Peran Kantor Pos Solo sebagai Media Jasa bagi Masyarakat
D. Peran Kantor Pos Solo sebagai Media Jasa bagi Masyarakat
Pos Indonesia merupakan sebuah lembaga jasa komunikasi yang pertama dan memegang peran penting dalam laju kehidupan manusia. PT Pos Indonesia melaksanakan Public Service Obligation (PSO) yang diamanatkan pemerintah dengan empat prinsip layanan, yaitu :
1. Semua penduduk dapat dengan mudah memperoleh layanan pos
2. Tarif jasa pos yang seragam dan terjangkau oleh sebagian besar masyarakat
3. Terselanggaranya layanan pos yang menunjang program pemerintah
4. Menjangkau semua negara di dunia sebagai perwujudan kebebasan transit dan wilayah pos tunggal. Pos Indonesia tidak hanya bisa diandalkan untuk menyampaikan kiriman ke seluruh penjuru dunia. Jangkauan layanan pos yang hampir menyentuh 24.000 titik layanan yang menjangkau 100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan dan 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi transmigrasi terpencil di
commit to user
Pos Indonesia merupakan BUMN dengan jejaring terluas di Indonesia memiliki 3.792 Kantor Pos dan 1.811 Mobil Pos yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia. Saat ini terdapat 4.006 Kantor Pos dan Mobil Pos yang sudah dilengkapi dengan teknologi secara On-Line, sehingga satu sama lainnya terhubung secara real time. Semua titik merupakan rantai yang terhubung satu sama lain secara solid dan terintegrasi. Sistem Kode Pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman pos dimana tiap jengkal daerah di Indonesia mampu diidentifikasi dengan akurat (http://surabayawebs.com/index.php/ 2011/07/27/menjelang-265-tahun-pos-indonesia-melayani-bangsa-dan-negara/).
Pos Indonesia menjadi satu-satunya layanan publik yang mampu menjangkau hingga wilayah terluar/terdepan Indonesia yang tak terjangkau oleh sinyal teknologi dan alat transportasi canggih. Dalam konteks ini, Pos Indonesia hadir sebagai sarana perekat ikatan ke-Indonesiaan yang kian renggang dan pudar. Cakupan bisnis, layanan, dan keunggulan kompetensi yang dimiliki, maka peran Pos Indonesia sangat strategis. Paling tidak, jasa layanan Pos Indonesia mampu menjadi perekat hubungan antar-masyarakat di antaranya dengan cara menampilkan perangko kebudayaan, penggerak perekonomian masyarakat, alat komunikasi untuk keselarasan politik dan persatuan nasional, perantara efektif hubungan dengan berbagai institusi dan alat pertahanan/kedaulatan Negara. Sebagai BUMN yang mengemban misi bisnis dan sosial, tugas Pos Indonesia tidak bisa dibilang ringan. Sebab, selain harus mencetak profit, Pos Indonesia juga dituntut memberikan jasa pelayanan publik berupa layanan pos universal. Berikut ini layanan jasa yang diberikan Kantor Pos Solo terhadap masyarakat:
1. Kantor Pos Solo sebagai Media Komunikasi Jasa Pos Indonesia dahulu sebagai satu-satunya penyelenggara layanan jasa komunikasi bagi masyarakat. Manusia mampu berinteraksi jarak jauh serta melakukan transaksi jarak jauh berkat jasa PT. Pos Indonesia. Pos Indonesia tetap harus menyampaikan sepucuk surat ke daerah transmigrasi/terpencil ataupun medan perang, misalnya. Selain itu, berkembangnya daerah pemekaran
commit to user commit to user
Kantor Pos, dengan ribuan pekerjanya telah memproses surat-surat yang ada. Petugas Pos memilah-milah surat, dikumpulkan, dikirim ke kantor-kantor Pos yang lebih besar, kemudian dipilah-pilah lagi, dikumpulkan lagi, lalu dikirim ke kantor-kantor pos tujuan. Di pilah-pilah lagi, dikumpulkan lagi, kemudian dikelompokkan untuk dibawa ke masing-masing petugas pengirim surat, dan akhirnya, surat tersebut sampai di alamat tujuan.
