Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan THR
No Pernyataan
Jawaban Status
Jumlah Polisi
Non Polisi
n n
n
1 Selama ini pemberian THR jumlahnya disesuaikan dengan
hasil kerja Tidak setuju
7 53,8 11 30,5 18 36,7 Kurang setuju 2 15,4 15 41,7 17 34,7
Setuju 4 30,8 10 27,8 14 28,6
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
2 Selama ini pemberian THR disesuaikan dengan pangkat
Tidak setuju 7 53,8 19 52,8 26 53,1
Kurang setuju 0 0,0 11 30,6 11 22,4
Setuju 6 46,2 6 16,6 12 24,5
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
3 Selama ini pemberian THR disesuaikan dengan jabatan
secara struktural Tidak setuju
7 53,8 18 50,0 25 51,0 Kurang setuju 0
0,0 13 36,1 13 26,5 Setuju
6 46,2 5 13,9 11 22,4
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
4 Selama ini pembayaran THR tepat waktu
Tidak setuju 8 61,5 20 55,6 28 57,2
Kurang setuju 2 15,4 8 22,2 10 20,4 Setuju
3 23,1 8 22,2 11 22,4
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
5 Selama ini jumlah THR yang dibayarkan sesuai dengan yang
diharapkan Tidak setuju
9 69,2 20 55,6 29 59,2 Kurang setuju 1
7,7 7 19,4 8 16,3 Setuju
3 23,1 9 25,0 12 24,5
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
b. Pakaian Dinas
Hasil penelitian indikator pakaian dinas diketahui ; a. Sebanyak 19 orang 52,8 dokter karir non polisi menyatakan kurang setuju
bahwa selama ini kualitas bahan pakaian dinas diperhatikan oleh manajemen rumah sakit dan sebanyak 5 orang 38,4 dokter karir polisi menyatakan tidak
setuju.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
b. Sebanyak 13 orang 36,1 dokter karir non polisi menyatakan kurang setuju bahwa selama ini kualitas bahan pakaian dinas sesuai dengan yang diharapkan dan
sebanyak 6 orang 46,2 dokter karir polisi menyatakan tidak setuju. c. Sebanyak 24 orang 66,7 dokter karir non polisi dan sebanyak 8 orang 61,5
dokter karir polisi menyatakan setuju bahwa selama ini pakaian dinas diberikan rutin setiap tahun.
Distribusi berdasarkan indikator pakaian dinas disajikan pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Pakaian Dinas
No Pernyataan
Jawaban Status
Jumlah Polisi Non Polisi
n n
n
1 Selama ini kualitas bahan pakaian dinas diperhatikan oleh
manajemen rumah sakit Tidak setuju
5 38,4 9 25,0 14 28,6 Kurang setuju 4 30,8 19 52,8 23 46,9
Setuju 4 30,8 8 22,2 12 24,5
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
2 Selama ini kualitas bahan pakaian dinas sesuai dengan yang
diharapkan Tidak setuju
6 46,2 11 30,6 17 34,7 Kurang setuju 3 23,1 13 36,1 16 32,7
Setuju 4 30,8 12 33,3 16 32,7
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
3 Selama ini pakaian dinas diberikan rutin setiap tahun
Tidak setuju 2 15,4 8 22,2 10 20,4
Kurang setuju 3 23,1 4 11,1 7 14,3 Setuju
8 61,5 24 66,7 32 65,3
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
c. Penghargaan Masa Kerja
Hasil penelitian indikator penghargaan masa kerja diketahui : a. Sebanyak 14 orang 38,9 dokter karir non polisi menyatakan setuju bahwa
pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan dengan hasil kerja dan sebanyak 7 orang 53,8 dokter karir polisi menyatakan tidak setuju.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
b. Sebanyak 13 orang 36,1 dokter karir non polisi menyatakan tidak setuju bahwa pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan dengan pangkat dan sebanyak 11
orang 84,6 dokter karir polisi menyatakan setuju. c. Sebanyak 18 orang 50,0 dokter karir non polisi menyatakan tidak setuju bahwa
pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan dengan jabatan struktural dan sebanyak 6 orang 46,2 dokter karir polisi menyatakan setuju.
