Implikasi Saran PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi kasus pada Klinik Fakhira)

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh total quality management TQM dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pada Klinik Fakhira RB 24 Jam. Berdasarkan hasil dari analisis dan pembahasan yang dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Total quality management TQM mempunya pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan Klinik Fakhira RB 24 Jam. 2. Disiplin kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan Klinik Fakhira RB 24 Jam. 3. Total quality management dan disiplin kerja secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan Klinik Fakhira RB 24 Jam.

B. Implikasi

Berdasarkan penjelasan dan kesimpulan di atas menyatakan bahwa kedua variable independen, yakni total quality management TQM dan disiplin kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variable dependen, yakni kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun secara simultan. Oleh karena itu, perlu menjadi perhatian yang serius bagi pimpinan Klinik Fakhira RB 24 Jam mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan, terutama mengenai total quality management TQM dan disiplin kerja. Sesuai dengan hasil yang didapatkan melalui kuesioner, para pimpinan harus lebih memperhatikan seluruh aspek yang menyangkut Total Quality Management TQM, seperti meningkatkan kesadaran akan prioritas terhadap kualitas, meningkatkan kerjasama tim antar karyawan dan perbaikan pada semua bagian yang periodik pada semua perbaikan serta pengadaan program pelatihan dan pengembangan yang lebih rutin. Sedangkan terkait dengan disiplin kerja, yaitu kesadaran para karyawan untuk meningkatkan ketapatan waktu hadir ke kantor dan pulang kantor, dan ketaatan terhadap peraturan-peraturan yang dibuat oleh Klinik.

C. Saran

Adapun saran-saran yang dapat penulis sampaikan sehubungan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan, ialah sebagai berikut: 1. Bagi peneliti selanjutnya Dengan telah selesainya dilakukan penelitian ini, diharapkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan penelitian ini sebagai referensi, dengan model penelitian yang berbeda dan pada objek yang berbeda, misalnya pada perusahaan lain yang lebih besar sehingga dapat dilihat perbedaannya. serta untuk penelitian selanjutnya sebaiknya mengunakan sampel yang lebih banyak lagi agar hasil perhitungannya lebih akurat. 2. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat membuat Klinik Fakhira RB 24 Jam lebih memperhatikan hal-hal yang dapat meningkakan kualitas pelayanan melalui berbagai aspek, terutama melalui aspek manajemen strategis dan sumber daya manusianya yang lebih baik. Seperti menggunakan metode total quality management TQM yang lebih baik, dengan meningkatkan obsesi terhadap kualitas khususnya pencapaian kualitas terbaik yang artinya setiap karyawan harus lebih memprioritaskan kualitas kerjanya agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik, kemudian meningkatkan kerjasama tim, yaitu kerjasama antar karyawan maupun kepada pasien, lalu perbaikan sistema berkesinambungan yaitu perusahaan harus menetapkan target perbaikan berkelanjutan dengan jelas dan melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian, dan pengelolaan pendidikan dan pelatihan yaitu pengelolaan program pendidikan dan pelatihan untuk semua karyawan dan memastikan bahwa semua karyawan ikut serta, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan untuk meningkatkan kemungkinan dihasilkannya rencana yang lebih baik dan rasa memiliki dalam perusahaan. Selain itu, faktor disiplin kerja yang tidak kalah pentingnya juga seperti meningkatkan ketepatan waktu hadir dan pulang kerja, bekerja sesuai dengan prosedur dan ketaatan terhadap prosedur yang ada, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan Klinik Fakhira RB 24 Jam. DAFTAR PUSTAKA Agung M.P, P. Bonusia, “Hubungan Antara Disiplin Kerja Dengan Kualitas Pelayanan Concierge Pada Hotel Sahid Jaya Solo”, Vol.II, No 1, Universitas Sahid Surakarta, 2013. Andre, Florentina dan Lauw Tjun Tjun, “Pengaruh Total Quality Management TQM Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Salah Satu Universitas di Bandung”, Vol.6 No. 1 Mei 2014, Maranatha University Press. David, Fred R. “Manajemen Strategis”, Salemba Empat, 2011. Fahmi, Irham, “Manajemen, Teori, Kasus, dan Solusi”, Alfabeta, Bandung, 2013. Ghozali, Imam M.Com, Akt, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21”, Undip, Semarang, 2013. Hasibuan, Malayu S.P, “Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi”, PT.Bumi Aksara, Jakarta, 2012. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane,”Manajemen Pemasaran”, 2009. Lovelock, Christoper, dkk, “Services Marketing”, Erlangga, 2010. Mangkunegara, A.A Anwar Prabu. “Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan”, PT.Remaja Rosda Karya, Bandung, 2011. Nasution, M Nur, “Manajemen Mutu Terpadu”, Ghalia Indonesia, Bandung, 2005. Permatasari, Jundah Ayu, Dkk, “Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan”, Jurnal Administrasi Bisnis Vol.25 No. 1 Agustus, 2015. Rinoldy, Alfred Leitner, “Teknik Memimpin Pegawai”, Aksara Baru, Jakarta, 2002. Rivai, Veithzal dan Ella Jauvani Sagala, “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009. Robbins, P Stephen dan Coulter, Mary. ”Manajemen”, Erlangga, Jakarta, R.Wirjana, Bernardine, “Mencapai Manajemen Berkualitas: Organisasi, Kinerja, Program”, ANDI, Yogyakarta, 2007. 6 Sekaran, Uma, ”Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4”, Salemba EMpat, Jakarta, 2009. Solihin, Ismail, “MANAJEMEN STRATEGIK”, Erlangga, Jakarta, 2012. Sugiyono. “Metode penelitian kombinasi”, Alfabeta, Bandung, 2011. Sutrisno, Edy, “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Kencana, Jakarta, 2011. Tjiptono, Fandy Ph.D, “Pemasaran Jasa”, ANDI, 2014. Udaya, Jusuf, Lucky Yunia dan Devi Angrahini, “Manajemen Strategik”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2013. Wakhlu, Bharat, “Total Quality”, S.ChandCompany LTD, New Delhi, 2009. Wartini, Sri, “Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kualitas Pelayaan Prima Pada Aparat Kelurahan di Kecamatan Gunungpati Semarang”, Fakultas Ekonomi UNNES Semarang, Wheelen, Thomas and Hunger J.David, “ strategic management”, Pearson Education Inc, 2012. http:seputarpengertian.blogspot.co.id201409seputar-pengertian-bpjs- kesehatan.html . IRAN 1 KUESIONER PENELITIAN 98 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN Studi kasus pada Klinik Fakhira RB 24 Jam

A. Petunjuk Pengisian 1. Mohon memberi tanda checklist √ pada jawaban yang BapakIbu anggap