4.3.7 Uji Hipotesis Kausalitas Tabel 4.22: Regression Weights
Regression Weights Ustd
Std Faktor
Faktor Estimate Estimate
Prob. Satisfaction
Service_Performance 0.017
0.232 0.463
Loyalty Service_Performance
0.244 0.798
0.063 Loyalty
Satisfaction -1.955
-0.464 0.491
Batas Signifikansi ≤ 0,10
Sumber : Lampiran
Dilihat dari tingkat Prob. Arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :
a. Fakor Service Performance berpengaruh positif terhadap Faktor
Satisfaction, tidak dapat diterima [Prob. Kausalnya 0,463 0,10 [tidak signifikan [positif].
b. Faktor Service Performance berpengaruh positif terhadap Faktor Loyality,
dapat diterima [Prob. Kausalnya 0,063 ≤ 0,10 [ signifikan [positif].
c. Faktor Satisfaction berpengaruh positif terhadap Faktor Loyality tidak
dapat diterima [Prob. Kausalnya 0,491 0,10 [tidak signifikan [negatif].
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.8 Hasil Uji Hipotesis Uni Dimensial Second Order
Tabel 4.23: Hasil Uji First Order
Regression Weights Ustd
Std Estimate
Estimate Prob.
X11 --
Tangibles 1.000 0.106 0.000
X12 --
Tangibles 2.237 0.237 0.435
X13 --
Tangibles 1.773 0.183 0.457
X21 --
Reliability 1.000 0.999 0.000
X22 --
Reliability -0.158 -0.153 0.088
X23 --
Reliability 0.129 0.126 0.174
X31 --
Respon_siveness 1.000 0.790 0.000 X32
-- Respon_siveness -0.185 -0.137 0.221
X33 --
Respon_siveness 0.154 0.120 0.298 X41
-- Assurance
1.000 0.383 0.000 X42
-- Assurance
0.496 0.173 0.732 X51
-- Empathy
1.000 0.123 0.000 X52
-- Empathy
2.500 0.288 0.514 X53
-- Empathy
3.083 0.450 0.533 Y1
-- Satisfaction
1.000 0.074 0.000 Y2
-- Satisfaction
1.847 0.111 0.507 Y3 --
Satisfaction 13.739
0.997 0.429
Z2 --
Loyalty 1.000 0.280 0.000
Z5 --
Loyalty -0.504 -0.128 0.389
Sumber : Lampiran
Tabel 4.24: Hasil Uji Hipotesis Second Order
Regression Weights Ustd
Std Estimate Estimate Prob.
Tangibles --
Service_Performance 0.134 0.885 0.401
Assurance --
Service_Performance -0.117 -0.244 0.419
Empathy --
Service_Performance -0.053 -0.357 0.524
Reliability --
Service_Performance -0.168 -0.124 0.285
Respon_siveness --
Service_Performance 1.000 0.998 0.000
Sumber : Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4 Pembahasan 4.4.1 Pengaruh Service Performance Terhadap Loyalitas
Kategori