89
IV.1.2.4. Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada Tabel
IV.4 berikut ini. Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Status Pernikahan Jumlah Orang
Menikah 51
51 Belum Menikah
49 49
Total 100
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah
Dari Tabel IV.4, menunjukkan bahwa responden yang berstatus menikah berjumlah 51 orang 51, dan yang berstatus belum menikah berjumlah 49 orang
49. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen yang datang di Swalayan Macan Yaohan sebagian besar sudah menikah. Hal ini menunjukkan bahwa sebahagian besar
konsumen berbelanja di Swalayan Macan Yaohan untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga, dan apabila dihubungkan dengan usia konsumen yang datang di Swalayan
Macan Yaohan dapat dikatakan pula bahwa konsumen yang belum menikah adalah konsumen yang berusia dibawah 24 tahun berjumlah 7 orang 7 dan umumnya
adalah pelajarmahasiswa untuk memenuhi kebutuhan mereka sehari- hari.
IV.1.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian
IV.1.3.1. Penjelasan responden atas variabel produk Penjelasan responden atas variasi produk yang ditawarkan di Swalayan Macan
Yaohan Medan menunjukkan responden yang berjumlah 49 orang 49 persen menyatakan bahwa produk yang ditawarkan di Swalayan Macan Yaohan Medan
Universitas Sumatera Utara
90
bervariasi. Sekitar 18 orang 18 persen menyatakan sangat bervariasi dan bervariasi sekali serta 15 orang 15 persen menyatakan kurang bervariasi. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan produk yang ditawarkan di swalayan Macan Yaohan Medan bervariasi. Hal ini dikarenakan kebutuhan konsumen
akan suatu produk dapat terlayani, serta menunjukkan bahwa Swalayan Macan Yaohan telah mampu menyediakan variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen, sedangkan minoritas responden yang menyatakan produk yang ditawarkan di Swalayan Macan Yaohan Medan kurang bervariasi dikarenakan ketika
konsumen tersebut berbelanja ke Swalayan Macan Yaohan , kebutuhan produk yang mereka butuhkan tidak tersedia, hal ini mungkin terjadi pada saat stok produk
tersebut habis. Penjelasan responden atas kualitas dari produk yang ditawarkan di Swalayan
Macan Yaohan Medan menunjukkan responden yang berjumlah 93 orang 93 persen menyatakan bahwa produk yang ditawarkan di Swalayan Macan Yaohan Medan
berkualitas. Sekitar 7 orang 7 persen menyatakan sangat berkualitas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan produk yang ditawarkan di
swalayan Macan Yaohan Medan berkualitas. Hal ini dikarenakan sesuai dengan prinsip Swalayan Macan Yaohan untuk selalu menjaga kualitas seperti menyediakan
produk yang tidak kadaluarsa, kemasan produk tidak rusak dan label juga baik sehingga konsumen menilai produk Swalayan Macan Yaohan berkualitas.
Penjelasan responden atas ketersediaan produk di Swalayan Macan Yohan Medan menunjukkan responden yang berjumlah 53 orang 53 persen menyatakan
Universitas Sumatera Utara
91
bahwa ketersediaan produk di Swalayan Macan Yohan Medan tersedia. Sekitar 26 orang 26 persen menyatakan sangat tersedia dan 21 orang 21 persen menyatakan
sangat tersedia sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan produk di Swalayan Macan Yohan Medan tersedia. Hal ini menunjukkan
bahwa Swalyan Macan Yaohan telah mampu menyediakan produk yang selalu di butuhkan oleh konsumen. Ketersedian produk- produk yang ada di Swalayan Macan
Yohan Medan tidak terlepas dari kemampuan bagian pemasaran yang dapat
memprediksi kebutuhan – kebutuhan terkini yang di perlukan oleh konsumen.
