Uji Analisis Data PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi kasus pada Klinik Fakhira)

75 KP_15 15 41.66 18 50 3 8.33 KP_16 10 27.78 26 72.22 KP_17 8 22.22 25 69.44 3 8.33 KP_18 8 22.22 25 69.44 3 8.33 KP_19 4 11.11 22 61.11 10 27.78 KP_20 4 11.11 15 41.66 17 47.22 KP_21 8 22.22 26 72.22 1 2.78 1 2.78 0 Jumlah 436.08 1,283.27 388.87 25 5.56 Rata-rata 20.76 61.1 18.52 1.2 0.2 Sumber: data primer yang diolah, 2015 Dari tabel 4.10 di atas, terlihat bahwa dari 21 butir pertanyaan mayoritas pelanggan menjawab sangat setuju SS, yaitu sebesar 20, 76, setuju S sebesar 61, 1, ragu-ragu sebesar 18, 52, tidak setuju sebesar 1, 2, dan sangat tidak setuju sebesar 0, 2.

C. Uji Analisis Data

1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table untuk degree of freedom df = n-2, dalam hal ini n adalah sampel, jika r hitung lebih besar daripada r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali, 2013:52-53. Dalam penelitian ini besarnya df= 36-2 atau df 34 dengan alpha 5 0.05 di dapat r tabel 0.3291. Jika r hitung untuk tiap-tiap Lanjutan 76 butir pertanyaan dapat dilihat pada kolom concerted item total correlation lebih besar dari r tabel dan nilai r hitung, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid. Hasil analisis dapat dilihat pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.11 Hasil uji validitas variable Total Quality Management X1 Pernyataan r hitung r tabel Keterangan TQM_1 0.826 0.3291 Valid TQM_2 0.557 0.3291 Valid TQM_3 0.847 0.3291 Valid TQM_4 0.790 0.3291 Valid TQM_5 0.785 0.3291 Valid TQM_6 0.463 0.3291 Valid TQM_7 0.627 0.3291 Valid TQM_8 0.653 0.3291 Valid TQM_9 0.705 0.3291 Valid TQM_10 0.532 0.3291 Valid TQM_11 0.793 0.3291 Valid TQM_12 0.690 0.3291 Valid TQM_13 0.652 0.3291 Valid TQM_14 0.531 0.3291 Valid TQM_15 0.478 0.3291 Valid TQM_16 0.820 0.3291 Valid TQM_17 0.635 0.3291 Valid TQM_18 0.798 0.3291 Valid TQM_19 0.533 0.3291 Valid TQM_20 0.885 0.3291 Valid Sumber: Data diolah 2015 Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable total quality management menunjukkn hasil yang baik, karena syarat minimum yang harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah 77 lebih besar dari 0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner dari variable total quality management dikatakan valid. Tabel 4.12 Hasil uji validitas variable disiplin kerja X2 Pernyataan r hitung r tabel Keterangan DS_1 0.594 0.3291 Valid DS_2 0.771 0.3291 Valid DS_3 0.731 0.3291 Valid DS_4 0.760 0.3291 Valid DS_5 0.695 0.3291 Valid DS_6 0.674 0.3291 Valid DS_7 0.699 0.3291 Valid DS_8 0.796 0.3291 Valid DS_9 0.661 0.3291 Valid DS_10 0.465 0.3291 Valid Sumber: Data diolah 2015 Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable disiplin kerja menunjukkan hasil yang baik. Karena syarat minimum yang harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah lebih besar dari 0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner dari variable disiplin kerja dikatan valid. Tabel 4.13 Hasil uji validitas variable kualitas pelayanan Y Pernyataan r hitung r tabel Keterangan KP_1 0.754 0.3291 Valid KP_2 0.744 0.3291 Valid KP_3 0.746 0.3291 Valid KP_4 0.807 0.3291 Valid KP_5 0.893 0.3291 Valid 78 KP_6 0.435 0.3291 Valid KP_7 0.444 0.3291 Valid KP_8 0.518 0.3291 Valid KP_9 0.541 0.3291 Valid KP_10 0.893 0.3291 Valid KP_11 0.542 0.3291 Valid KP_12 0.444 0.3291 Valid KP_13 0.807 0.3291 Valid KP_14 0.893 0.3291 Valid KP_15 0.394 0.3291 Valid KP_16 0.568 0.3291 Valid KP_17 0.534 0.3291 Valid KP_18 0.619 0.3291 Valid KP_19 0.893 0.3291 Valid KP_20 0.441 0.3291 Valid KP_21 0.372 0.3291 Valid Sumber: Data diolah 2015 Dari hasil perhitungan yang dilakukan untuk variable kualitas pelayanan menunjukkan hasil yang baik, karena syarat minimum yang harus dipenuhi agar kuesioner dikatakan valid adalah lebih besar dari 0.3291 dapat terpenuhi, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner dari variable kualitas pelayanan dikatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2013:47. Untuk mengatur reliabilitas menggunakan uji statistic koefisien Cronbach alpha . Suatu variable dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Lanjutan 79 alpha lebih besar dari 0, 70 Nunnally dalam Ghozali, 2011:48. Adapun hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha Standar Cronbach Alpha Keterangan TQM X1 0.939 0.70 Reliabel Disiplin X2 0.868 0.70 Realibel Kualitas Pelayanan Y 0.931 0.70 Realibel Sumber: Data diolah, 2015 Dari keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa masing-masing variable memiliki Cronbach alpha leih besari dari 0, 70. Dengan demikian variable X1, X2 dan Y dapat dikatakan reliabel. Hal ini menunjukkan bahwa instrument variable total quality management, disiplin kerja dan kualitas pelayanan adalah konsisten dan dapat dipercaya.

D. Uji Asumsi Klasik