67 e. Kunjungan ke rumah atau perusahaan
f. KhitananSunat sesuai syari’at
g. Medical check uppemeriksaan laboratorium dengan dukungan dari Laboratorium Siaga Medika
h. Dll. Pelayanan pemeriksaan dan pelayanan dokter gigi, sebagai berikut:
a. Scalling perawatan atau pembersihan gigi b. Penambalan dan cabut gigi
c. Pasang gigi palsu d. Perawatan dan pemasangan kawat gigi
e. Dll Pelayanan pemeriksaan Rumah Bersalin, sebagai berikut:
a. Persalinan normal b. Pemeriksaan USG
c. Konsultasi dokter spesialis kandungan d. Persalinan normal dengan BidanDokter
e. Dll.
B. Deskriptif Data Penelitian
1. Karakteristik Responden Karakteristik responden yaitu menguraikan deskripsi identitas
responden berdasarkan sampel penelitian yang telah ditetapkan yaitu sebesar 36 orang. Dalam penelitian ini mengambil dua jenis
responden. Responden pertama adalah pegawai Klinik Fakhira RB 24
68 Jam dengan karakteristik responden dikelompokkan menurut jenis
kelamin, usia dan pendidikan. Karakteristik responden dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Responden pegawai Klinik Fakhira RB 24 Jam 1 Jenis kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik responden menurut jenis kelamin
Jenis Kelamin
Frekuensi Prosentase
Pria 6
16.67 Wanita
30 83.33
Responden 36
100 Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Hasil mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan jumlah responden pria sebesar 16, 67
dan jumlah responden wanita sebesar 83, 33. Sehingga dapat dikatakan bahwa pegawai Klinik Fakhira RB 24 Jam sebagian
besar berjenis kelamin wanita. 2 Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Usia
Usia Frekuensi
Prosentase
21 4
11,11 21-30
21 58,33
31-40 6
16,67 40
5 13,89
Responden 36
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Dari tabel 4.2 diketahui bahwa kategori usia 21-30 tahun
memiliki presentasi tertinggi sebesar 58,33 dan kategori usia 31-40 memiliki presentase 16,67. Hal tersebut menunjukkan
69 bahwa Klinik Fakhira RB 24 Jam didominasi oleh karyawan
yang masih berusia produktif. 3 Pendidikan
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan
Pendidikan Frekuensi
Prosentase
SMP SLTA
16 44,44
D1D2D3 17
47,22 S1S2S3
2 5,56
Responden 36
100
Sumber: Data yang diolah, 2015 Dari tabel 4.3 diketahui bahwa mayoritas karyawan yang
bekerja di Klinik Fakhira RB 24 Jam adalah lulusan D3, yaitu sebesar 47,22.
b. Responden pelanggan Klinik Fakhira RB 24 Jam Responden yang kedua adalah pasien Klinik Fakhira RB 24
Jam dengan karakteristik responden dikelompokkan menurut jenis kelamin, usia dan pendidikan. Karakteristik responden dapat
diuraikan sebagai berikut: 1 Jenis kelamin
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Pelanggan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Frekuensi Prosentase
Pria 2
5.56 Wanita
34 94.4
Responden 36
100 Sumber: Data yang diolah, 2015
70 Hasil mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis
kelamin menunjukkan jumlah responden terbesar adalah jenis kelamin wanita yaitu sebesar 94.4. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa rata-rata responden berjenis kelamin wanita pada pasien Klinik Fakhira RB 24 Jam.
2 Usia
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Pelanggan Menurut Usia
Usia Frekuensi
Prosentase
21 5
13.89 21-30
25 69.44
31-40 6
16.67 40
Responden 36
100
Sumber: Data yang diolah, 2015
Hasil mengenai karakteristik responden berdasarkan usia pada tabel di atas, menunjukkan jumlah responden terbesar
adalah responden berusia 21-30thn yaitu sebesar 69.44. Sehingga dapat dikatakan bahwa rata-rata responden pelanggan
dalam penelitian ini berusia antara 21-30thn yang datang pada Klinik Fakhira.
