Produk, Servis, Fasilitas dan Proses yang ada di PT. Trakindo Utama

9. Identifikasi dan mengevaluasi pengembangan dan kebutuhan bawahan dan merekomendasikan program pengembangan bawahan berdasarkan pada kemampuan yang diberikan.

IV.1.4. Produk, Servis, Fasilitas dan Proses yang ada di PT. Trakindo Utama

PT. Trakindo Utama memiliki produk-produk unggulan untuk menjawab kebutuhan pelanggan terhadap alat berat, antara lain: a. Mesin Machine Trakindo menawarkan rangkaian produk lengkap alat berat Caterpillar, yang dikenal luas di seluruh dunia sebagai yang paling tangguh, paling kuat dan paling handal untuk kebutuhan industri pertambangan, kehutanan, konstruksi, kelautan serta migas. Dengan berbagai produk mulai dari Track-Type, Wheel Dozer dan Backhoe Loader, hingga Off-Highway Truck, Motor Grader dan Road Reclaimer, Trakindo menyediakan alat berat Caterpillar guna mendukung pembangunan Indonesia. b. Engines Mesin Caterpillar dikenal tangguh, baik untuk mesin, kendaraan darat dan laut, alat konstruksi dan pertambangan, mesin industri maupun pembangkit listrik untuk berbagai keperluan. Dengan menawarkan rangkaian lengkap mesin Caterpillar dari berbagai kapasitas, Trakindo mampu menyediakan mesin bertenaga yang dibutuhkan untuk mendorong aktivitas perekonomian di Indonesia. p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara c. CAT Rental Store Tanpa biaya perawatan, penyimpanan atau investasi barang modal, menyewa peralatan dapat menjadi pilihan yang sangat masuk akal bagi berbagai keperluan usaha. Trakindo CAT Rental Store menyediakan berbagai peralatan Caterpillar maupun produk non-Caterpillar yang lengkap, sehingga pelanggan dapat memperoleh peralatan yang tepat, pada saat dibutuhkan. Untuk menjamin kualitasnya, setiap produk di Trakindo CAT Rental Store telah melalui pemeriksaan bersertifikasi oleh mekanik berpengalaman sebelum disewakan, serta memperoleh jaminan layanan purna jual berkualitas dari Trakindo. Popularitas CAT Rental Store diantara pelanggan terlihat dari perkembangan pesat jaringan outlet CAT Rental Store Trakindo di Indonesia. d. Suku Cadang Trakindo menyediakan rangkaian lengkap suku cadang asli untuk setiap produk Caterpillar yang ada, sehingga menjamin peralatan dan mesin pelanggan dapat terus bekerja dan beroperasi sebagaimana diperlukan. Dari rangkaian bawah sampai system transmisi dan alat attachment, seluruh suku cadang Caterpillar diproduksi sesuai spesifikasi alat standar, sehingga memberikan kinerja yang andal dalam mendukung bisnis pelanggan. CAT Batteries dan CAT Oil merupakan produk popular yang disediakan oleh Trakindo. Dengan rancangan teknologi tinggi, konstruksi yang kokoh serta garansi produk terbaik di kelasnya. Untuk pelanggan yang masih mengoperasikan alat berat Caterpillar model lama yang sudah tidak lagi diproduksi, Trakindo p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara menyediakan CAT Classic Parts untuk menjaga agar peralatan tersebut dapat tetap bekerja dan berproduksi bagi bisnis pelanggan. e. Used Equipment dan Used Parts Trakindo juga menyediakan peralatan dan suku cadang bekas yang lengkap dan terjamin keasliannya sebagai solusi efektif untuk kebutuhan peralatan dan suku cadang yang hemat biaya. Seluruh produk yang ditawarkan telah melalui pengawasan kualitas yang ketat oleh para mekanik berpengalaman, dan dilengkapi dukungan penuh untuk purna jual dari Trakindo. Suku cadang dan peralatan bekas Caterpillar yang asli dari Trakindo memberikan ketangguhan dan kehandalan yang sama dengan semua produk Caterpillar sehingga memberikan nilai tambah yang lebih hemat bari pelanggan. Program penyediaan suku cadang dan peralatan bekas ini merupakan salah satu cara Trakindo dalam ikut membantu peningkatan usaha para pelanggan Trakindo. f. Produk Non-CAT Trakindo