IV.1.3.2. Penjelasan responden atas variabel pelayanan toko Penjelasan responden atas daya tarik dari kartu belanja Macan Yaohan Medan
menunjukkan responden yang berjumlah 72 orang 72 persen menyatakan bahwa daya tarik dari kartu belanja Macan Yaohan Medan menarik. Sekitar 19 orang 19
persen menyatakan sangat menarik dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat menarik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
daya tarik dari kartu belanja Macan Yaohan Medan menarik. Hal ini dikarenakan dengan mamiliki kartu belanja, konsumen mendapat poin pada saat berbelanja yaitu
dengan berbelanja minimal Rp 10.000 sudah mendapatkan satu poin. Kemudian poin tersebut dapat ditukarkan menjadi hadiah seperti magic com, strika. Selain itu dengan
memiliki kartu belanja konsumen juga akan mendapat hadiah pada saat dia
merayakan ulang tahun.
Universitas Sumatera Utara
92
Penjelasan responden atas manfaat dari kartu belanja Macan Yaohan Medan menunjukkan responden yang berjumlah 51 orang 51 persen menyatakan bahwa
penggunaan kartu belanja Macan Yaohan Medan bermanfaat. Sekitar 40 orang 40 persen menyatakan sangat bermanfaat dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat
bermanfaat sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan penggunaan kartu belanja Macan Yaohan Medan bermanfaat. Hal ini
dikarenakan dengan memiliki kartu belanja konsumen dapat menghemat biaya dalam berbelanja melalui poin atau potongan harga dari produk maupun dari segi psikologis
konsumen menjadi senang ketika Swalayan Macan Yaohan memberikan hadiah pada saat konsumen ulang tahun.
Penjelasan responden atas jumlah pramuniaga yang ada di Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 80 orang 80 persen menyatakan
bahwa jumlah pramuniaga yang ada di Swalayan Macan Yaohan memadai. Sekitar 18 orang 18 persen menyatakan sangat memadai sekali dan 2 orang 2 persen
menyatakan kurang memadai. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan jumlah pramuniaga yang ada di Swalayan Macan Yaohan
memadai. Hal ini dikarenakan jika konsumen ingin meminta penjelasan untuk suatu produk atau menanyakan tentang lokasi suatu produk yang dicari, maka pramuniaga
selalu ada untuk melayani. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan jumlah pramuniaga yang ada di Swalayan Macan Yaohan kurang memadai dikarenakan
pada saat konsumen memerlukan penjelasan, pramuniaga tidak ada di tempat,
Universitas Sumatera Utara
93
sehingga menyulitkan konsumen untuk mendapatkan produk atau penjelasan akan suatu produk yang di butuhkan.
Penjelasan responden atas keterampilan dari pramuniaga dalam melayani konsumen di Swalayan Macan Yaohan Medan menunjukkan responden yang
berjumlah 71 orang 71 persen menyatakan bahwa pramuniaga di Swalayan Macan Yaohan Medan terampil dalam melayani konsumen. Sekitar 18 orang 18 persen
menyatakan sangat terampil sekali dan 11 orang 11 persen menyatakan sangat terampil. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
pramuniaga di Swalayan Macan Yaohan Medan terampil dalam melayani konsumen. Hal ini berarti Pramuniaga Swalayan Macan Yaohan telah mampu melayani
konsumen dengan baik, artinya segala permasalahan konsumen didalam Swalayan
Macan Yaohan saat berbelanja dapat diselesaikan dengan baik.
Penjelasan responden atas kesopanan dari pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan Medan menunjukkan responden yang berjumlah
91 orang 91 persen menyatakan bahwa pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan Medan sopan. Sekitar 9 orang 9 persen menyatakan
sangat sopan sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan Medan
sopan. Hal ini berarti konsumen merasa nyaman di dalam Swalayan Macan Yaohan pada saat berbelanja karena pramuniaga melayani mereka dengan sopan. Kesopanan
ini lebih cenderung di nilai dari hal penggunaan seragam di dalam bertugas maupun kesopanan dalam menanggapi keluhan atas masalah konsumen.