71 3 Pendidikan
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Pelanggan Menurut Pendidikan
Pendidikan Frekuensi
Prosentase
SMP 1
2.78 SLTA
24 66.67
D1D2D3 5
13.89 S1S2S3
6 16.66
Responden 36
100
Sumber: Data yang diolah, 2015 Dari hasil mengenai karakteristik responden berdasarkan
pendidikan pada tabel 4.6 menunjukkan jumlah responden terbesar adalah responden berpendidikan SLTA yaitu sebesar
66, 67. Sehingga dapat dikatakan bahwa rata-rata pelanggan yang datang ke Klinik Fakhira pada penelitian ini
berpendidikan SLTA. 2. Distribusi Jawaban Kuesioner
a. Distribusi Jawaban Kuesioner Mengenai Total Quality Management TQM
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Kuesioner
Total Quality Management X1
SS S
N TS
STS N
100 N
100 N
100 N
100 N
100 TQM_1
24 66.66 11
30.56 1
2.78 TQM_2
22 61.11 14
38.89 TQM_3
22 61.11 13
36.11 1
2.78 TQM_4
14 38.89 18
50 4
11.11 TQM_5
21 58.33 13
36.11 1
2.78 1
2.78 TQM_6
17 47.22 18
50 1
2.78 TQM_7
25 69.44 9
25 1
2.78 1
2.78 TQM_8
21 58.33 11
30.56 4
11.11
72
TQM_9 17 47.22
17 47.22
1 2.78
1 2.78
TQM_10 14 38.89 20
55.55 1
2.78 1
2.78 TQM_11
14 38.89 20
55.55 1
2.78 1
2.78 TQM_12
15 41.67 17
47.22 3
8.33 1
2.78 TQM_13
10 27.78 18
50 7
19.44 1
2.78 TQM_14
11 30.55
18 50
6 16.67
1 2.78
TQM_15 16 44.44
19 52.78
1 2.78
TQM_16 16 44.44 19
52.78 1
2.78 TQM_17
17 47.22 17
47.22 1
2.78 1
2.78 TQM_18
22 61.11
13 36.11
1 2.78
TQM_19 19 52.78
16 44.44
1 2.78
TQM_20 16 44.44
19 52.78
1 2.78
Jumlah 980.5
888.9 88.9
38.92 Rata-rata
49.03 44.44
4.445 2
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Dari tabel 4.7 di atas, terlihat bahwa dari 20 butir pertanyaan
mayoritas karyawan menjawab sangat setuju SS, yaitu sebesar 49.03, setuju S sebesar 44.44, ragu-ragu sebesar 4.445, tidak
setuju sebesar 2, dan sangat tidak setuju sebesar 0.
b. Distribusi Jawaban Kuesioner Mengenai Disiplin Kerja
Tabel 4.8
SS S
N TS
STS N
100 N
100 N
100 N
100 N
100 DS_1
3 8.33
20 55.56
12 33.33
1 2.78
DS_2 8
22.22 19 52.78
7 19.44
2 5.56
DS_3 6
16.67 23 63.88
5 13.89
1 2.78
1 2.78
DS_4 10
27.78 26 72.22
DS_5 13
36.11 23 63.89
DS_6 6
16.67 25 69.44
5 13.89
DS_7 10
27.78 25 69.44
1 2.78
Lanjutan
73
Distribusi jawaban kuesioner disiplin kerja X2
Sumber: Data primer yang diolah 2015 Dari tabel 4.8 di atas, terlihat bahwa dari 10 butir pertanyaan
mayoritas karyawan menjawab setuju S, yaitu sebesar 61.94, sangat setuju SS sebesar 23.61, ragu-ragu sebesar 12.5, tidak
setuju sebesar 1.39, dan sangat tidak setuju sebesar 0.56.