Fungsi Kantor Pos Solo kini sudah semakin tersisihkan seiring perkembangan zaman dan teknologi. Kondisi ini tentu berbeda dengan keberadaan Kantor Pos Solo dahulu sebagai satu-satunya lembaga penyedia jasa komunikasi yang sangat vital. Dahulu surat menajadi satu-satunya alat komunikasi. Keberadaan surat telah menumbuhkan tradisi menulis di kalangan msyarakat. Bahkan teknik penulisan surat sudah dijarkan sejak sekolah dasar. Berkomunikasi melalui surat memberi kenangan tersendiri bagi pengirim dan penerima surat. Di sisi lain keberadaan prangko dapat dijadikan sebagi perekat hubungan antar- masyarakat dengan cara menampilkan perangko kebudayaan. Penerbitan prangko sering dikaitkan dengan suatu kejadian atau peristiwa dan dimaksudkan untuk memperingati kejadian atau peristiwa, baik yang bersifat nasional maupun internasional.
Saat ini, Fungsi Kantor Pos Solo sebagai penyedia layanan jasa pengiriman semua jenis berita misalnya surat dan telegram mulai ditingggalkan. Namun, pelanggan korporat yang masih menggunakan jasa pos masih cukup tinggi. Tidak semua dokumen bisa diselesaikan dengan teknologi. Banyak perusahaan yang mempercayakan pengiriman dokumen dan surat-surat resmi pada Pos Indonesia. Perusahaan yang menggunakan layanan ini cukup menyediakan
commit to user commit to user
Tabel 3. Daftar Pelanggan Korporat Kantor Pos Solo Bulan Maret 2011
NO NAMA SURAT KORPORAT
Rp. 6.435.000 2 AIA
Rp. 1.078.000 3 AR RISALAH
Rp. 2.949.300 4 ANDALAN
47 Rp. 320.000 5 AT-TABIYAH
2 Rp. 121.000 6 AQWAN
29 Rp. 771.100 7 AGUS K
1 Rp. 300.500 8 ACHMAD
0 Rp. 0 9 AVAIL
2 Rp. 18.000 10 BAF
Rp. 11.759.500 11 BATIK KERIS
Rp. 995.000 12 BEPS
87 Rp. 1.990.500 13 BRI SYARIAH
8 Rp. 56.000 14 BTN
2 Rp. 13.000 15 BTPN
93 Rp. 564.000 16 BUKOPIN
Rp. 2.057.000 17 BUMIPUTERA
46 Rp. 350.500
18 BI 258
Rp. 1.126.500 19 BANK PULSA
0 Rp. 0 20 BFI
4 Rp. 12.000 21 CENTRAL JAVA
Rp. 87.986.000 22 CARTENZ
0 Rp. 0
commit to user
24 DANAMON
Rp. 1.829.500 25 DUTA KAISAR
0 Rp. 0 26 DIAMOND PAVILION
0 Rp. 0 27 EMPAT MATA
0 Rp. 0 28 GRAHA PUSTAKA
Rp. 1.175.200 29 GRAHADI
0 Rp. 0 30 GUNUNG SUBUR
13 Rp. 1770000 31 GIZONE
0 Rp. 0 32 INTAN SEJATI
0 Rp. 0 33 INDIVA
37 Rp. 412600 34 ISLAMADINA
0 Rp. 0 35 JATI AYU
0 Rp. 0 36 KANWIL DJP
Rp. 2530000 37 KONIMEX
Rp. 10263500 38 KPP
Rp. 1088500 39 KPPN
Rp. 1047500 40 KIMIA FARMA
32 Rp. 326500 41 KP SOLO
0 Rp. 0 42 KURNIA ASTRASURYA
8 Rp. 180500 43 KUSUMA HADI
0 Rp. 0 44 KITA FINANCE
19 Rp. 274780 45 LPPKS
0 Rp. 0 46 LPPM UNS
0 Rp. 0 47 LP UNS
0 Rp. 0 48 MUAMALAT
37 Rp. 467650 49 MACAN SEMESTA
Rp. 3276000 50 NIAGA
0 Rp. 0 51 NATURAFIT
2 Rp. 84200 52 OTTO
Rp. 698500 53 PRADIPTA
84 Rp. 927800 54 PRIMAGAMA
0 Rp. 0 55 PRIMA BARA
3 Rp. 30000
commit to user
57 PUTRA NUGRAHA 0 Rp. 0 58 PMI
