakan handphone merek lain yang dilakukan oleh konsumen mahasiswa.
4.3 Faktor-Faktor Penyebab Peralihan Merek
Handphone Di Kalangan Mahasiswa
4.3.1 Dari Bauran Produk
Berdasarkan survei dilakukan perhitungan atribut bauran produk dengan metode fungsi borda yang bertujuan untuk mengetahui urutan yang
paling tinggi. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa unsur bauran produk mendapat nilai tertinggi dari mahasiswa,yaitu mutu sejumlah 724. Hal ini
menunjukkan bahwa bagi mahasiswa, mutu merupakan unsur bauran produk yang sangat mempengaruhi dalam keputusan beralih merek.
Tabel 8. Peringkat kepentingan unsur bauran produk terhadap alasan peralihan merek
Unsur Bauran Produk Peringkat
Total Nilai Mutu
1 724
Desain 2
599 Merk
3 588
Kemasan 4
588 Bentuk
5 527
Jaminan 6
499 Keanekaragaman
7 470
Pelayanan 8
450 Ukuran
9 429
Pengembalian 10
344
4.3.2 Dari Unsur Non Bauran Produk
Selain mengetahui peralihan merek dari bauran produk. peneliti juga ingin mengetahui penyebab peralihan merek dari luar
lingkup bauran produk dengan mengurutkan dari alasan terbanyak sampai alasan yang paling rendah.
Tabel 9. Alasan Beralih merek dari Non bauran Produk
Hanya ingin mencoba-coba 1
Harga 44
Iklan 5
Inovasi 1
Kelancaran komunikasi 1
Kemudahan dalam menggunakannya
3 Mengikuti tren
11 Tidak ada alasan lain
34
Total 100
Dari tabel di atas terlihat bahwa alasan harga menduduki peringkat nomor satu kecenderungan mahasiswa beralih merek, sebesar 44,
kemudian diikuti lagi oleh tidak ada alasan lain sebesar 34, dan menigkuti tren sebesar 11 , iklan sebesar 5, kemudahan dalam
menggunakan 3, dan kelancaran komunikasi, ingin mencoba-coba dan inovasi masing-masing sebanyak 1
4.4 Identifikasi mengenai merek produk Nokia dikalangan mahasiswa
4.4.1 Kesadaran Merek Handphone Nokia di Kalangan Mahasiswa
Hasil survey menunjukkan bahwa merek Nokia memiliki TOM Top Of Mind tertinggi yakni sebesar 65 atau 65
responden. Hal ini disebabkan nokia sudah menguasai industri telepon seluler lebih dari 1 windu di Indonesia sehingga melekat di
pikiran konsumen mahasiswa. Brand recall Nokia memiliki persentase 33, persentase
paling besar diatas Nokia diduduki oleh Samsung 89, Blackberry 76, Sonny ericson52. Brand recogniton dikuasai
oleh Nexian 87, Lg Panasonic 78, Apple 77, Blackberry 34. Tingkatan terendah, yaitu Unware of brand Nokia meraih
persentase 0, yang artinya dari 100 mahasiswa sebagai responden keseluruhannya mengenal nokia. Untuk lebih jelasnya, data
mengenai brand awareness dapat dilihat pada tabel 10.
Tabel 10. Kesadaran merek Handphone Nokia di kalangan
mahasiswa
Merek Kesadaran Merek
Top Of Mind
Brand Recall
Brand Recognition
Un awereness
Total
Apple 5
77 12
100 Blackberry
15 52
34 100
Nokia 65
33 2
100 Samsung
6 89
5 100
Sony Ericsson 9
76 18
100 LG Panasonic
13 78
8 100
Nexian 11
87 1
100
4.4.2 Sumber Informasi yang Diperoleh Mahasiswa Mengenai
Merek Produk Handphone Nokia
Banyak informasi mengenai handphone Nokia yang diperoleh mahasiswa. televisi, keluarga rekan, brosur, majalah dan
radio.
Tabel 11. Sumber Informasi yang diperoleh mahasiswa mengenai merek Nokia
Berdasarkan Tabel 11 dapat dilihat bahwa sebagian besar mahasiswa mendapat informasi mengenai Nokia melalui media
televisi 40,47, ini menunjukkan bahwa televisi sangat berpengaruh bagi nokia untuk memasarkan produknya. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa melakukan promosi nokia melalui televisi sangat berpengaruh besar dalam menumbuhkan tingkat
brand awareness mahasiswa mengenai Nokia.
Media Percentase
Televisi 40,47
KeluargaRekan 30,15
Brosur 12,87
Majalah koran 8,78
ReklameSpandukBillboard 4,52
Radio 3,21
Total 100
4.4.3 Kesan Pertama terhadap Merek Produk Handphone Nokia
Berdasarkan penelitian mengenai kesan pertama terhadap nokia didapatkan sebesar 49 mahasiswa memberikan kesan
berkualitas untuk produk Nokia. Pada peringkat ke dua sebesar 16 kemudian peringkat ketiga sebesar 9 menyatakan bahwa
nokia mudah digunakan user friendly unntuk lebih jelasnya mengenai kesan pertama mahasiswa terhadap merek handphone
Nokia dapat dilihat pada tabel 12.
Tabel 12. Kesan pertama mahasiswa terhadap merek handphone Nokia
4.4.4 Saran Mahasiswa terhadap Merek Handphone Nokia
Pada penelitian ini terdapat kritik dan saran terhadap handphone Nokia terdapat 23 mahasiswa mengharapkan adanya
inovasi produk Nokia, sebesar 12 mahasiswa menginginkan nokia menggunakan operating system android, sebanyak 9
menginginkan nokia memiliki desain dan bentuk yang inovatif, dengan harapan konsumen juga tidak hanya memikirikan secara
fungsional saja, tetapi konsumen juga memperhatikan tampilan luar sehingga menciptakan nilai elegant dalam menggengam
Nokia. Untuk lebih jelasnya melihat saran mahasiswa terhadap Nokia dapat dilihat pada tabel 13.
Kesan Jumlah
Tahan banting 59
Inovatif 2
Mudah digunakan 9
Murah 2
Old fashion 3
Pertama kali saya kenal 2
Pintar 1
Sejuta umat 16
Standar 2
Tidak mengikuti tren 4
Total 100
Tabel 13. Saran Konsumen Mahasiswa mengenai merek Handphone Nokia
Saran Jumlah
Bentuk dan desain yang inovatif
9 Dual simcard
4 Harga murah
6 Inovasi produk
23 Jangan mudah terkena Virus
1 Menggunakan Os Android
12 Mengikuti tren
4 Operating system yang
bagus 4
Peningkatan Layanan Konsumen
3 Social network
6 Tidak menjawab
26 Upgrade spesifikasi
1 warnanya lebih menarik
1
Total 100
4.5. Hubungan Produk Handphone Nokia terhadap perlalihan Merek
