75
KP_15 15 41.66
18 50
3 8.33
KP_16 10 27.78
26 72.22
KP_17 8 22.22
25 69.44
3 8.33
KP_18 8 22.22
25 69.44
3 8.33
KP_19 4 11.11
22 61.11
10 27.78
KP_20 4 11.11
15 41.66
17 47.22
KP_21 8 22.22
26 72.22
1 2.78
1 2.78 0
Jumlah 436.08
1,283.27 388.87
25 5.56
Rata-rata 20.76
61.1 18.52
1.2 0.2
Sumber: data primer yang diolah, 2015 Dari tabel 4.10 di atas, terlihat bahwa dari 21 butir pertanyaan
mayoritas pelanggan menjawab sangat setuju SS, yaitu sebesar 20, 76, setuju S sebesar 61, 1, ragu-ragu sebesar 18, 52, tidak
setuju sebesar 1, 2, dan sangat tidak setuju sebesar 0, 2.
C. Uji Analisis Data
1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid
tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu
yang diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table untuk degree of freedom
df = n-2, dalam hal ini n adalah sampel, jika r hitung lebih besar daripada r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau
indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali, 2013:52-53. Dalam penelitian ini besarnya df= 36-2 atau df 34 dengan
alpha 5 0.05 di dapat r tabel 0.3291. Jika r hitung untuk tiap-tiap Lanjutan
76 butir pertanyaan dapat dilihat pada kolom concerted item total
correlation lebih besar dari r tabel dan nilai r hitung, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid. Hasil analisis dapat dilihat pada
tabel sebagai berikut:
Tabel 4.11 Hasil uji validitas variable
Total Quality Management X1 Pernyataan
r
hitung
r
tabel
Keterangan
TQM_1 0.826
0.3291 Valid
TQM_2 0.557
0.3291 Valid
TQM_3 0.847
0.3291 Valid
TQM_4 0.790
0.3291 Valid
TQM_5 0.785
0.3291 Valid
TQM_6 0.463
0.3291 Valid
TQM_7 0.627
0.3291 Valid
TQM_8 0.653
0.3291 Valid
TQM_9 0.705
0.3291 Valid
TQM_10 0.532
0.3291 Valid
TQM_11 0.793
0.3291 Valid
TQM_12 0.690
0.3291 Valid
TQM_13 0.652
0.3291 Valid
TQM_14 0.531
0.3291 Valid
TQM_15 0.478
0.3291 Valid
TQM_16 0.820
0.3291 Valid
TQM_17 0.635
0.3291 Valid
TQM_18 0.798
0.3291 Valid
TQM_19 0.533
0.3291 Valid
TQM_20 0.885
0.3291 Valid
Sumber: Data diolah 2015 Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable total
quality management menunjukkn hasil yang baik, karena syarat minimum yang harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah
77 lebih besar dari 0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan
bahwa kuesioner dari variable total quality management dikatakan valid.
Tabel 4.12 Hasil uji validitas variable disiplin kerja X2
Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan
DS_1 0.594
0.3291 Valid
DS_2 0.771
0.3291 Valid
DS_3 0.731
0.3291 Valid
DS_4 0.760
0.3291 Valid
DS_5 0.695
0.3291 Valid
DS_6 0.674
0.3291 Valid
DS_7 0.699
0.3291 Valid
DS_8 0.796
0.3291 Valid
DS_9 0.661
0.3291 Valid
DS_10 0.465
0.3291 Valid
Sumber: Data diolah 2015 Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable disiplin
kerja menunjukkan hasil yang baik. Karena syarat minimum yang harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah lebih besar dari
0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner dari variable disiplin kerja dikatan valid.
Tabel 4.13 Hasil uji validitas variable kualitas pelayanan Y
Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan
KP_1 0.754
0.3291 Valid
KP_2 0.744
0.3291 Valid
KP_3 0.746
0.3291 Valid
KP_4 0.807
0.3291 Valid
KP_5 0.893
0.3291 Valid
78 KP_6
0.435 0.3291
Valid KP_7
0.444 0.3291
Valid KP_8
0.518 0.3291
Valid KP_9
0.541 0.3291
Valid KP_10
0.893 0.3291
Valid KP_11
0.542 0.3291
Valid KP_12
0.444 0.3291
Valid KP_13
0.807 0.3291
Valid KP_14
0.893 0.3291
Valid KP_15
0.394 0.3291
Valid KP_16
0.568 0.3291
Valid KP_17
0.534 0.3291
Valid KP_18
0.619 0.3291
Valid KP_19
0.893 0.3291
Valid KP_20
0.441 0.3291
Valid KP_21
0.372 0.3291
Valid Sumber: Data diolah 2015
Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable kualitas pelayanan menunjukkan hasil yang baik, karena syarat minimum yang
harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah lebih besar dari 0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner
dari variable kualitas pelayanan dikatakan valid. 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2013:47. Untuk mengatur
reliabilitas menggunakan uji statistic koefisien Cronbach alpha
.
Suatu variable dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Lanjutan
79 alpha lebih besar dari 0, 70 Nunnally dalam Ghozali, 2011:48.
Adapun hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai
Cronbach Alpha
Standar Cronbach
Alpha
Keterangan
TQM X1 0.939
0.70 Reliabel
Disiplin X2 0.868
0.70 Realibel
Kualitas Pelayanan Y
0.931 0.70
Realibel Sumber: Data diolah, 2015
Dari keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa masing-masing variable memiliki Cronbach alpha leih besari dari 0, 70. Dengan
demikian variable X1, X2 dan Y dapat dikatakan reliabel. Hal ini menunjukkan bahwa instrument variable total quality management,
disiplin kerja dan kualitas pelayanan adalah konsisten dan dapat dipercaya.
D. Uji Asumsi Klasik