114
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
c. Hasil Uji Heteroskedastisitas
6. Hasil Uji T
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1 Constant
,349 1,937
,180 ,858
Wujud Fisik ,113
,097 ,109
1,172 ,249
Empati ,208
,175 ,170
1,184 ,245
Kehandalan ,456
,157 ,411
2,906 ,006
Daya Tanggap ,326
,150 ,258
2,172 ,037
Jaminan ,282
,242 ,140
1,166 ,252
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Universitas Sumatera Utara
115
7. Hasil Uji F
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
99,044 5
19,809 22,042
,000
b
Residual 30,556
34 ,899
Total 129,600
39 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: Constant, Jaminan, Wujud Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Empati
8. Hasil Koefisien Determinasi R2
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
,874
a
,764 ,730
,948 a. Predictors: Constant, Jaminan, Wujud Fisik, Kehandalan, Daya
Tanggap, Empati
Universitas Sumatera Utara
92
DAFTAR PUSTAKA Sumber Buku:
Algifari. 2015. Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Yogyakarta: BPFE
Augusty Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu- Ilmu Bisnis. Medan: Perdana Mulya Sarana
Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi Kedua, Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Kotler, Philip dan Keller,Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Belas, Jilid 1, Jakarta: Penerbit Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Penerbit Erlangga Majid, Suharto Abdul. 2011. Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi.
Jakarta: RajaGrafindo Persada. Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Cetakan 1.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Setiyaningrum, Ari, dkk. 2015. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Yogyakarta:
Penerbit ANDI Simangarimbun, M. Efendi, 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3S
Sujarweni, V., Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supranto, Johannes. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI
2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: ANDI
Universitas Sumatera Utara
93
2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Managemet. Yogyakarta: Andi Utami, Christina Whidya.2010. Manajemen ritel. Jakarta: Penerbit Salemba
Empat. Yazid. 2001.Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia.
Sumber Skripsi dan Jurnal:
Hardiyati, Ratih. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Villa Agrowisata
Kebun Teh Pagilaran. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Nursyamsi, Idayanti. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan nasabah Kredit Cepat Aman KCA Studi Kasus pada Perum Pegadaian
di Makassar. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin, Makassar.
Simanjuntak, Tuan P.E. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket Pos Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Kantor Pos
Besar Medan. Tesis. Magister manajemen. Universitas Sumatera Utara, Medan.
Sitompul, Denov T Ferdinand. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan.
Universitas Sumatera Utara, Medan. Yudhy, Ferry. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Kredit Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera.. Pasca Sarjanana Manajemen Perbankan. Universitas Gunadarma, Jakarta.
Sumber Lain:
Annual Report Pegadaian tahun 2013 LR Annual Report Pegadaian tahun 2014 LR
http:www.landasanteori.com201510pengertian-nasabah-debitur- penyimpan.html
diakses secara online pada 15 Maret 2016
http: www.pegadaian.co.id
diakses secara online 15 Maret 2016 http:
www.seputarukm.com diakses secara online pada 5 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
28
BAB III METODE PENELITIAN
Kategori