Wawancara Observasi Dokumen Alat dan

50

3.6.1. Wawancara

Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu, yang dilakukan oleh kedua belah pihak, yaitu pewawancara interviewer yang mengajukan pertanyaan dan yang diwawancarai intervee kemudian memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut Moleong,2007:186. Interview atau wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh pewawancara interviewer untuk memperoleh informasi dari terwawancara Moleong,2002:187. Dalam penelitian ini wawancara dilakukan dengan pihak responden dan informan. Adapun pihak responden selaku Direktur PT. BPR Sejahtera Artha Sembada, Kepala bagian kredit, dan Account Officer dan nasabah peminjam hutang di PT. BPR Sejahtera Artha Sembada di Pekalongan.

3.6.2. Observasi

Dalam pengertian psikologis, observasi atau pengamatan meliputi kegiatan pemuatan perhatian terhadap suatu obyek dengan menggunakan suatu alat indera manusia Arikunto,2002:135, yaitu observasi yang dilakukan oleh pengamat dengan menggunakan pedoman sebagai instrumen pengamatan, adapun alat yang akan digunakan penulis untuk mendukung pelaksanaan observasi adalah pedoman pelaksanaan observasi. Observasi adalah pengamatan yang dilakukan secara sengaja, sistematis mengenai fenomena sosial dengan gejala-gejala psikis untuk kemudian dilakukan penelitian Soemitro, 1985:62. Dalam penelitian ini akan diamati penyelesaian hutang uang dengan jaminan kepemilikan 51 kendaraan bermotor di PT. BPR Sejahtera Artha Sembada Pekalongan. Pengamatan dilakukan sendiri secara langsung di tempat obyek penelitian. Observasi dilakukan untuk mengamati proses pelayanan nasabah dalam memberikan kredit dalam hal antara lain: 1. Untuk mengecek kebenaran informasi karena ditanyakan langsung kepada subyek secara lebih dekat; 2. Untuk mencatat perilaku dan kejadian yang sebenarnya; 3. Mampu memahami situasi yang rumit dan perilaku yang kompleks.

3.6.3. Dokumen

1. Penelitian kualitatif juga menggunakan metode dokumen yaitu “dengan mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkip, buku, surat kabar, majalah, notulen rapat, agenda dan sebagainya’ Arikunto, 2006:231. 2. Dokumen ini dimaksudkan untuk melengkapi data-data yang diperoleh penulis dari hasil observasi dan wawancara dengan mencocokkan kondisi yang ada dalam buku atau dokumen yang lain dengan kenyataan dilapangan.

3.6.4. Studi Kepustakaan