Pengujian Kuesioner Pendahuluan (Kuesioner I)
4.1.5 Pengujian Kuesioner Pendahuluan (Kuesioner I)
Skala kuesioner pendahuluan atau kuesioner I menggunakan skala nominal untuk mendapatkan persetujuan responden dan mengetahui penting atau tidaknya keseluruhan atribut dan sub-atribut yang kemudian digunakan untuk kuesioner II. Dari kuesioner yang telah disebar kepada para 30 orang staff setingkat manajer dan assistant manager dari tiga perusahaan operator penyedia layanan telekomunikasi FWA di area Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta, kemudian dilakukan pengujian kuesioner menggunakan Uji Cochran. Uji Cochran digunakan untuk menguji tiga sampel atau lebih dengan catatan hasil suatu perlakuan dinyatakan dalam dua nilai, yaitu 0 dan 1 (Santoso, 2003). Uji ini dilakukan pada penelitian untuk uji sampel yang mempunyai data berskala
nominal (kategori). Dalam penelitian ini, H 0 dan H 1 yang digunakan adalah:
commit to user
H 1 : Terdapat atribut yang memiliki proporsi kepentingan berbeda Jika semua atribut dianggap responden memiliki proporsi kepentingan yang sama, maka terima H 0 dan tolak H 1 . Artinya, semua responden dianggap sepakat mengenai semua atribut sebagai atribut yang akan dipertimbangkan. Penerimaan H 0 dilakukan jika Q tabel lebih besar daripada Q hitung . Namun, jika Q tabel lebih kecil daripada Q hitung , tolak H 0 dilanjutkan penerimaan H 1 karena hal tersebut menandakan bahwa terdapat atribut yang memiliki proporsi kepentingan berbeda. Artinya, belum ada kesepakatan di antara para responden tentang atribut. Kemudian, nilai terhadap suatu atribut dijumlahkan. Jumlah nilai atribut terkecil menunjukkan banyaknya responden yang menganggap tidak penting sehingga atribut tersebut dihapus dan dilanjutkan pehitungan Uji Cochran lagi
hingga terdapat penerimaan H 0 . Taraf signifikasi ( ) yang digunakan adalah sebesar 10%. Karena menurut Santoso (2003), taraf signifikansi 10% merupakan taraf signifikansi yang diperbolehkan untuk penelitian sosial. Maka, terdapat sekitar 10 dalam 100 peluang penolakan hipotesis yang seharusnya diterima. Jadi, keyakinan yang dimiliki sebesar 90% bahwa keputusan yang dibuat benar.
Rekapitulasi hasil penyebaran kuesioner I dapat dilihat pada lampiran L-
4.1. Sementara hasil pengolahan menggunakan Uji Cochran yang dipeoleh dari SPSS 15 ditampilkan pada tabel 4.5 sebagai berikut:
commit to user
FAKTOR INTERNAL
Faktor Internal
Iterasi
Jml Sub-
Atribut
Df Q tabel Q hitung Keterangan
H 0 ditolak Atribut keempat dihapus
2 7 6 7,779
4,000
H 0 diterima
Physical and operational resources
1 7 6 7,779
4,778
H 0 diterima
H 0 diterima
H 0 diterima
Human Resource
1 3 2 4,605
0,286
H 0 diterima
Faktor Eksternal
Faktor Internal
Iterasi
Jml Sub- Atribut
Df Q tabel Q hitung Keterangan
Lingkungan Umum
1 10 9 14,684
6.048
H 0 diterima
Lingkungan Persaingan industri
1 6 5 9,236
6.111
H 0 diterima
H 0 diterima
commit to user
No.
Atribut
Jumlah Atribut yang Digunakan Atribut Awal
Atribut Akhir
Faktor Internal
1. Produk
2.
Physical & operational
5. Human Resource
Faktor Eksternal
1. Lingkungan umum
10 10
2.
