BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan PT Dunia Kharisma Indonesia Medan
PT Dunia Kharisma Indonesia Medan merupakan suatu perusahaan joint venture patungan yang kepemilikan sahamnya 100 dimiliki oleh TELKOM
Group yang bergerak dalam layanan TV berlangganan pay TV. TV berlangganan adalah sebuah layanan dimana pelanggan dapat mengakses sejumlah saluran TV
selama 24 jam yang tidak dapat diperoleh pada TV tak berbayar dengan cara membayar iuran bulanan. Produk yang dihasilkan yaitu TV berlangganan
TELKOMVISION. TELKOMVISION adalah layanan hiburan tanpa batas yang juga terdaftar sebagai merek dagang. TELKOMVISION bergerak dalam layanan
siaran satelit TV digital. TELKOMVISION diperuntukkan bagi pelanggan di perumahan atau perusahaan seperti pub, hotel dan restoran. TELKOMVISION
memberikan aneka channel televisi yang berisikan beraneka ragam dunia pengetahuan, inspirasi dan hiburan tanpa batas. Perusahaan menggunakan tenaga
sales yang bergerak dibidang customer goods. PT Dunia Kharisma Indonesia Medan dalam hal ini lebih menonjolkan nama produknya yaitu TELKOMVISION
untuk memperkenalkan produknya kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
B. Visi dan Misi PT Dunia Kharisma Indonesia Medan 1. Visi
Menjadi perusahaan Pay TV terkemuka di Indonesia.
2. Misi
Membangun tim yang professional dan berkompeten dengan cara menyalurkan layanan yang bernilai dan berkualitas kelas dunia.
29
Universitas Sumatera Utara
C. Struktur Organisasi PT Dunia Kharisma Indonesia Medan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Dunia Kharisma Indonesia Medan Sumber:
www.telkomvision.com 10 April 2009
Pimpinan Mitra
Koordinator Administrasi
Operasio
nal
Data Entry Staff
Schedulling Aktivasi
Staff
Admin Insentif Staff
GA Keuangan Staff
Inventory Staff
Teknisi Staff
Koordinator Sales
Admin Sales Staff
Sales DTD Staff
Telesales Staff
Walk in Care Staff
GM Regional TELKOMVISION
AE Direct Sales
AE Dealer AE MM
Customer Services Staff
Admin Inventory Staff
AE ADDealer Tehnical Support
Universitas Sumatera Utara
D. Tugas dan Tanggung Jawab PT Dunia Kharisma Indonesia
1. AE Direct Sales, AE Dealer dan AE MM
a Mengawasi, mensupervisi dan memberikan pelatihan terhadap
seluruh sales staff DSADTD di wilayah yang dipimpinnya secara “day to day”.
b Bersama-sama dengan Head RO bertanggung jawab terhadap
pencapaian target penjualan. c
Bekerja 6 enam hari seminggu, 8 delapan jamhari dan bila ada kelebihan jam kerja tidak diperhitungkan lembur.
d Secara periodik mengevaluasi dan merencanakan pencapaian target
sesuai yang telah ditetapkan perusahaan. e
Mengarahkan dan mengkoordinasikan pekerjaan bawahan dan dapat melaksanakan rapat secara berkala mingguan-bulanan dengan team
sales untuk membahas aktivitas, produktivitas bulan berjalan. f
Merekomendasikan kepada atasan untuk dapat memberikan surat peringatan pada bawahan yang melakukan kesalahan dengan
mengacu kepada peraturan perusahaan. g
Memberikan laporan pendapatan penjualan untuk pemberian insentif. 2.
Technical Support a
Mengawasi, mensupervisi dan memberikan pelatihan terhadap seluruh teknisi staff DSADTD di wilayah yang dipimpinnya secara
“day to day”. b
Bersama-sama dengan Head RO bertanggung jawab terhadap kualitas instalasi dan pelayanan perangkat di rumah pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
c Bekerja 6 enam hari seminggu dan 8 delapan hari dan bila ada
kelebihan jam kerja tidak diperhitungkan lembur. d
Secara periodik mengevaluasi dan merencanakan pencapaian kualitas layanan sesuai yang telah ditetapkan perusahaan.
e Mengarahkan dan mengkoordinasikan pekerjaan bawahan dan dapat
melaksanakan rapat secara berkala mingguan-bulanan dengan team teknisi untuk membahas aktivitas, produktivitas bulan berjalan.
f Merekomendasikan kepada atasan untuk dapat memberikan surat
peringatan pada bawahan yang melakukan kesalahan dengan mengacu kepada peraturan perusahaan.
3. Administrasientry data
a Proses entry data pelanggan aplikasi SISKASMS untuk data
pelanggan terbaru dan aktivasi sesuai tanggal pemasangan. b
Schedulling pemasangan kepada pelanggan. c
Create WO pemasangan kepada instalasi. 4.
Inventory a
Mengawasi keberadaan stock baik di RO maupun di dealer perangkat pinjam pakai.
b Melakukan stock opname secara berkala di masing-masing unit
stockiest. 5.
Customer Service a
Layanan pelanggan sebagai walk in center b
Ditempatkan di walk in center yang ada di Regional
Universitas Sumatera Utara
c Pelanggan dapat melakukan aktivitas layanan atau aktivitas
pembayaran dengan Customer Service.
E. Produk PT Dunia Kharisma Indonesia Medan