d. Sebanyak 18 orang 50,0 dokter karir non polisi menyatakan setuju bahwa pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan
sebanyak 8 orang 61,5 dokter karir polisi menyatakan tidak setuju. Distribusi berdasarkan indikator penghargaan masa kerja disajikan pada Tabel
4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Penghargaan Masa Kerja No
Pernyataan Jawaban
Status Jumlah
Polisi Non Polisi
n n
n
1 Pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan
dengan hasil kerja Tidak setuju
7 53,8 12 33,3 19 38,8 Kurang setuju
1 7,7
10 27,8 11 22,4 Setuju
5 38,5 14 38,9 19 38,8
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
2 Pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan
dengan pangkat Tidak setuju
2 15,4 13 36,1 15 30,6 Kurang setuju
0,0 10 27,8 10 20,4
Setuju 11 84,6 13 36,1 24 49,0
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
3 Pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan
dengan jabatan struktural Tidak setuju
2 15,3 18 50,0 20 40,8 Kurang setuju 5 38,5
8 22,2 13 26,5
Setuju 6 46,2 10 27,8 16 32,7
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
4 Pemberian penghargaan masa kerja disesuaikan
dengan kebutuhan organisasi
Tidak setuju 8 61,5 18 50,0 26 53,1
Kurang setuju 1 7,7
0,0 1
2,0 Setuju
4 30,8 18 50,0 22 44,9
Jumlah 13 100,0 36 100,0 49 100,0
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Hasil pengukuran kompensasi tidak langsung kemudian dikategorikan, sebanyak 24 orang 49,0 pada kategori tidak baik. Distribusi berdasarkan kategori
dapat dilihat pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kompensasi Tidak Langsung
Kategori Kompensasi Tidak Langsung n
a. Baik 14
28,6 b. Kurang baik
11 22,4
c. Tidak baik 24
49,0
Jumlah 49
100,0
Berdasarkan skor rata-rata pencapaian responden tentang kompensasi tidak langsung indikator THR, pakaian dinas, dan penghargaan masa kerja diperoleh skor
total 23,0, skor tertinggi 8,6 THR dan skor terendah 6,5 pakaian dinas Lampiran 3.
4.3.3 Kinerja
Kinerja dokter diukur secara kualitas dan kuantitas dalam memberikan pelayanan pasien rawat inap dengan cara observasi. Observasi lebih dari 1 kali,
sehingga peneliti mengetahui apakah kadang-kadang dilakukan sampai dengan sering dilakukan. Uraian masing-masing indikator kinerja adalah sebagai berikut :
1. Kualitas a.
Reliability Kehandalan
Hasil penelitian indikator reliability kehandalan diketahui bahwa sebanyak 25 orang 51,0 responden kadang-kadang melakukan sesegera mungkin visite
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
pasien baru, sebanyak 27 orang 55,1 responden kadang-kadang melakukan anamnesa dan pemeriksaan pasien baru dengan teliti, sebanyak 28 orang 57,1
responden kadang-kadang melakukan penegakan diagnosa tepat waktu. Sebanyak 24 orang 49,0 responden kadang-kadang melakukan pengobatan
tepat waktu, dan sebanyak 20 orang 40,8 responden kadang-kadang melakukan visite kepada pasien setiap hari. Distribusi berdasarkan indikator reliability
kehandalan disajikan pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Reliability Kehandalan
No Pernyataan
Sering dilakukan
Kadang- kadang
dilakukan Tidak
pernah dilakukan
Total n
n n
n
1 Sesegera mungkin visite pasien baru
24 49,0 25 51,0 0,0 49 100,0
2 Anamnesa dan pemeriksaan pasien baru dengan teliti
22 44,9 27 55,1 0,0 49 100,0
3 Melakukan penegakan diagnosa tepat waktu
19 38,8 28 57,1 2
4,1 49 100,0 4 Melakukan pengobatan tepat
waktu 21 42,9 24 49,0
4 8,2 49 100,0
5 Melakukan visite kepada pasien setiap hari
15 30,6 20 40,8 14 28,6 49 100,0
b. Responsiveness Ketanggapan
Hasil penelitian indikator responsiveness ketanggapan diketahui bahwa sebanyak 26 orang 53,1 responden kadang-kadang menyediakan waktu yang
cukup berkomunikasi dengan pasien setiap visite, sebanyak 21 orang 43,8 responden kadang-kadang
menyediakan waktu bila pasien bertanya diluar jam visite
, dan
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
sebanyak 29 orang 59,2 responden kadang-kadang menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat.
