kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian Griffin, 1996. Secara skematik, hal ini
dapat ditunjukkan dalam Gambar 1.
Gambar 1. Proses keputusan pembelian Griffin, 1996 Model ini menekankan proses pembelian sejak sebelum pembelian
sampai setelah pembelian. Setiap konsumen akan melewati kelima tahap ini untuk setiap pembelian yang mereka buat. Konsumen membalik tahap-
tahap tersebut pada pembelian yang lebih rutin. Uraian mengenai proses keputusan pembelian dijelaskan dibawah ini :
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pengenalan kenutuhan konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang
memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan Engel, et al., 1994. Pengenalan kebutuhan timbul ketika konsumen
merasakan suatu perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sesungguhnya terjadi. Beberapa hal yang mempengaruhi
pengenalan kebutuhan yaitu waktu, perubahan situasi, pemilikan produk, konsumsi produk, perbedaan individu dan pengaruh
pemasaran. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memacu kebutuhan tertentu. Pengumpulan informasi dari sejumlah konsumen,
memudahkan pemasar dalam mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan suatu kategori produk.
2. Pencarian Informasi
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Keputusan Pembelian
Evaluasi Alternatif
Perilaku Pasca
Pembelian Psikologis
Pribadi Kebudayaa
n
Sosial
Produk Promosi
Harga Tempat
Pencarian informasi dilakukan konsumen ketika memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan
mengkonsumsi suatu produk Sumarwan, 2003. Pencarian informasi dilakukan dengan mencari informasi yang disimpan di dalam ingatan
atau pencarian internal dan mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan di lingkungan atau pencarian eksternal Engel, et
al ., 1994.
3. Evaluasi alternatif
Tahap ini konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif
yang dipilih Engel, et al., 1994. Kriteria evaluasi merupakan titik tolak dan standar yang dipakai konsumen untuk menilai produk dan
merek. Proses evaluasi alternatif dimulai dari mengevaluasi kriteria, mempertimbangkan kriteria kemudian dengan menerapkan aturan
pengambilan keputusan didapatlah suatu alternatif yang telah terpilih. 4.
Keputusan pembelian
Konsumen mengambil keputusan mengenai kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana membeli. Menurut Kotler 2002,
terdapat dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud dan keputusan pembelian yaitu faktor sikap atau pendirian orang lain dan faktor
situasi yang tidak diantisipasi atau tidak diinginkan.
5. Evaluasi pasca pembelian