c. Distribusi Jawaban Kuesioner Mengenai Kualitas Pelayanan
Tabel 4.9 Distribusi jawaban kuesioner kualitas pelayanan Y
SS S
N TS
STS N
100 N
100 N
100 N
100 N
100 KP_1
4 11.11 15 41.67 11
30.55 4
11.11 2 5.56
KP_2 3 8.33
19 52.78 9
25 3
8.33 2
5.56 KP_3
2 5.56 19 52.78
8 22.22
6 16.66 1
2.78 KP_4
4 11.11 21 58.33
7 19.44
2 5.56
2 5.56
KP_5 5 13.89
20 55.55 9
25 1
2.78 1
2.78 KP_6
12 33.33 20 55.55
4 11.11
KP_7 11 30.55
25 69.44
KP_8 3 8.33
28 77.77
5 13.89
KP_9 4 11.11
21 58.33 11 30.55
KP_10 5
13.89 20 55.55
9 25
1 2.78
1 2.78
KP_11 6 16.66
24 66.66 6
16.66 KP_12
11 30.55 25 69.44
KP_13 4 11.11
21 58.33 7
19.44 2
5.56 2
5.56 KP_14
5 13.89 20 55.55
9 25
1 2.78
1 2.78
DS_8 7
19.44 18
50 10
27.78 1
2.78 DS_9
10 27.78 21
58.33 4
11.11 1
2.78 DS_10
12 33.33 23
63.89 1
2.78 Jumlah
236.1 619.4
125 13.9
5.56 Rata-rata
23.61 61.94
12.5 1.39
0.56
Lanjutan
74
KP_15 10 27.78
22 61.11 4
11.11 KP_16 11 30.55
25 69.44 KP_17
10 27.78 23 63.88
3 8.33
KP_18 11 30.55
25 69.44 KP_19
5 13.88 20 55.55
9 25
1 2.78
1 2.78
KP_20 3 8.33
18 50
13 36.11
2 5.56
KP_21 9
25 26 72.22
1 2.78
Jumlah 383.3
1269.37 344.4
66.68 Rata-rata
18.25 60.45
16.4 3.17
0.8
Sumber : data diolah 2015 Dari tabel 4.9 di atas, terlihat bahwa dari 21 butir pertanyaan
mayoritas karyawan menjawab setuju S, yaitu sebesar 60.45, sangat setuju SS sebesar 18.25, ragu-ragu sebesar 16.4, tidak
setuju sebesar 3.17, dan sangat tidak setuju sebesar 0.8. d. Distribusi Jawaban Kuesioner Pelanggan Mengenai Kualitas
Pelayanan
Tabel 4.10 Distribusi jawaban kuesioner pelanggan
SS S
N TS
STS N
100 N
100 N
100 N
100 N
100 KP_1
5 13.89 20
55.56 8
22.22 3
8.33 0 KP_2
2 5.55
27 75
6 16.67
1 2.78 0
KP_3 4 11.11
21 58.33
8 22.22
3 8.33 0
KP_4 5 13.89
26 72.22
5 13.89
KP_5 7 19.44
25 69.44
4 11.11
KP_6 11 30.55
18 50
7 19.44
KP_7 9
25 24
66.66 3
8.33 KP_8
5 13.89 25
69.44 5
13.89 1
2.78 0 KP_9
3 8.33
17 47.22
15 41.66
1 2.78
KP_10 8
22.22 22
61.11 6
16.67 KP_11
6 16.67 25
69.44 5
13.89 KP_12
7 19.44 19
52.77 9
25 1
2.78 KP_13
20 55.56 13
36.11 3
8.33 KP_14
8 22.22 23
63.88 5
13.89
Lanjutan
75
KP_15 15 41.66
18 50
3 8.33
KP_16 10 27.78
26 72.22
KP_17 8 22.22
25 69.44
3 8.33
KP_18 8 22.22
25 69.44
3 8.33
KP_19 4 11.11
22 61.11
10 27.78
KP_20 4 11.11
15 41.66
17 47.22
KP_21 8 22.22
26 72.22
1 2.78
1 2.78 0
Jumlah 436.08
1,283.27 388.87
25 5.56
Rata-rata 20.76
61.1 18.52
1.2 0.2
Sumber: data primer yang diolah, 2015 Dari tabel 4.10 di atas, terlihat bahwa dari 21 butir pertanyaan
mayoritas pelanggan menjawab sangat setuju SS, yaitu sebesar 20, 76, setuju S sebesar 61, 1, ragu-ragu sebesar 18, 52, tidak
setuju sebesar 1, 2, dan sangat tidak setuju sebesar 0, 2.
C. Uji Analisis Data