0 Rp. 0 59 RHEZNA MEDIKA
1 Rp. 182500 60 RC DR. SOEHARSO
0 Rp. 0 61 SINARMAS
79 Rp. 431000 62 SOLO PARAGON
101
Rp. 975000 63 SALON PARIS
1 Rp. 186900 64 SARI HUSADA
20 Rp. 110000 65 SETI-AJI
0 Rp. 0 66 SRI WARNO
1 Rp. 307000 67 SUN SHINE
3 Rp. 107800 68 SPMB UNS
0 Rp. 0 69 SANG HYANG SERI
0 Rp. 0 70 TELKOM
87 Rp. 304000 71 TIGA SERANGKAI
0 Rp. 0 72 UT
36 Rp. 573000 73 WOM FINANCE
616
Rp. 1540000 74 WIDYA PUTRA
0 Rp. 0 75 YPOC
0 Rp. 0 Sumber: Bagian Pemasaran Pos Express Kantor Pos Solo Dari tabel diatas dapat dilihat jumlah surat yang dikirim dari suatu perusahaan serta biayanya. Semakin meningkatnya jumlah pelanggan dan dengan banyaknya surat yang dikirim menunjukkan bertambahnya kepuasan dalam pengiriman surat korporat. Diharapkan dari tahun ke tahun Kantor Pos Solo dapat meningkatakan operasinya, karena dengan kinerja yang optimal maka tercipta kepuasan pelanggan dalam pengiriman surat korporat.
Fungsi pos kini bergeser dari pengiriman surat yang berasal dari individu kepada individu, menjadi surat dari sebuah perusahaan kepada perorangan. Kantor pos Solo bekerja sama dengan beberapa perusahaan seperti Bank Mandiri, Indosat untuk mengirimkan surat ke perorangan. Jumlah surat yang harus dikirim stabil setiap bulannya. Kedepannya Kantor Pos Solo masih mampu meningkatkan
commit to user
surat yang jauh lebih banyak sehingga bila ditotal jumlah pengiriman surat menurun namun produksi pengiriman meningkat. Kerjasama dengan organisasi bisnis lain, instansi pemerintahan atau komunitas perbankan dalam pengiriman surat atau sejenis surat dokumen sangat membantu keberlangsungan unit pengiriman surat. Layanan mail yang tersedia mencakup surat biasa (regular mail) , surat tercatat) (registered mail, surat kilat khusus (urgent mail). Hal ini membuktikan bahwa perkembangan teknologi tidak sepenuhnya dapat menggantikan peran Pos khusunya kantor Pos Solo sebagai media layanan komunikasi jasa bagi masyarakat. Kantor Pos Solo yang mampu menjadi perekat hubungan antar-masyarakat serta sebagai alat komunikasi untuk keselarasan politik dan persatuan nasional, perantara efektif hubungan dengan berbagai institusi dan alat pertahanan/kedaulatan Negara.
2. Kantor Pos Solo sebagai Media Pengiriman Barang Jasa pengiriman memudahkan masyarakat dalam mengirimkan barang kepada seseorang dengan berbagai jaminan. Banyak orang menggunakan jasa pengiriman karena jaraknya yang jauh. Selain itu, juga disebabkan kecepatan waktu saat pengiriman. Semakin cepat benda sampai pada tempat yang dituju, semakin banyaklah pelanggannya. Namun bukan berarti yang menjadi prioritas hanyalah masalah kecepatan waktu sampai saja. Masalah keamanan benda atau barang yang dikirim pun menjadi prioritas utama.
