ANALISIS DESKRIPTIF PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

44 Berdasarkan indentifikasi menurut pendidikan terakhir responden akan dilihat dilihat distribusi responden berdasarkan jenjang pendidikannya pada table berikut: Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenjang Pendidikan Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 6 15.0 15.0 15.0 SMP 7 17.5 17.5 32.5 SMA 22 55.0 55.0 87.5 D3 2 5.0 5.0 92.5 S1 3 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sumber :pengolahan data 2015 Dari tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 40 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian ini,responden yang pendidkan terakhir SD sebanyak 6 orang atau 15, SMP sebanyak 7 orang atau 17,5, SMA tahun sebanyak 22 orang atau 55 , D3 sebanyak 2 orang atau 5 , S1 sebanyak 3 orang atau 7,5 Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar peserta terapi jenjang pendidikan terakhirnya adalah SMA.

4.4 ANALISIS DESKRIPTIF

Statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing masing indicator dari variable.Mengetahui penilaian responden baik atau tidak 45 digunakan rata-rata skor yang dibagi menjadi empat klasifikasi dari skala 1yang terendah sampai skala 5 yang tertinggi Umar, 2005:137, yang dihitung dengan rumus : �� = �� − 1 �. � Keterangan : m = Jumlah responden n = Jumlah skala �� = 405 − 1 5 � 40 = 0,8 Dengan demikian, klasifikasi penilaian terhadap variable penelitian secara menyeluruh akan dilihat dari rata-rata skor dengan criteria sebagai berikut: 1,00 - 1,80 = sangat tidak baiksangat rendah 1,81 – 2,60 = tidak baikrendah 2,61 – 3,40 = cukup baik 3,41 – 4,20 = baiktinggi 4,21 – 5,00 = sangat baiksangat tinggi Statistik deskriptif dari persepsi alternative jawaban responden digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap alternative jawaban masing- masing variable dan dimensi. Untuk mengetahui penilaian responden baik atau tidak baik digunakan rata- rata dari skala 5 sangat setuju, 4 setuju , 3 Netral , 2 tidak setuju , sampai dengan 1 sangat tidak setuju. Hasil dari distribusi frekuensi jawaban responden masing- masing konstruk dapat dilihat sebagai berikut ini. 1. Konstruk Service Quality Kualitas Layanan 46 Tabel 4.5 Distribusi Persentase Persepsi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Variabel Service Quality HAPPY DREAM Dimensi Indikator Skor Jawaban Jmlh Jmlh Org Skor Rata- rata Keterangan 1 2 3 4 5 Bukti Fisik Tangibels Lokasi Happy Dream 7,5 12,5 52,5 27,5 100 40 4 Baik Tempat Parkir 37,5 30 25 7,5 100 40 3 Cukup Baik Penampilan Pegawai 2,5 35 62,5 100 40 4,6 Sangat Baik Penampilan Manajer 5 27,5 67,5 100 40 4,6 Sangat Baik Ruangan Terapi Nyaman 0 7,5 12,5 50 30 100 40 4 Baik Ruangan Terapi Bersih 25 25 22,5 27,5 100 40 3,5 Baik Rata-rata 0,0 12,9 14,6 35,4 37,1 4,0 Baik Keandalan Reliability Pelayanan yang baik 5 47,5 47,5 100 40 4,4 Sangat Baik Keakuratan Informasi 50 50 100 40 4,5 Sangat Baik Kemampuan memotivasi 5 2,5 30 62,5 100 40 4,5 Sangat Baik Ketepatan waktu terapi 50 50 100 40 4,5 Sangat Baik Rata-rata 0,0 1,3 1,9 44,4 52,5 4,5 Sangat Baik Daya Tanggap Responsiveness Ketanggapan guru Happy Dream 2,5 5 40 52,5 100 40 4,4 Sangat Baik Kesediaan guru Happy Dream mendengarkan keluhan 2,5 37,5 60 100 40 4,6 Sangat Baik Kecepatan guru Happy dream menindaklanjuti keluhan 10 35 55 100 40 4,5 Sangat Baik Ketanggapan guru Happy Dream melayani 2,5 2,5 35 60 100 40 4,5 Sangat Baik Rata-rata 0,0 1,3 5,0 36,9 56,9 4,5 Sangat Baik Jaminan Assurance Kualitas guru Happy Dream 5 30 42,5 22,5 100 40 3,8 Baik Pengalaman guru Happy Dream 2,5 37,5 37,5 22,5 100 40 3,8 Baik Citra Positif 2,5 10 30 57,5 100 40 4,4 Sangat Baik Kemudahan Informasi 2,5 35 30 32,5 100 40 3,9 Baik Rata-rata 0,0 3,1 28,1 35,0 33,8 4,0 Baik Empati Empathy Kesediaan memberikan pelayanan 12,5 37,5 50 100 40 4,4 Sangat Baik Kesediaan memberikan perhatian 17,5 45 37,5 100 40 4,2 Baik Kesediaan manajer memberikan perhatian 17,5 37,5 45 100 40 4,3 Sangat Baik Rata-rata 15,8 40,0 44,2 4,3 Sangat Baik Sumber :pengolahan data 2015 Berdasarkan Tabel 4.5 , dari hasil penelitian bahwa rata-rata tanggapan responden sebagai