Lingkungan Persaingan
Industri
3. Teknologi
Dari atribut-atribut yang digunakan, terdapat kemiripan antara satu atribut dengan yang lain. Kemiripan tersebut memungkinkan untuk dilakukan penggabungan atribut. Karena semakin banyak variabel atau sub-atribut, kecenderungan terjadinya pengulangan hasil evaluasi fakor internal dan eksternal pada internal factor evaluation dan external factor evaluation matrix. Untuk itu, dilakukan penggabungan atribut yang mirip.. Atribut dan sub-atribut yang digabungkan, akan ditunjukkan pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7. Pengeliminasian dan Penggabungan Sub-Atribut pada kuesioner I
commit to user
Produk
No Sub-Atribut Awal
Keterangan
No
Atribut Akhir
1.
Infrastruktur dan Teknologi yang dimiliki untuk menjamin kualitas
layanan
Dihilangkan karena maksud dari sub- atribut ini telah tercermin pada sub- atribut nomor 1 atribut physical and operational resource .
1. Jumlah BTS yang dimiliki
Faktor Lingkungan Eksternal Lingkungan Umum
1. Trend Pertumbuhan Ekonomi
Digabungkan karena
maksud dari atribut
nomor 2,3, dan 4 telah tercermin pada
atribut pertama.
Trend Pertumbuhan Ekonomi Nasional
2. Tingkat Inflasi
3. Tingkat Suku Bunga
4 Pendapatan Per-Kapita Penduduk
Setelah dilakukan penyebaran ulang kuesioner I kepada responden khusus untuk atribut produk dan lingkungan umum, didapatkan hasil seperti pada tabel
4.8 sebagai berikut: Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Pengolahan Uji Cochran setelah merger sub-atribut
Faktor Internal
Iterasi
Jml Sub-
Atribut
Df Q tabel Q hitung Keterangan
H 0 diterima
Faktor Eksternal
Iterasi
Jml Sub-
Atribut
Df Q tabel Q hitung Keterangan
Lingk Umum
1 7 6 9,432
3,636
H 0 diterima
commit to user
keberhasilan internal dan eksternal yang akan digunakan untuk kuesioner II seperti pada tabel 4.9 sebagai berikut:
Tabel 4.9. Atribut Faktor Internal yang Digunakan pada Kuesioner II
Faktor Internal
Produk
1. Tarif Layanan
2. Fitur dan Content yang Disediakan
3. Product Image yang Telah Dibangun
4. Product Quality and Avaibility
5. Market share
6. Sales
Financial
1. ROA (Return of Asset)
2. ROE (Return of Equities)
3. Revenue Growth
4. Profit Margin
5. EBITDA
Distribution
1 Kemudahan Pelanggan dalam Melakukan Registrasi
2.
Jumlah Indirect dan Direct Channel Outlet Distribution yang Tersedia
3.
Jaringan Distributor baik Distributor Perdana maupun Pulsa yang Memadai
Physical and Operational
Resources
1. Jumlah BTS yang dimiliki
2 Coverage
3 Number of Connections are Installed and Available Network
4. Kecepatan menanggapi komplain pelanggan
5. Drop call
6. Kegiatan Promo
7. Kondisi Teknologi Akses Kabel Tembaga
Human Resource
1. Kualitas Sumber Daya Manusia yang Dimiliki Perusahaan
2.
Ketersediaan Sistem Manajemen Peningkatan Mutu Karyawan yang Berkelanjutan
commit to user
Lingkungan Umum
1. Trend Pertumbuhan Ekonomi Nasional
2. Kondisi Politik Indonesia yang stabil
3.
Aturan/Regulasi yang Dibuat oleh BRTI
4. Perubahan Pola Perilaku Masyarakat dalam Merespon Trend Teknologi
5. Pertumbuhan Penduduk
6. Densitas Telepon
Lingkungan Industri dan
Persaingan Bisnis
1. Perang Harga / Price War
2.
Intensitas Persaingan dari Operator Lain/Kompetitor
3. Ancaman Produk/Jasa Subsitusi
4. Kekuatan Pemasok
5.
Kekuatan Pembeli 6.
Kemudahan Entry-Barrier
Teknologi
1. High Speed Data
2. Trend Smartphone yang berkembang di masyarakat 3. Security