47
e. Pelayanan Obat
f. Pelayanan Makanan
g. Pelayanan Administrasi Keuangan
Menurut Revans 1986 bahwa pasien yang masuk pada pelayanan rawat inap akan mengalami tingkat proses transformasi, yaitu:
1. Tahap Admission, yaitu pasien dengan penuh kesabaran dan keyakinan
dirawat tinggal di rumah sakit. 2.
Tahap Diagnosis, yaitu pasien diperiksa dan ditegakan diagnosisnya. Tahap Treatment,yaitu berdasarkan diagnosis pasien dimasukan dalam
program perawatan dan therapi. 3.
Tahap Inspection, yaitu secara continue diobservasi dan dibandingkan pengaruh serta respon pasien atas pengobatan.
4. Tahap Control, yaitu setelah dianalisa kondisinya, pasien dipulangkan.
pengobatan diubah atau diteruskan, namun dapat juga kembali ke proses untuk didiagnosa ulang.
1.6.3.2.1 Sistem Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
Alur proses pelayanan pasien unit rawat inap akan mengikuti alur
sebagai berikut :
1. Bagian Penerimaan Pasien Admission Departement
2. Ruang Perawatan
3. Bagian Administrasi dan Keuangan
48
1.6.3.2.2 Klasifikasi Rawat Inap di Rumah Sakit
a Klasifikasi perawatan rumah sakit telah ditetapkan berdasarkan
tingkat fasilitas pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit, yaitu
seperti berikut:
1 Kelas Utama termasuk VIP
2 Kelas I
3 Kelas II dan Kelas III
b Klasifikasi pasien berdasarkan kedatangannya
1 pasien baru
2 pasien lama
c Klasifikasi pasien berdasarkan pengirimnya
1 Dikirim oleh dokter rumah sakit
2 Dikirim oleh dokter luar
3 Rujukan dari puskesmas dan rumah sakit lain
4 Datang atas kemauan sendiri
1.6.3.2.3 Kualitas Pelayanan Rawat Inap
Menurut Jacobalis 1990 kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit dapat diuraikan dari beberapa aspek, diantaranya
adalah:
a. Penampilan keprofesian atau aspek klinis, Aspek ini menyangkut
pengetahuan, sikap dan perilaku dokter dan perawat dan tenaga profesi lainya.
49
b. Efisiensi dan efektifitas, Aspek ini menyangkut pemanfaatan
semua sumber daya di rumah sakit agar dapat berdaya guna dan berhasil guna.
c. Keselamatan Pasien, Aspek ini menyangkut keselamatan dan
keamanan pasien. d.
Kepuasan Pasien, Aspek ini menyangkut kepuasan fisik, mental, dan sosial pasien terhadap lingkungan rumah sakit, kebersihan,
kenyamanan, kecepatan pelayanan, keramahan, perhatian, biaya yang diperlukan dan sebagainya.
Menurut Jacobalis 1993, pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit erat kaitanya dengan:
a. Dokter, perawat atau petugas kesehatan.
b. Aspek hubungan antar manusia.
c. Kemanusiaan.
d. Kenyamanan atau kemudahan fasilitas dan lingkungan.
e. Peralatan dan perlengkapan.
f. Biaya pengobatan.
Menurut Lupiyoadi 2001 mengemukakan bahwa pasien dalam mengevaluasi kepuasan terhadap jasa pelayanan yang diterima mengacu
pada beberapa aspek yaitu: a.
Kualitas produk atau jasa Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi menunjukkan bahwa
produk atau jasa yang digunakan berkualitas.
50
b. Kualitas pelayanan
Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang
diharapkan. c.
faktor emosional Pasien yang merasa yakin bahwa orang lain kagum terhadap pasien
yang memilih rumah sakit dengan kategori rumah sakit mahal cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
d. Harga
Harga merupakan aspek penting. Semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar dan
menimbulkan kepuasan pada pasien. e.
Biaya Pasien yang mendapatkan produk atau jasa dengan tidak
mengeluarkan biaya tambahan cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut.
1.6.3.2.4 Tujuan Pelayanan Rawat Inap