Universitas Sumatera Utara
94
Penjelasan responden atas keramahan dari pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 91
orang 91 persen menyatakan bahwa pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan Medan ramah. Sekitar 9 orang 9 persen menyatakan
sangat ramah sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pramuniaga dalam melayani konsumen Swalayan Macan Yaohan Medan
ramah. Hal ini dikarenakan pada saat konsumen membutuhkan penjelasan pada saat berbelanja di Swalayan Macan Yaohan, Pramuniaga selalu melayani dengan ramah.
Dengan keramahan dalam memberikan pelayanan, konsumen akan merasa lebih dihargai dan diperhatikan dalam berbelanja.
IV.1.3.3. Penjelasan responden atas variabel atmosfir toko Penjelasan responden atas daya tarik dari model bangunan Swalayan Macan
Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 52 orang 52 persen menyatakan bahwa model bangunan Swalayan Macan Yaohan menarik. Sekitar 37 orang 37
persen menyatakan kurang menarik dan 11 orang 11 persen menyatakan sangat menarik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan model
bangunan Swalayan Macan Yaohan menarik. Hal ini dikarenakan corak dan model bangunan dari Swalayan Macan Yaohan telah mampu menarik minat konsumen
untuk berbelanja di Swalayan Macan Yaohan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan model bangunan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik hal ini
Universitas Sumatera Utara
95
dikarenakan sebagian konsumen melihat bangunan sudah mulai rusak, dan cenderung kurang rapi.
Penjelasan responden atas daya tarik dari warna cat bangunan Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 50 orang 50 persen
menyatakan bahwa warna cat bangunan Swalayan Macan Yaohan menarik. Sekitar 39 orang 39 persen menyatakan sangat menarik dan 11 orang 11 persen
menyatakan sangat menarik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan warna cat bangunan Swalayan Macan Yaohan menarik. Hal
ini dikarenakan Swalayan Macan Yaohan memiliki karakteristik warna yang sangat memarik pada bangunannya sehingga dapat menarik perhatian konsumen untuk
berbelanja. Penjelasan responden atas penerangan dalam Swalayan Macan Yaohan
menunjukkan responden yang berjumlah 45 orang 45 persen menyatakan bahwa penerangan dalam Swalayan Macan Yaohan terang. Sekitar 35 orang 35 persen
menyatakan kurang terang dan 10 orang 10 persen menyatakan sangat terang dan sangat terang sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan penerangan dalam Swalayan Macan Yaohan terang. Hal ini berarti Swalayan Macan Yaohan telah mampu memberikan penerangan di dalam Swalyan
dengan baik. Penerangan di dalam suatu ruangan sangat penting , karena selain untuk meerangi ruangan tersebut penerangan yang baik juga akan membuat dya tarik
tersendiri bagi produk- produk yang di tawarkan.
Universitas Sumatera Utara
96
Penjelasan responden atas keleluasaan konsumen berjalan di lorong Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 55 orang 55 persen
menyatakan bahwa konsumen leluasa berjalan di lorong Swalayan Macan Yaohan. Sekitar 45 orang 45 persen menyatakan kurang leluasa. Hasil tersebut menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan konsumen leluasa berjalan di lorong Swalayan Macan Yaohan. Hal ini berarti Swalayan Macan Yaohan telah memata
lorong didalam Swalayan dengan baik sehingga memudahkan sirkulasi konsumen saat berbelanja.
Penjelasan responden atas daya tarik dari pajangan display produk Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 52 orang 52
persen menyatakan bahwa pajangan display produk Swalayan Macan Yaohan menarik. Sekitar 28 orang 28 persen menyatakan kurang menarik dan sekitar 20
orang 20 persen menyatakan sangat menarik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pajangan display produk Swalayan Macan
Yaohan menarik. Hal ini dikarenakan Swalayan Macan Yaohan telah melakukan pengelompokan produk dengan baik, sehingga memudahkan konsumen untuk
menemukan barang yang dibutuhkan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan pajangan display produk Swalayan Macan Yaohan kurang menarik
dikarenakan beberapa produk yang telah diambil oleh konsumen sebelumnya belum di rapikan kembali oleh karyawan yang bertugas.