berikut: 47 1 Pada indicator buktu fisikTangible, skor rata-rata persepsi responden terhadap bukti fisik aaaaaadalah sebesar 4 yang menunjukkan kriteria baik.Namun dari keseluruhan skor rata-rata persepsi terhadap bukti fisik, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai bukti fisik ; Sangat Tidak Setuju 0, Tidak Setuju 12,9, Netral 14,6 , Setuju 35,4, Sangat Setuju 37,1. Mengacu pada jawaban responden tersebut , lebih dominan responden sangat setuju memberikan penilaian yang baik terhadap factor bukti fisik tangible dari HAPPY DREAM. Skor rata- rata persepsi responden pada pernyataan bukti fisik Tangible yang paling rendah adalah pada indicator lokasi tempat terapi.Sedangkan skor rata – rata penyataan persepsi reponden yang paling tinggi adalah pada indicator penampilan guru dan manajer HPPY DREAM.Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sangat setuju bahwa bukti fisik yang diberikan oleh HAPPY DREAM terhadap peserta terapi dinilai baik. 2 Pada indicator KeandalanReliability, skor rata-rata persepsi responden terhadap daya tanggap adalah sebesar 4,5 yang menunjukkan criteria yangb sangat baiuk. Namun dari keseluruhan skor rata- rata persepsi terhadap daya tanggap, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai daya tanggap : Sangat Tidak Setuju 0, Tidak setuju 1,3, Netral 1,9 , Setuju 44,4, Sangat Setuju 52,5. Mengacu pada jawaban responden,responden dominan memberikan jawaban sangat setuju memberikan penilaian yang sangat baik terhadap keandalan pelayanan HAPPY DREAM. 3 Pada indicator Daya Tanggap Responsiveness, skor rata – rata persepsi responden terhadap daya tanggap adalah sebesar 4,5 yang menunjukkan criteria yang sangat baik.Namun dari keseluruhan skor rata- rata persepsi terhadap daya tanggap, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden 48 mengenai daya tanngap : Sangat Tidak Setuju 0 , Tidak Setuju 1,3 , Netral 5 , Setuju 36,9, Sangat Setuju 56,9. Mengacu pada jawab responden tersebut, lebih dominan responden sangat setuju memberikan penilaian yang baik terhadap daya tanggap pelayanan HAPPY DREAM. 4 Pada indicator Jaminan Assurance skor rata – rata persepsi responden terhadap daya tanggap adalah sebesar 4,0 yang menunjukkan criteria yang baik.Namun dari keseluruhan skor rata- rata persepsi terhadap daya tanggap, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai daya tanngap : Sangat Tidak Setuju 0 , Tidak Setuju 3,1 , Netral 28,1 , Setuju 35, Sangat Setuju 37,8. Mengacu pada jawab responden tersebut, lebih dominan responden sangat setuju bahwa Jaminan Assurance yang diberikan HAPPY DREAM s baik. 5 Pada indicatorEmpati Empathy, skor rata – rata persepsi responden terhadap daya tanggap adalah sebesar 4,3 yang menunjukkan criteria yang sangat baik.Namun dari keseluruhan skor rata- rata persepsi terhadap daya tanggap, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai daya tanngap : Sangat Tidak Setuju 0 , Tidak Setuju 0 , Netral 15,8 , Setuju 40, Sangat Setuju 44,2. Mengacu pada jawab responden tersebut, lebih dominan responden sangat setuju bahwa Empati yang diberikan oleh HAPPY DREAM terhadap peserta terapi dinilai cukup baik.. 49 2. Konstruk Word of MouthPercakapan Interpersonal Tabel 4.6 Distribusi Persentase Persepsi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Variabel WOM Peserta Terapi HAPPY DREAM Indikator Skor Jawaban Jumlah Jumlah Orang Skor Rata- rata Keterangan 1 2 3 4 5 Cerita Positif 0 20 40 40 100 40 4,2 Baik Rekomendasi 0 15 50 35 100 40 4,2 Baik Ajakan 12,5 40 47,5 100 40 4,4 Sangat Baik Rata- rata 15,8 43,3 40,8 4,3 Sumber :pengolahan data 2015 Berdasarkan Tabel 4.6 , skor rata- rata persepsi responden adalah sebesar 4,3 yang menunjukkan criteria yang sangat baik. Namun dari keseluruhan skor rata- rata persepsimengenai WOM, responden memiliki berbagai macam penilaian.Rata – rata menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai daya tanngap : Sangat Tidak Setuju 0 , Tidak Setuju 0 , Netral 15,8 , Setuju 43,3, Sangat Setuju 40,8.Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden akan mengajak orang lain untuk mengikuti terapi di HAPPY DREAM 50

4.5 UJI KUALITAS DATA