juga menyediakan berbagai produk primer maupun suku cadang non-Caterpillar dari produsen terkemuka di dunia, diantaranya Skyes pumps, Sullair compressors, Olympian gensets, Baldwin filters, Drilltech drills, Nexus undercarriages, Allison transmissions dan Lako harvesting heads. Dengan berbagai pilihan produk ternama di dunia, Trakindo dapat menyediakan apapun kebutuhan pelanggan untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan hasil yang memuaskan. p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Kualitas produk Trakindo yang cukup handal harus dilengkapi dengan servis terhadap pelanggan dan produk itu sendiri. Produk yang handal harus diimbangi dengan kualitas servis yang handal pula. PT. Trakindo Utama cukup memperhatikan hal ini. Ada beberapa program servis yang telah dibuat oleh PT. Trakindo untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk Trakindo, antara lain: a. Program Pemeliharaan Trakindo menawarkan rangkaian lengkap program pemeliharaan dan pemeriksaan teknis yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Mulai dari program Parts Exchange Service, Planned Component Replacement, Custom Track Service dan Custom Hydraulic Service, sampai dengan layanan Field Service dan CAT Care Meetings. Didukung oleh teknisi dan mekanik yang terlatih baik, program-program pemeliharaan tersebut membantu pelanggan Trakindo menekan biaya perbaikan dan kerusakan peralatan, sekaligus memungkinkan peralatan pelanggan terus bekerja pada kondisi yang prima. b. SOS Fluid System Kondisi cairan pelumas penting diperhatikan untuk menjaga kinerja mesin dan peralatan. Program SOS Fluid Analysis memeriksa minyak pelumas dan cairan pendingin terhadap degradasi maupun kontaminasi yang dapat menunjukkan indikasi cabaya adanya suatu masalah, sehingga dapat dilakukan langkah-langkah pencegahannya. Trakindo memiliki laboratorium berfasilitas lengkap di Jakarta, Balikpapan, dan di beberapa lokasi lain di Indonesia. Hasil p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara pemeriksaan yang cermat dapat menghemat waktu dan biaya bagi peralatan pelanggan. c. Customer Support Agreement CSA Kontrak Customer Support Agreement CSA dengan Trakindo dapat membantu meningkatkan produktivitas peralatan dan sekaligus menekan biaya operasional bagi pelanggan. CSA tersedia bagi peralatan Caterpillar baru maupun purna pakai, berapapun jumlah peralatan yang dioperasikan, dan dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan ataupun siatuasi khusus pelanggan. Mulai dari preventive maintenance kits yang sederhana sampai Total Cost Performance Guarantee yang lebih kompleks serta layanan terpopuler saat ini yaitu Maintenance and Repair Contract MARC, Trakindo dapat membantu memastikan kesiapan peralatan pelanggan pada saat dibutuhkan. PT. Trakindo Utama juga menyediakan berbagai fasilitas untuk tempat memperbaiki unit-unit pelanggan yang sedang dalam masa perbaikan. Ada beberapa fasilitas yang telah disediakan oleh PT. Trakindo Utama, antara lain: a. Specialized Workshops Trakindo mengoperasikan jaringan specialized workshop yang tersebar di seluruh Indonesia, dimana para teknisi yang terampil dan dilengkapi dengan perlengkapan khusus yang canggih dapat melakukan pekerjaan perbaikan pada peralatan pelanggan. Keberadaan specialized workshop Trakindo menghemat p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara waktu dan biaya karena pelanggan tidak perlu lagi mengirimkan peralatan mereka ke pabrik untuk diperbaiki. b. Rebuild Centers Trakindo mengoperasikan fasilitas Component Rebuild Center Samarinda dan Kuala Kencana – Tembagapura, serta satu fasilitas Engine Rebuild Center di Jakarta. Di sini, para teknisi terlatih Trakindo mengoperasikan berbagai peralatan canggih dengan standar keamanan serta prosedur