86
7. Service Pelayanan yaitu konsumen adalah ”tamu rumah”- selalu
melampaui harapan konsumen. Consumer Loyalty sangat penting untuk pengembangan bisnis.
IV.1.2. Karakteristik Responden
IV.1.2.1. Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel IV.1 di
bawah ini:
Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Umur Tahun Jumlah
Orang Valid
24 Tahun 7
7.0 25 -30 Tahun
37 37.0
31 - 36 Tahun 27
27.0 37 - 42 Tahun
9 9.0
43 - 48 Tahun 15
15.0 49 - 54 Tahun
2 2.0
55 Tahun 3
3.0 Total
100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah
Dari Tabel IV.1 menunjukkan bahwa usia responden yang paling dominan adalah yang berusia 25 tahun sampai dengan 30 tahun yang berjumlah 37 orang
37. Responden yang berusia 31 tahun sampai dengan 36 tahun berjumlah 27 orang 27. Responden yang berusia 43 tahun sampai dengan 48 tahun berjumlah
15 orang 15. Responden yang berusia 37 tahun sampai dengan 42 tahun berjumlah 9 orang 9. Responden yang berusia 24 tahun berjumlah 7 orang
7. Responden yang berusia 55 tahun berjumlah 3 orang 3 dan responden
Universitas Sumatera Utara
87
yang berusia 49 tahun sampai dengan 54 tahun hanya berjumlah 2 orang 2. Berdasarkan usia responden tersebut diatas memberikan gambaran bahwa mayoritas
konsumen yang datang ke Swalayan Macan Yaohan merupakan konsumen yang berusia 25 tahun sampai dengan 30 tahun, yang termasuk golongan bekerja dan pada
umumnya sudah berkeluarga dimana kebutuhan bulanan maupun sehari- hari dapat mereka beli secara praktis di Swalayan.
IV.1.2.2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel
IV.2 berikut ini:
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Orang
Valid Pria
28 28.0
Wanita 72
72.0 Total
100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah
Dari Tabel IV.2, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin pria berjumlah 28 orang 28 dan yang berjenis kelamin wanita berjumlah 72 orang
72. Hal ini menunjukkan, secara umum wanita memiliki peran lebih besar dalam berbelanja untuk memenuhi kebutuhan pribadi maupun memenuhi kebutuhan
keluarga.
Universitas Sumatera Utara
88
IV.1.2.3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel IV.3
berikut ini:
Tabel IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Orang
Valid PelajarMahasiswa
26 26.0
Karyawan 33
33.0 Wiraswasta
21 21.0
Lain-lain 20
20.0 Total
100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah
Dari Tabel IV.3, menunjukkan bahwa pekerjaan konsumen yang berbelanja ke Swalayan Macan Yaohan lebih dominan yang memiliki pekerjaan sebagai karyawan
sebanyak 33 orang 33, konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai pelajarmahasiswa sebanyak 26 orang 26, konsumen yang memiliki pekerjaan
sebagai wiraswasta sebanyak 21 orang 21 dan konsumen yang memiliki pekerjaan lain-lain sebanyak 20 orang 20. Hal ini mengindikasikan bahwa mayoritas
konsumen yang datang ke Swalayan Macan Yaohan memiliki pekerjaan sebagai karyawan. Hal ini berhubungan dengan lokasi Swalayan Macan Yaohan yang berada
di lokasi pusat kota yang sekaligus berada di dekat perkantoran sehingga mudah di jangkau oleh karyawan.
Universitas Sumatera Utara
89
IV.1.2.4. Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada Tabel
IV.4 berikut ini. Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