Penjelasan responden atas daya tarik dari musik yang diputarkan di Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 80 orang 80 persen
Universitas Sumatera Utara
97
menyatakan bahwa musik yang diputarkan di Swalayan Macan Yaohan menarik. Sekitar 20 orang 20 persen menyatakan sangat menarik. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan musik yang diputarkan di Swalayan Macan Yaohan menarik. Hal ini dikarenakan musik dapat menciptakan
kenyamanan konsumen pada saat berbelanja, untuk itu Swalayan Macan Yaohan
selalu memutar musik yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Penjelasan responden atas tingkat temperatur didalam Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 44 orang 44 persen menyatakan
bahwa temperatur didalam Swalayan Macan Yaohan dingin dan kurang dingin. Sekitar 12 orang 12 persen menyatakan sangat dingin. Hasil tersebut menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan temperatur didalam Swalayan Macan Yaohan dingin. Hal ini dikarenakan Swalayan Macan Yaohan melengkapi
ruangannya dengan air conditioner dengan temperatur yang dingin. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan temperatur didalam Swalayan Macan Yaohan
kurang dingin dikarenakan masih adanya sebahagian ruangan yang memakai kipas angin sebagai pendingin, sehingga konsumen merasa kurang dingin dan nyaman
ketika berada di dalam ruangan Swalayan. IV.1.3.4. Penjelasan responden atas variabel harga
Penjelasan responden atas harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 71 orang 71 persen menyatakan
bahwa harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan murah. Sekitar 20
Universitas Sumatera Utara
98
orang 20 persen menyatakan kurang murah dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat murah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan murah. Hal ini berarti Swalayan Macan Yaohan telah menerapkan harga yang murah dari segi kualias
produk, artinya suatu produk dengan kualitas yang baik di jual dengan harga yang relaif rendah sehingga menarik perhatian konsumen untuk membeli produk tersebut.
Penjelasan responden atas harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain menunjukkan responden yang
berjumlah 79 orang 79 persen menyatakan bahwa harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain adalah murah.
Sekitar 12 orang 12 persen menyatakan kurang murah dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat murah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain murah. Hal ini berarti Swalayan Macan Yaohan
menawarkan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan pesaing untuk produk yang sama, sehingga konsumen tertarik untuk berbelanja di Swalayan Macan
Yaohan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan harga produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain
kurang murah dikarenakan bahwa masih ada sebagian kecil dari produk yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan lebih tinggi dari Swalayan yang lain, akan
tetapi perbedaan harga tersebut tidak terlalu jauh.
Universitas Sumatera Utara
99
Penjelasan responden atas daya tarik dari potongan pembelian diskon yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 39
orang 39 persen menyatakan bahwa potongan pembelian diskon yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik. Sekitar 33 orang 33 persen menyatakan
menarik dan 28 orang 28 persen menyatakan sangat menarik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan potongan pembelian diskon
yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik. Potongan pembelian diskon yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik dikarenakan
diskon hanya terhadap pada produk yang kurang mereka minati, sedangkan minoritas menilai bahwa dengan adanya potongan pembelian konsumen dapat melakukan
penghematan dalam berbelanja. IV.1.3.5. Penjelasan responden atas variabel promosi
Penjelasan responden atas daya tarik dari media iklan yang digunakan Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 50 orang 50
persen menyatakan bahwa media iklan yang digunakan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik. Sekitar 49 orang 49 persen menyatakan menarik dan 1 orang 1
persen menyatakan sangat menarik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan media iklan yang digunakan Swalayan Macan Yaohan kurang
menarik. Hal ini berarti media iklan yang di gunakan oleh Swalayan Macan Yaohan tidak mampu menarik perhatian konsumen untuk berbelanja disebabkan media iklan
yang gunakan hanya brosur dan spanduk, serta tidak memanfaatkan media cetak atau
Universitas Sumatera Utara
100
elektronik lain seperti iklan di televisi. Sedangkan yang menyatakan menarik, walaupun media iklan yang digunakan Swalayan Macan Yaohan hanya berupa brosur
dan spanduk tapi sudah memberikan keterangan produk dan harga yang dibutuhkan oleh konsumen.