pengendalian mutu dan kontaminasi yang ketat sesuai standar Caterpillar USA. Dengan fasilitas Rebuild Center yang dimiliki, Trakindo membantu pelanggan mengoperasikan peralatan dan mesin Caterpillar mereka secara optimum. c. Pusat Pelatihan Pusat Pelatihan Trakindo yang terletak di perbatasan kota Jakarta merupakan salah satu fasilitas pelatihan tercanggih di kawasan Asia-Pasifik, dilengkapi dengan satu-satunya fasilitas pelatihan mesin bertenaga gas yang ada di kawasan tersebut. Di sini, para teknisi Trakindo maupun mereka yang dikirim oleh para pelanggan Trakindo, memperoleh kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan, mempelajari keterampilan baru, dan mengikuti berbagai pengembangan terakhir yang terjadi di bidangnya. d. Distribusi Suku Cadang Trakindo mengembangkan sistem jaringan distribusi yang dapat melayani pengadaan suku cadang secara cepat dan efisien bagi pelanggan di manapun di seluruh Indonesia, termasuk jaringan kantor cabang dan depo suku cadang p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara yang tersebar luas di seluruh Indonesia. Jaringan distribusi tersebut didukung oleh Dealer Business System DBS, perangkat pencatat inventarisasi dan pelacakan suku cadang terkomputerisasi yang terintegrasi dengan jaringan global Caterpillar, dilengkapi fasilitas PartStore, sebuah aplikasi e-business yang memberikan kemudahan pemesanan suku cadang secara online bagi pelanggan. Dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari, setiap karyawan di PT. Trakindo Utama harus mengikuti proses-proses yang berlaku di PT. Trakindo Utama. Ada beberapa proses kerja yang dijadikan acuan oleh para karyawan PT. Trakindo Utama dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari, antara lain: a. Berusaha untuk lebih baik dengan metode 6Sigma 6Sigma telah menjadi bagian tak terpisahkan dari operasional berbagai perusahaan besar di dunia. Melalui analisa statistik atas proses bisnis baik itu proses produksi, transaksi, produk maupun jasa, dan melakukan identifikasi titik- titik penyempurnaan, aplikasi 6Sigma dapat mengurangi kesalahan dan meningkatkan laba, kualitas produk maupun kepuasan pelanggan. Konsep 6Sigma pertama kali diterapkan di Trakindo pada tahun 2002, dan sejak itu telah semakin banyak diterapkan di berbagai aspek operasional Trakindo. Saat ini, personil Black Belts dan Green Belts – para ahli yang telah memiliki sertifikasi dalam metodologi 6Sigma – terus mempelopori langkah ke arah kesempurnaan dalam setiap proyek yang dikerjakan. p d f Machine I s a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara b. Membuat Tehnologi Bekerja Teknologi Informasi TI berperan penting dalam menghadirkan layanan berkualitas bagi para pelanggan. Dengan aplikasi Dealer Business System DBS, misalnya, pelanggan dapat melakukan proses pemesanan suku cadang secara efisien, akurat dan mudah, 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. DBS didukung oleh jaringan VPN dan komunikasi data berbasis VSAT yang menghubungkan kantor cabang dan proyek Trakindo di seluruh Indonesia, serta didukung oleh system pengamanan jaringan berteknologi mutakhir. Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat, peralatan dan mesin Caterpillar dilengkapi dengan Electronic Control Module ECM yang canggih dan mampu merekam dan menyimpan data kinerja dari sejumlah sensor yang terpasang pada peralatan dan mesin-mesin tersebut. Hal ini kemudian didukung oleh penggunaan aplikasi Caterpillar Electronic Technician ET yang sangat membantu teknisi Trakindo dalam melakukan analisa masalah dan menentukan langkah-langkah perbaikan. Aplikasi ini juga mampu melakukan berbagai fungsi lain seperti kalibrasi, parameter setting, dan diagnostic testing baik secara aktual maupun historical.

IV.1.5. Karakteristik Responden