Fokus Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

16 Jangan sampai hal tersebut terjadi, apalagi mereka yang menggunakan program Badan Penyelenggaraan Jaminan Seosial BPJS Kesehatan yang kini semua jaminan kesehatan dari pemerintah dialihkan kepesertaannya. Karena pelayanan kesehatan rumah sakit yang mendapatkan pasien BPJS kesehatan sudah dibayar, jadi jangan sampai ada perbedaan. Hal yang membedakan pasien menggunakan Program BPJS Kesehatan dan yang tidak hanyalah kelas dan biaya untuk kamar di rumah sakit. Sedangkan pelayanan tidak ada perbedaan. Karena setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan yang sama. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Adam Malik Medan. Untuk itu penulis mengambil judul penelitian “Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan”.

1.2 Fokus Masalah

Penelitian ini memiliki fokus masalah yang menjadi acuan peneliti dalam melakukan penelitian. Fokus masalah ditentukan agar ada batasan yang jelas dalam melakukan penelitian. Adapun yang menjadi fokus masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. 17

1.3 Rumusan Masalah

Penelitian pada dasarnya dilakukan untuk mendapatkan data yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah. Masalah merupakan bagian pokok dari suatu kegiatan penelitian dimana peneliti mengajukan pertanyaan terhadap dirinya tentang hal-hal yang akan dicari untuk memecahkan suatu masalah dalam kegiatan penelitian. Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas maka penulis dalam melakukan penelitian merumuskan masalah sebagai berikut : “Bagaimana Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan?”

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. 2. Untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. 18

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah : 1. Secara Ilmiah: bermanfaat untuk melatih dan mengembangkan kemampuan berfikir ilmiah, sistematis, bermanfaat untuk mengembangkan kemampuan menuliskan karya ilmiah di lapangan berdasarkan kajian – kajian teori dan aplikasi yang diperoleh dari Ilmu Administrasi Negara. 2. Secara Akademis: bermanfaat untuk pengembangan ilmu pendidikan dan memberikan kontribusi secara langsung dalam penelitian sosial khususnya bagi kepustakaan Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU. 3. Secara Praktis: bermanfaat untuk menambah refrensi, pengetahuan, dan alternatif bagi pemberi pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.

1.6 Kerangka Teori