Bagi jasa pengiriman barang seperti Kantor Pos Solo, kepuasan konsumenlah yang terpenting. Kantor Pos Solo sangat menjaga layanan kirim mereka. Misalnya saja untuk barang yang dikategorikan dokumen, akan dibungkus dengan plastik agar tidak basah. Juga tidak akan ditumpuk dengan barang nondokumen sebab khawatir menjadi rusak. Jika barang yang dikirim merupakan dokumen berharga seperti sertifikat, akan dikenakan biaya asuransi. Hal tersebut ditetapkan untuk menghindari kemungkinan dokumen berharga tersebut hilang atau rusak. Jasa pengiriman yang telah terbukti memiliki
commit to user
barang. Kantor Pos Solo khususnya dituntut untuk memberikan pilihan yang beragam dalam upaya menarik minat pengguna jasa pos. Hal inilah yang kemudian memunculkan berbagai macam produk pos. Pengiriman barang terbagi dalam dua kategori yaitu, pengiriman barang dalam partai besar dan pengiriman barang dalam partai kecil (ritel). Untuk pengiriman barang partai besar, Kantor Pos Solo menyediakan layanan jasa logistik, yang terbagi menjadi cutomized dan layanan kargo. Customized yaitu layanan pengiriman barang dengan spesifikasi dan harga sesuai dengan permintaan atau kesepakatan. Layanan kargo untuk pengiriman barang tanpa batasan ukuran dan berat, layanan berupa pengiriman barang dari gudang pengirim langsung ke gudang penerima baik itu dikirim ke atau dari dalam dan luar negeri.
Untuk pengiriman barang dalam partai kecil (ritel) Kantor Pos Solo menyediakan layanan paketpos standar dan paketpos kilat khusus. Paketpos standar adalah layanan hemat untuk pengiriman barang dalam negeri. Paketpos kilat khusus adalah layanan prioritas pengiriman barang untuk kota tujuan tertentu di Indonesia. Garansi waktu tempuh kiriman dan ganti rugi jika terjadi keterlambatan. Jaringan paketpos kilat khusus terintegrasi dan terkoneksi dengan sistem teknologi informasi yang memungkinkan status kiriman lebih mudah dilacak dan diketahui. Jaringan pengiriman barang melalui paketpos kilat khusus menjangkau seluruh Indonesia (182 kota/ kabupaten) dan terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Sedangkan untuk pengiriman barang ke luar negeri, di setiap Kantor Pos tersedia layanan paketpos luar negeri. Ini membuktikan bahwa Kantor Pos Solo tetap mampu bertahan bahkan kian menunjukkan eksistensi dan kontribusi lebih nyata pada masyarakat dan bangsa serta sebagai penggerak perekonomian masyarakat (wawancara dengan Bapak Kukuh, Manajer Pelayanan Jasa Surat Pos dan Layanan Prioritas Kantor Pos Solo, tanggal 1 Agustus 2011).
commit to user
Salah satu layanan jasa keuangan PT Pos adalah weselpos. Weselpos adalah suatu sistem pengiriman uang melalui Pos yang dijamin sepenuhnya oleh Perum Pos dan Giro dan pelaksanaannya berdasarkan ketentuan-ketentuan dalam Undang-undang No. 4/1959 tentang Pos. Penyelenggaran dinas weselpos dalam negeri meliputi seluruh wilayah tanah air dalam suatu sistem tatalaksana dan tarif yang seragam (Direktorat Jenderal Pos dan Telekomunikasi, 1980 : 47).
Dahulu pengiriman uang melalui weselpos memerlukan waktu berhari- hari, karena uang baru bisa diambil penerima ketika wesel tersebut sampai di tujuan atau sampai pada penerima. Sebelum menjamurnya kecanggihan teknologi, weselpos menjadi satu-satunya layanan jasa pengiriman uang. Bahkan begitu pentingnya layanan weselpos dulu, di sekolah pun disajikan materi mengenai tahapan pengisian wesel dan pengambilannya. Karena kecanggihan teknologi saat ini pengiriman uang melalui weselpos mudah dan cepat, tanpa harus menunggu bukti fisik wesel sampai pada tujuan, penerima cukup menunjukkan nomor resi kepada petugas pos kemudian uang bisa langsung cair. Untuk memenuhi berbagai kepentingan pemakainya terdapat beberapa jenis weselpos antara lain; weselpos biasa, weselpos telegrap, weselpos tebusan, weselpos berlangganan, weselpos kwitansi, weselpos luar negeri.