Sebanyak 22 orang 44,9 responden kadang-kadang menanggapi keluhan pasien dengan penuh perhatian, sebanyak 22 orang 44,9 responden kadang-
kadang memberikan penjelasan selengkap-lengkapnya kepada pasien, dan sebanyak 21 orang 42,9 responden kadang-kadang memberi pelayanan tanpa membedakan
status sosial pasien. Distribusi berdasarkan indikator responsiveness ketanggapan disajikan pada Tabel 4.12.
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Responsiveness Ketanggapan
No Pernyataan
Sering dilakukan
Kadang- kadang
dilakukan Tidak
pernah dilakukan
Total n
n n
n
1 Menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien setiap
visite 22 44,9 26 53,1 1
2,0 49 100,0 2 Menyediakan waktu bila pasien
bertanya diluar jam visite 19 39,6 21 43,8 8 16,6 49 100,0
3 Menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat
16 32,6 29 59,2 4 8,2 49 100,0
4 Menanggapi keluhan pasien dengan penuh perhatian
15 30,6 22 44,9 12 24,5 49 100,0 5 Memberikan penjelasan selengkap-
lengkapnya kepada pasien 15 30,6 22 44,9 12 24,5 49 100,0
6 Memberi pelayanan tanpa membedakan status sosial pasien
15 30,6 21 42,9 13 26,5 49 100,0
c . Assurance Jaminan
Hasil penelitian indikator Assurance jaminan diketahui sebanyak 21 orang 42,9 responden sering melakukan penatalaksanaan pengobatan sesuai standard,
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
sebanyak 20 orang 40,8 responden sering
melakukan penatalaksanaan tindakan medis sesuai standard
, sebanyak 21 orang 42,9 responden kadang-kadang melakukan kerjasama dengan tim medis lain bila dibutuhkan, dan sebanyak 21 orang 42,9
responden kadang-kadang melakukan pencatatan medis dengan benar dan lengkap Distribusi berdasarkan indikator assurance jaminan disajikan pada Tabel
4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Assurance Jaminan
No Pernyataan
Sering dilakukan
Kadang- kadang
dilakukan Tidak
pernah dilakukan
Total n
n n
n
1 Melakukan penatalaksanaan pengobatan sesuai standard
21 42,9 15 30,6 13 26,5 49 100,0 2 Melakukan penatalaksanaan
tindakan medis sesuai standard 20 40,8 16 32,7 13 26,5 49 100,0
3 Melakukan kerjasama dengan tim medis lain bila dibutuhkan
15 30,6 21 42,9 13 26,5 49 100,0 4 Melakukan pencatatan medis
dengan benar dan lengkap 15 30,6 21 42,9 13 26,5 49 100,0
d .
Tangibles Penampilan Pelayanan
Hasil penelitian indikator tangibles penampilan pelayanan diketahui sebanyak 26 orang 53,1 responden kadang-kadang ramah melakukan konsultasi
dengan pasien,dan sebanyak 27 orang 55,1 responden kadang-kadang
rapi dalam penampilan.
Distribusi berdasarkan indikator tangibles penampilan pelayanan disajikan pada Tabel 4.14.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Tangibles
Penampilan Pelayanan
No Pernyataan
Sering dilakukan
Kadang- kadang
dilakukan Tidak
pernah dilakukan
Total n
n n
n
1 Ramah melakukan konsultasi dengan pasien
16 32,7 26 53,1 7 14,3 49 100,0
2 Rapi dalam penampilan 15 30,6 27 55,1 7
14,3 49 100,0
e. Emphaty Empati