Penjelasan responden atas daya tarik isi pesan dari iklan yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain menunjukkan
responden yang berjumlah 47 orang 47 persen menyatakan bahwa isi pesan dari iklan yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik dan 3 orang 3
persen menyatakan tidak menarik sama sekali. Sekitar 41 orang 41 persen menyatakan menarik dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat menarik. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan isi pesan dari iklan yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan kurang menarik. Hal ini dikarenakan iklan
Swalayan Macan Yaohan hanya menerapkan isi, bentuk dan format yang monoton baik dari segi gambar, warna atau kata kata, sehingga tidak menarik perhatian
konsumen. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan isi pesan dari iklan yang yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan menarik dikarenakan dengan adanya
iklan konsumen dapat mengetahui produk terbaru dan program diskon yang bisa di peroleh di Swalayan Macan Yaohan.
Penjelasan responden atas daya tarik dari kupon berhadiah yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain menunjukkan
responden yang berjumlah 39 orang 39 persen menyatakan bahwa kupon berhadiah yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan sangat menarik dan 25 orang 25 persen
Universitas Sumatera Utara
101
menyatakan menarik serta 9 orang 9 persen menyatakan sangat menarik sekali. Sekitar 27 orang 27 persen menyatakan kurang menarik. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kupon berhadiah yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan sangat menarik. Hal ini dikarenakan dengan
adanya kupon berhadiah konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan harga yang lebih murah, maupun dapat ditukarkan dengan produk lain atau souvenir.
Sehingga mempengaruhi pikiran konsumen untuk berbelanja di Swalayan Macan Yaohan.
Penjelasan responden atas daya tarik dari hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain menunjukkan
responden yang berjumlah 60 orang 60 persen menyatakan bahwa hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain
menarik dan 34 orang 34 persen menyatakan sangat menarik. Sekitar 6 orang 6 persen menyatakan kurang menarik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas
responden menyatakan hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain menarik. Hal ini berarti souvenir yang
ditawarkan Swalayan Macan Yaohan telah mampu menarik konsumen untuk berbelanja, sedangkan konsumen yang menyatakan kurang menarik dikarenakan
souvenir yang ditawarkan produk yang kurang bernilai dan cenderung sama dengan Swalayan lain seperti gelas, sendok, payung dan lain- lain sehingga kurang menarik
bagi konsumen.
