59
untuk variabel kepuasan nasabah Y. Sebagaimana tujuan dari penelitian ini, untuk membuat gambarandeskripsi mengenai kualitas pelayanan wujud fisik,
empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan KREASI Pegadaian Cabang Medan Utama. Penentuan sampel penelitian dilakukandengan telebih dahulu
memastikan bahwa responden adalah nasabah KREASI Cabang Medan Utama. Penyajian data mengenai identitas responden berfungsi untuk memberikan
gambaran tentang keadaan diri pada responden. Adapun gambaran tentang responden dalam penelitian ini di klasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, umur,
jangka kredit, dan jumlah kredit yang dicairkan. Berikut ini akan dibahas mengenai kondisi dari masing-masing klasifikasi demografis responden tersebut.
4.1.2.1 Responden Menurut Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Persentase Pria
28 70
Wanita 12
30 Total
40 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden terbanyak dalam
penelitian ini adalah pria. Hal ini dikarenakan pria lebih cepat tanggap dalam memenuhi semua syarat pengajuan kredit dan menunjukkan hal ini menunjukkan
bahwa pria lebih berani untuk mengambil risiko dalam mengambil keputusan. Wanita pada umumnya lebih menyukai hal yang instan, hal ini terbukti dengan
nasabah Kredit Cepat Aman KCA yang di dominasi wanita.
Universitas Sumatera Utara
60
4.1.2.2 Responden Menurut Umur Tabel 4.2
Jumlah Responden Menurut Umur
Umur Jumlah Responden
Persentase 30 tahun
1 2,5
30-40 tahun 14
35 41-50 tahun
17 42,5
51-60 tahun 7
17,5 60 tahun
1 2,5
Total 40
100 Sumber: Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden nasabah yang terbanyak adalah nasabah yang berumur 41-50 tahun yaitu sebanyak 17 orang
atau 42,5. Hal ini disebabkan karena pada umur 30-40 tahun dan 41-50 tahun biasanya usahabisnis dan telah memasuki tahap pengembangan sehingga
membutuhkan dana yang lebih besar untuk dapat mewujudkan pengembangan usahanya. Sedangkan pada usia 30 tahun menunjukkan bahwa pelaku usaha
mungkin masih pada tahap merintis sehingga untuk syarat untuk kelengkapan agunan juga masih tergolong susah dipenuhi.
4.1.2.3 Responden Menurut Jangka Kredit
Tabel 4.3 Jumlah Responden Menurut Jangka Kredit
Jangka Kredit Jumlah Responden
Persentase 6 bulan
1 2,5
12 bulan 9
22,5 18 bulan
4 10
24 bulan 18
45 36 bulan
8 20
Total 40
100 Sumber: Data primer yang diolah, 2016
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jangka pelunasan kredit yang banyak dipilih nasabah adalah yang berjangka 24 bulan 2 tahun dan jangka kredit paling
Universitas Sumatera Utara
61
sedikit dipilih adalalah jangka 6 bulan 2,5. Dari data diatas menunjukkan bahwa kemampuan melunasi kredit tiap nasabah itu berbeda, tergantung dari
jumlah pinjaman yang telah disetujui dan juga berdasarkan pertimbangan penilaian- penilaian terhadap nasabah dari pihak Pegadaian. Peneliti menganalisis
bahwa alasan rata-rata nasabah lebih memilih jangka kredit yang tergolong sedang 2 tahun adalah karena skala usahabisnis mereka yang masih skala mikro
menengah, sehingga pembayaran kredit tiap bulannya lebih dijamin kelancarannya yang disertai bunga flat 1 dibandingkan dengan jangka kredit
yang lebih sedikit jangka waktunya dengan jumlah cicilan yang harus lebih besar dibayarkan.
4.1.2.4 Responden Menurut Jumlah Kredit yang Dicairkan
