49 2011:122 istilah lain dari sampel jenuh ialah sensus. Sensus ialah teknik
penentuan sample bila semua anggota populasi digunakan sebagai sample. Hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relative lebih kecil kurang
dari 30 orang.
C. Metode Pengumpulan Data
Dalam memperoleh data yang dibutuhkan guna melengkapi proses penelitian ini, penulis melakukan serangkaian kegiatan yang bersumber dari:
1. Data Primer Primary Data Data primer merupakan data yang diperoleh dari metode pengumpulan
secara langsung ke lapangan tidak melalui media perantara, berupa opini subjek orang secara individual atau kelompok mengenai kualitas
pelayanan yang dilihat dari Total Quality Management dan disiplin kerja, hasil observasi terhadap suatu benda fisik, dan kejadian atau kegiatan.
Adapun data primer yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: a. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah
respondennya sedikit atau kecil Sugiyono, 2011: 137. Pada penelitian ini, peneliti melakukan wawancara tanya jawab dengan pihak
50 manajemen dan pegawai Klinik RB Fakhira yang dilakukan secara
formal. b. Kuesioner Angket
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2011: 142. Kuesioner diberikan kepada para karyawan Klinik Fakhira.
Skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala Likert, yaitu skala yang berisi lima tingkat preferensi jawaban dengan pilihan sebagai
berikut: Tabel 3.1
Kriteria skala penilaian
Keterangan Bobot
Sangat setuju Diberi skor 5
Setuju Diberi skor 4
Ragu ragu Diberi skor 3
Tidak setuju Diberi skor 2
Sangat tidak setuju Diberi skor 1
Uma Sekaran, 2009 2. Data Sekunder Secondary Data
Data sekunder adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara diperoleh dan dicatat oleh
pihak lain atau lewat dokumen Sugiyono, 2011: 137. adapun data sekunder yang digunakan oleh penulis adalah:
51 a. Riset Kepustakaan
Kepustakaan Library Research adalah penelitian yang datanya diambil terutama atau seluruhnya dari kepustakaan buku, jurnal,
artikel, dokumen, internet dan lain sebagainya. b. Teknik Dokumentasi
Teknik dokumentasi
yang digunakan
adalah dengan
mengumpulkan data dengan cara mengutip data yang diperoleh dari Instansi terkait yang berkaitan dengan penelitian yang penulis lakukan,
yang terdiri dari: data absensi, data jumlah pasien, profil klinik, dan lain sebagainya.
D. Metode Analisis Data