Universitas Sumatera Utara
102
Penjelasan responden atas manfaat dari hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan swalayan yang lain menunjukkan
responden yang berjumlah 72 orang 72 persen menyatakan bahwa hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain
bermanfaat dan 22 orang 22 persen menyatakan sangat bermanfaat. Sekitar 6 orang 6 persen menyatakan kurang bermanfaat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas responden menyatakan hadiah souvenir yang ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain bermanfaat. Hal ini dikarenakan
souvenir yang dapat di gunakan untuk keperluan rumah tangga, atau kebutuhan sehari- hari. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan hadiah souvenir yang
ditawarkan Swalayan Macan Yaohan dibandingkan dengan Swalayan yang lain kurang bermanfaat dikarenakan souvenir yang ditawarkan kurang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Penjelasan responden atas kemampuan pramuniaga dalam mempengaruhi
minat beli konsumen Swalayan Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 50 orang 50 persen menyatakan bahwa pramuniaga mampu dalam
mempengaruhi minat beli konsumen Swalayan Macan Yaohan dan 10 orang 10 persen menyatakan sangat mampu. Sekitar 40 orang 40 persen menyatakan kurang
mampu. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pramuniaga mampu dalam mempengaruhi minat beli konsumen Swalayan macan
Yaohan. Hal ini dikarenakan pelayanan pramuniaga membuat konsumen mendapatkan informasi yang baik, sehingga konsumen bersedia untuk membeli
Universitas Sumatera Utara
103
produk yang direkomendasikan oleh pramuniaga. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan pramuniaga kurang mampu dalam mempengaruhi minat beli
konsumen Swalayan macan Yaohan dikarenakan adanya produk yang di rekomendasikan tidak sesuai dengan keinginan konsumen atau pramuniaga terkadang
tidak mampu menjelaskan manfaat dari suatu produk yang di butuhkan konsumen. IV.1.3.6. Penjelasan responden atas variabel lokasi
Penjelasan responden atas posisi letak dari Swalayan Macan Yaohan di kota Medan menunjukkan responden yang berjumlah 61 orang 61 persen menyatakan
bahwa posisi letak dari Swalayan Macan Yaohan di kota Medan strategis dan 4 orang 4 persen menyatakan sangat strategis. Sekitar 30 orang 30 persen
menyatakan kurang strategis. Hasil tersebut menunjukkan bahwa posisi letak dari Swalayan Macan Yaohan di kota Medan strategis. Hal ini dikarenakan posisi
Swalayan Macan Yaohan yang terletak di pusat kota, serta di persimpangan jalan sehingga memudahkan konsumen untuk berbelanja di Swalayan Macan Yaohan,
Sedangkan minoritas responden yang menyatakan posisi letak dari Swalayan Macan Yaohan di kota Medan kurang strategis dikarenakan sudah semakin banyaknya
pertokoan lain disekitar bangunan Swalayan Macan Yaohan sehingga menimbulkan kesan letak Swalayan Macan Yaohan semakin sempit dan menyulitkan konsumen
yang ingin berbelanja. Penjelasan responden atas kapasitas lahan parkir yang tersedia di Swalayan
Macan Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 66 orang 66 persen
Universitas Sumatera Utara
104
menyatakan bahwa kapasitas lahan parkir yang tersedia di Swalayan Macan Yaohan kurang luas. Sekitar 34 orang 34 persen menyatakan luas. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa kapasitas lahan parkir yang tersedia di Swalayan Macan Yaohan kurang luas. Hal ini dikarenakan posisi Swalayan Macan Yaohan yang berada di
persimpangan jalan sehingga kondisi lalu lintas sering macet, sehingga menyulitkan konsumen untuk parkir, sedangkan minoritas responden yang menyatakan kapasitas
lahan parkir yang tersedia di Swalayan Macan Yaohan luas dikarenakan pihak Swalayan Macan Yaohan menyediakan tempat parkir khusus bagi konsumen,
sehingga memudahkan konsumen untuk memarkirkan kenderaannya. Penjelasan responden atas jumlah trayek angkutan umum ke Swalayan Macan
Yaohan menunjukkan responden yang berjumlah 52 orang 52 persen menyatakan bahwa jumlah trayek angkutan umum ke Swalayan Macan Yaohan banyak dan 38
orang 38 persen menyatakan sangat banyak. Sekitar 10 orang 10 persen menyatakan kurang banyak. Hasil tersebut menunjukkan bahwa jumlah trayek
angkutan umum ke Swalayan Macan Yaohan banyak. Hal ini dikarenakan lokasi Swalayan Macan Yaohan yang berada di pusat kota dan perempatan jalan sehingga
banyak angkutan kota. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan jumlah trayek angkutan umum ke Swalayan Macan Yaohan kurang banyak dikarenakan
adanya trayek tertentu yang tidak melewati Swalayan Macan Yaohan. Penjelasan responden atas ketertiban kondisi lalu lintas di Swalayan Macan
Yaohan di kota Medan menunjukkan responden yang berjumlah 64 orang 64 persen menyatakan bahwa kondisi lalu lintas di Swalayan Macan Yaohan di kota Medan
Universitas Sumatera Utara
105
kurang tertib dan 4 orang 4 persen menyatakan tidak tertib sama sekali. Sekitar 32 orang 32 persen menyatakan tertib. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kondisi lalu
lintas di Swalayan Macan Yaohan di kota Medan kurang tertib. Hal ini dikarenakan letak Swalayan Macan Yaohan yang berada di perempatan jalan sehingga apabila
pagi atau sore yaitu pada saat jam masuk dan keluar kantor maka kondisi lalu lintas macet, sedangkan minoritas responden yang menyatakan kondisi lalu lintas di
Swalayan Macan Yaohan di kota Medan tertib dikarenakan konsumen berbelanja pada saat siang hari yaitu kondisi lalu lintas cukup tertib.