Selain weselpos layanan keuangan lainnya adalah giro pos. Mekanisme yang sederhana dari Giropos dapat merasionalisasi sistem pembayaran di tengah masyarakat yang makin maju dan komplek dalam kebutuhan sehari-hari yang mengakibatkan pelbagai macam lalu lintas pembayaran yang perlu dipermudah dan disederhanakan, tetapi cepat, cermat dan mudah pelaksanaannya. Instansi- instansi yang sering melakukan transaksi pembayaran kepada pegawai-pegawai negeri, tenaga kerja lainnya dan para pensiunan yang tersebar di Indonesia, serta perusahaan-perusahaan asuransi pada umumnya memanfaatkan dinas Giropos. (wawancara dengan Bapak Kukuh, Manajer Pelayanan Jasa Surat Pos dan Layanan Prioritas Kantor Pos Solo, tanggal 1 Agustus 2011).
Kantor Pos Solo juga memberikan kesempatan bagi masyarakat yang ingin menabung yaitu melalui tabungan batara pos. Awalnya layanan bank di Kantor
commit to user
Tabungan Negara (BTN). Karena fungsi pos lain dengan fungsi bank maka dalam perkembangannya dipisahlah layanan bank dari layanan inti Pos. Saat ini layanan tabungan batara merupakan kerjasama dengan Bank Tabungan Negara (BTN) yang membuka loket di Kantor Pos solo. Tabungan batara pos memberikan pelayanan seperti : a). Menerima dan meneruskan pembukuaan rekening tabungan atau permintaan
untuk menjadi penabung. b). Menerima tabungan dan membayar pengambilan uang tabungan (wawancara dengan Bapak Sakiman, Manajer Sumber Daya Manusia Kantor Pos Solo, tanggal 1 Agustus 2011). Persaingan yang semakin ketat dengan para kompetitor domestik maupun internasional dalam bisnis perposan, harus dipandang sebagai tantangan dan momentum bagi Pos Indonesia untuk menunjukkan kinerjanya Menghadapi persaingan bisnis tersebut Pos Indonesia Bukan saja mengembangkan produk layanan yang terkait langsung dengan bisnis intinya, tetapi juga ekspansi ke berbagai bidang usaha yang lainnya. Selain jasa keuangan weselpos, giropos, dan tabungan batara, Kantor Pos Solo juga melayani jasa keuangan SOPP (System Online Payment Point) yaitu layanan jasa mudah dan praktis dalam melakukan setoran tabungan, pembayaran tagihan rekening telepon, seluler, asuransi, kredit, penerimaan pajak dan isi ulang pulsa seluler. Kerjasama SOPP (System Online Payment Point) pada Kantor Pos Solo dilakukan dengan Kerjasama SOPP pada Kantor Pos Solo dilakukan dengan beberapa perusahaan corporat diantaranya, FIF, Telkom, Adira, BAF, Otto Summit Finance, Ge Cons Finance, ABN Amro, Telkomsel, Indosat, PLN, Setoran Pajak, Bank Muamalat, Indonesia, Suzuki Finance Indonesia, BTN, Citi Bank, HSBC, Bakrie, Bhakti, Colombia Finance, Tunas Finance, Nusapro, Wanaartha (wawancara dengan Bapak Djoko, Wakil Kepala Kantor Pos Solo, tanggal 1 Agustus 2011).
Dalam upaya peningkatan penerimaan pajak dan non pajak melalui rekening giro pos. Kantor Pos Solo saat ini tengah mengintensifkan pelaksanaan
“jemput bola” untuk menampung setoran-setoran penerimaan negara dan
commit to user commit to user
Terobosan baru dari layanan Kantor pos Solo ini mampu memikat masyarakat untuk menggunakan layanan jasa keuangan dari Kantor Pos Solo. Umumnya masyarakat memilih menggunakan layanan jasa dari pos karena prosedur pembayaran yang mudah, tidak rumit dan cepat. Selain itu juga karena adanya berbagai macam layanan jasa yang disediakan, sehingga masyarakat yang menggunakan layanan jasa dari pos bisa melakukan berbagai transaksi pembayaran sekaligus di tempat (wawancara dengan Mbak Yanti, masyarakat pengguna layanan jasa Kantor Pos Solo, tanggal 8 Agustus 2011). Meskipun perkembangan teknologi yang tak terbatas dan menjamurnya perusahaan yang menyerupai pos, Kantor Pos Solo tetap hadir dan memberikan pelayanannya bagi kepentingan masyarakat serta sebagai penggerak perekonomian masyarakat.
commit to user