pemasaran dari mulut ke mulut dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian konsumen.
d. Peneliti Selanjutnya
Diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai bahan referensi, bahan pertimbangan, serta sebagi tambahan pengetahuan bagi para peneliti selanjutnya
yang hendak melakukan penelitian dalam bidang ini.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian konsumen
pada pasta gigi Pepsodent.
2. Definisi Operasional Variabel
Berdasarkan pada rumusan permasalahan dan hipotesis yang akan diuji, parameter yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Variabel Bebas X
1. Pemasaran dari mulut ke mulut Word of mouth marketing adalah
komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh konsumen kepada orang lain sehingga timbul niat dan motivasi untuk melakukan pembelian. X
1
2. Persepsi Kualitas Perceived quality adalah nilai- nilai suatu produk yang
diberikan oleh perusahaan kepada konsumen, dimana nilai- nilai ini mampu mendukung perusahaan dalam memasarkan produknya X
2
. Nilai- nilai itu antara lain adalah:
1. Kualitas
Universitas Sumatera Utara
2. Alasan untuk membeli
3. Differensiasi
4. Inovasi Perusahaan dalam melahirkan varians baru b.
Variabel terikat Y Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian Y merupakan suatu pembelian riil yang dilakukan
oleh konsumen akibat pengaruh word of mouth dan didukung oleh nilai- nilai yang diberikan oleh produk tersebut kepada konsumen. Yang mana jika terjadi
pengaruh melalui word of mouth dan produk tersebut memiliki nilai- nilai yang diinginkan konsumen, maka akan dilakukan keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala Ukur
Pemasaran dari mulut ke mulut
word of mouth marketing
X1 Komunikasi dari mulut ke mulut yang
dilakukan oleh konsumen kepada orang lain sehingga timbul niat dan
motivasi untuk melakukan pembelian.
1. Word of mouth
membentuk citra pasta
gigi Pepsodent
2. Berbicara hal positif
tentang pasta gigi
Pepsodent
3. Merekomendasikan
pasta gigi untuk
digunakan
4. Memberi dorongan
untuk menonton Likert
Persepsi kualitas Perceived
quality X2
Nilai- nilai suatu produk yang diberikan oleh perusahaan kepada
konsumen, dimana nilai- nilai ini mampu mendukung perusahaan dalam
memasarkan produknya
1. Kualitas
2. Puas
3. Kepercayaan
4. Harga
Likert
Keputusan Pembelian Y
Suatu pembelian riil yang dilakukan oleh konsumen akibat pengaruh word
of mouth dan didukung oleh nilai- nilai yang diberikan oleh produk tersebut
kepada konsumen.
1. Pasta gigi Pepsodent
menjadi top of mind 2.
Adanya kebanggaan 3.
Kualitas yang bagus 4.
Inovasi
Likert
Universitas Sumatera Utara
3. Skala Pengukuran Variabel