IV.1.3.7. Penjelasan responden atas variabel kepuasan Penjelasan responden atas kemampuan Swalayan Macan Yaohan dalam
memenuhi kebutuhan konsumen menunjukkan responden yang berjumlah 62 orang 62 persen menyatakan bahwa Swalayan Macan Yaohan mampu dalam memenuhi
kebutuhan konsumen dan 28 orang 28 persen menyatakan sangat mampu. Sekitar 10 orang 10 persen menyatakan kurang mampu. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
Swalayan Macan Yaohan mampu dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini dikarenakan Swalayan Macan Yaohan selalu berusaha memuaskan konsumen baik
melalui produk yang bervariasi dan berkualitas maupun melalui pelayanan yang prima kepada konsumen, sedangkan minoritas responden yang menilai Swalayan
Macan Yaohan kurang mampu dalam memenuhi kebutuhan konsumen dikarenakan masih adanya kebutuhan mereka yang tidak mampu dipenuhi oleh Swalayan Macan
Yaohan seperti ketersediaan fasilitas pendukung bagi anggota keluarga ketika
Universitas Sumatera Utara
106
menunggu anggota keluarga lain yang berbelanja, contohnya tempat duduk atau sarana bermain anak.
Penjelasan responden atas kesesuaian penawaran produk Swalayan Macan Yaohan dengan keinginan konsumen menunjukkan responden yang berjumlah 87
orang 87 persen menyatakan bahwa penawaran produk Swalayan Macan Yaohan sesuai dengan keinginan konsumen. Sekitar 13 orang 13 persen menyatakan kurang
sesuai. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penawaran produk Swalayan Macan Yaohan sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini dikarenakan setiap produk yang
diinginkan konsumen dapat diperoleh dengan mudah di Swalayan Macan Yaohan, sedangkan minoritas responden yang menyatakan penawaran produk Swalayan
Macan Yaohan kurang sesuai dengan keinginan konsumen dikarenakan produk yang di butuhkan tidak semua dapat di peroleh di Swalayan tersebut.
Penjelasan responden atas kesesuaian antara penawaran Swalayan Macan Yaohan dengan harapan saudara menunjukkan responden yang berjumlah 71 orang
71 persen menyatakan bahwa penawaran Swalayan Macan Yaohan sesuai dengan harapan saudara dan 9 orang 9 persen menyatakan sangat sesuai. Sekitar 20 orang
20 persen menyatakan kurang sesuai. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penawaran Swalayan Macan Yaohan telah sesuai dengan harapan konsumen. Hal ini
dikarenakan konsumen yang mengharapkan dapat memperoleh suatu produk yang diinginkannya tersedia di Swalayan Macan Yaohan, sedangkan minoritas responden
yang menyatakan penawaran Swalayan Macan Yaohan kurang sesuai dengan harapan konsumen dikarenakan walaupun produk yang diinginkan itu tersedia.akan tetapi
Universitas Sumatera Utara
107
produk tersebut tidak sesuai dengan apa yang di harapkan baik dilihat dari kemasan, harga dan kualitas.
