4.3.2 Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14: Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total Correlation
Koefisien Cronbachs Alpha
X11 0.540 X12 0.639
Tangibles X13 0.597
0.073 X21 0.575
X22 0.513 Reliability
X23 0.649 0.009
X31 0.595 X32 0.497
Responsiveness X33 0.577
-0.120 X41 0.556
X42 0.635 Assurance
X43 0.401
0.124 X51 0.583
X52 0.663 Empathy
X53 0.550 0.111
Y1 0.561 Y2 0.689
Satisfaction Y3 0.607
0.204 Z1
0.385 Z2 0.503
Z3 0.281
Z4 0.390
Loyalty Z5 0.458
-0.126
: tereliminasi
Sumber : Lampiran
Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi Reliabilitas
setiap skala [skala atau indikator observasian]. Sementara itu item to total Correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi
item-item yang kehadirannya akan memperkecil Koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Proses eliminasi diperlakukan pada itu item to Total Correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto, 2003]. Terjadi eliminasi karena nilai
Item to Total Correlation indikator belum seluruhnya
≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan Cronbach’s Alpha. Perhitungan
Cronbach’s Alpha dilakukan seteah proses eliminasi.
Hasil pengujian Reliabilitas Consistency Internal untuk setiap Contruct diatas menunjukan Hasil Baik dimana Koefisien Cronbach’s Alpha yang
diperoleh seluruhnya memenuhi Rules of Thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7
[Hair et. Al, 1998].
4.3.3 Uji Validitas
Uji Validitas Menyangkut tingkat aurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang
seharusnya diukur. Ketika Confirmatory Factor Analysis dilakukan untuk menguji Validitas Construct
, maka validitas ke 23 instrumen tersebut dinyataan baik jika memiliki factor loading 0,5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.15: Standardize Factor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor Analysis
Faktor Loading Konstrak Indikator
1 2 3 4 X11
0.106 X12
0.237 Tangibles
X13 0.183
X21 0.999
X22 -0.153
Reliability X23
0.126 X31
0.790 X32
-0.137 Responsiveness
X33 0.120
X41 0.383
Assurance X42
0.173 X51
0.123 X52
0.288 Empathy
X53 0.450
Y1 0.074
Y2 0.111
Satisfaction Y3
0.997 Z2
0.280 Loyalty
Z5 -0.128
Sumber : Lampiran
Berdasarkan hasil Confirmatory Factor Analysis terlihat bahwa Factor Loadings
masing-masing butir pertanyaan yang membentuk setiap Construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruck tersebut dapat dikatakan Validitasnya kurang Baik.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.4 Uji Construct Reliability Dan Variance Extracted
Kategori