IV.1.3.8. Penjelasan responden atas variabel loyalitas Penjelasan responden atas keinginan konsumen Swalayan Macan Yaohan
untuk berpindah ke Swalayan lain menunjukkan responden yang berjumlah 70 orang 70 persen menyatakan bahwa konsumen Swalayan Macan Yaohan ingin untuk
berpindah ke Swalayan lain. Sekitar 30 orang 30 persen menyatakan kurang ingin. Hasil tersebut menunjukkan bahwa konsumen Swalayan Macan Yaohan ingin untuk
berpindah ke Swalayan lain. Hal ini dikarenakan oleh sebahagian besar lokasi Macan Yaohan tidak berada di mall, sedangkan pada saat ini kebutuhan konsumen untuk
berbelanja di lokasi one stop shopping semakin besar, sehingga konsumen cenderung melakukan kegiatan belanja di Swalayan yang terletak pada sebuah mal, sedangkan
minoritas responden yang menyatakan konsumen Swalayan Macan Yaohan kurang ingin untuk berpindah ke Swalayan lain dikarenakan sudah merasa puas berbelanja di
Swalayan Macan Yaohan dan lokasi yang dekat dengan tempat tinggal maupun kantor tempatnya bekerja.
Penjelasan responden atas tingkat keyakinan BapakIbuSaudara terhadap Swalayan Macan Yaohan sebagai salah satu Swalayan terbaik di kota Medan
menunjukkan responden yang berjumlah 76 orang 76 persen menyatakan bahwa responden yakin terhadap Swalayan Macan Yaohan sebagai salah satu Swalayan
terbaik di kota Medan. Sekitar 24 orang 24 persen menyatakan kurang yakin. Hasil
Universitas Sumatera Utara
108
tersebut menunjukkan bahwa responden yakin terhadap Swalayan Macan Yaohan sebagai salah satu Swalayan terbaik di kota Medan. Hal ini dikarenakan produk,
harga dan pelayanan yang di berikan Swalayan Macan Yaohan tidak kalah di banding pesaing, sedangkan minoritas responden yang menyatakan responden kurang yakin
terhadap Swalayan Macan Yaohan sebagai salah satu Swalayan terbaik di kota Medan dikarenakan kecenderungan lambatnya Swalayan Macan Yaohan untuk
menyikapi persaingan yang cepat di usaha eceran, hal ini terlihat dari banyaknya usaha eceran baru yang tumbuh dan berkembang.
Penjelasan responden atas kesediaan Bapak Ibu saudara untuk memberikan rekomendasi pada orang lain untuk berbelanja di Swalayan Macan Yaohan
menunjukkan responden yang berjumlah 60 orang 60 persen menyatakan bahwa responden bersedia merekomendasikan pada orang lain untuk berbelanja di Swalayan
Macan Yaohan. Sekitar 40 orang 40 persen menyatakan kurang merekomendasikan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa responden bersedia merekomendasikan pada
orang lain untuk berbelanja di Swalayan Macan Yaohan. Hal ini dikarenakan keyakinan sebagian besar konsumen bahwa Swalayan Macan Yaohan tetap menjadi
salah satu Swalayan terbaik di kota Medan, sedangkan minoritas responden yang menyatakan responden kurang bersedia merekomendasikan pada orang lain untuk
berbelanja di Swalayan Macan Yaohan dikarenakan pandangan konsumen bahwa ke Swalayan Macan Yaohan hanya untuk berbelanja kebutuhan pokok saja, sementara
tuntutan konsumen saat ini selain berbelanja, konsumen juga dapat melakukan rekreasi atau sekedar bersosialisasi dengan kerabat di dalam suatu pusat perbelanjaan.
Universitas Sumatera Utara
109
IV.1.4. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
